Il giocatore del Regno Unito ha prelevato £ 1.500 ma ne ha ricevute solo £ 500. Per una settimana, il casinò ha affermato che il suo sistema era rotto e non aveva elaborato il prelievo rimanente, nonostante un lasso di tempo di 72 ore. Il casinò ha ignorato le e-mail e le ripetute promesse di dare priorità al problema. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il che ha impedito ulteriori indagini o soluzioni.
Preleva 1500, hanno raggiunto il mio conto e mi hanno inviato 500 £ e ora è passata una settimana in cui dicono solo cazzate che il loro sistema è rotto e non possono approvare i prelievi, l'intervallo di tempo è di 72 ore è passata una settimana, ignorando le e-mail e la stessa frase "ti daremo una priorità". Dov'è quella priorità, posso chiedere? Li farò causa lunedì se non ricevo i miei soldi oggi, non è uno scherzo, ci sono regolamenti e regole che devono osservare così come noi.
Cara Brigita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, Brigitat, per la tua comprensione. Ti contatterò la prossima settimana.
Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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