Betfoxx Casino - Auszahlungen des Spielers wurden blockiert und Rückerstattungen verweigert.

Ich muss Ihnen sagen, wie enttäuscht ich über den Verlust des Schutzes in diesem Casino bin.

Ich kontaktiere sie rund um die Uhr wegen der Transaktionen, die nicht den Gesetzen und Vorschriften entsprechen. Diese Kartentransaktionen sind illegal, da sie einen Händlercode enthalten, der die Sperren umgeht, die für Karten in Bezug auf Glücksspieltransaktionen festgelegt wurden.

Und da ich spielsüchtig bin, ist dies eine Möglichkeit für Casinos, anfällige Spieler auszunutzen, indem die Karte für Spiele gesperrt wird, aber wenn die Daten manipuliert werden, funktionieren die Sperren nicht, da die Transaktionen an nicht existierende Unternehmen gesendet werden und der MCC-Code für Lebensmittel gekauft wird.

Der echte Händler wird durch die Scheinfirmen versteckt, die im Namen des Casinos Geld entgegennehmen.

(Transaktionswäsche)

Da sie mit diesen Methoden meine Spielsucht ausgenutzt haben, verlange ich eine Rückerstattung.

Es war unmöglich, den Chat-Support zu erreichen, und 5 Tage, nachdem ich ihnen das gesagt hatte, hat immer noch niemand geantwortet oder sich um die Sucht gekümmert.

Dadurch habe ich in den Tagen, nachdem sie diese Informationen erhalten haben, 2037 Euro verloren und ich sollte blockiert/geschützt werden.

Auf meinem Konto waren noch 900 Euro übrig und ich bat sie in diesen Tagen um Hilfe bei der Auszahlung, weil es keine Auszahlungsmethoden gab.

Sie ignorieren mich weiterhin und nach diesen 5 Tagen erreiche ich endlich den Chat-Support und spreche mit der Agentin Lina. Ich bitte erneut um Hilfe bei der Auszahlung.

Sie sagte mir, dass ich die gesamte Anzahlung seit meiner ersten E-Mail zurückerstattet bekomme. (2037 Euro)

Ich muss nur warten, bis das Finanzteam mir alle Informationen zum Zeitpunkt und zur Rückerstattung gibt. Ich muss also auf ihre E-Mail warten.

Ich habe nie eine E-Mail erhalten. Seit diesem Gespräch spreche ich jeden Tag mit Lina im Chat. Sie sagte mir, sie hätten meinen Fall bereits bearbeitet und das Team würde mich kontaktieren. Das letzte Mal, dass ich mit Lina gesprochen habe, war am Donnerstag. Sie sagte mir, das Team würde mich noch heute kontaktieren. Am Freitag hatten sie mich immer noch nicht kontaktiert.

Ich habe mich erneut mit dem Chat verbunden und danach gefragt. An diesem Tag haben die Chat-Agenten nicht mehr geantwortet. Sie lesen die Nachrichten, ignorieren aber die Antworten. Ich war 10 Stunden im Chat, ohne eine einzige Antwort.

Ich versuche immer noch jeden Tag, den Chat zu erreichen, sie lesen weiter und ignorieren die Antwort.

Mein Konto ist jetzt für Spiele gesperrt, ich kann mich anmelden, aber nicht spielen. Als sie anfingen, mich zu ignorieren, richtete ich eine Krypto-Wallet ein, um meine 900 Euro zurückzuerhalten, weil sie diese Methode für Auszahlungen zur Verfügung haben.

Wenn ich versuche, Geld abzuheben, sehe ich, dass sie die Limits geändert haben. Das maximale Auszahlungslimit beträgt 500 Euro und das minimale 500 Euro. Ich versuche, 500 Euro abzuheben, aber mein Konto ist für die Auszahlung gesperrt.

Ich wende mich jeden Tag per E-Mail an den Support und bitte ihn, mein Konto zu entsperren, damit ich das Geld abheben kann.

Vor zwei Tagen haben sie zum ersten Mal auf meine E-Mail geantwortet. Und sie sagten mir, sie hätten mein Konto für die Transaktion gesperrt, damit ich abheben könne, aber wenn ich das tue, werden sie die Rückerstattung von 2037 Euro nicht mehr vornehmen.

Ich sage, ich kann mit der Auszahlung warten und sehen, ob sie das Geld zurückerstatten.

Dann haben sie wieder aufgehört zu antworten und gestern wurde mir klar, dass ich keine Rückerstattung bekomme. Sie haben mich einfach angelogen.

Also versuche ich es noch einmal mit der Auszahlung, aber sie wird immer noch blockiert. Auch darüber lügen sie.

Sie beantworten keine E-Mails hierzu und der Chat wird weiterhin gelesen, ohne zu antworten.

Ich kann auch sehen, dass sie den Namen des Unternehmens, dem das Casino gehört, von der Website gelöscht haben (Coco-loco Holdings), sie haben die Geschäftsbedingungen geändert und außerdem das Lizenzlogo aus dem Casino gelöscht.

wahrscheinlich war dieser Schriftzug von Anfang an falsch.

Ich brauche Hilfe, um dieses Unternehmen zu erreichen und mein Geld zu bekommen.

Denn jetzt bekomme ich nicht die Rückerstattung, die sie mir versprochen haben, und ich kann das Geld, das sich derzeit auf dem Konto befindet, nicht abheben. 900 Euro.

Lieber Tiar001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino hatten.

Könnten Sie mir bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen, damit ich Ihnen besser helfen und an der Lösung dieses Problems arbeiten kann?

• Können Sie die genauen Daten angeben, wann Sie versucht haben, den Casino-Support zu kontaktieren und wann Sie das letzte Mal mit der Mitarbeiterin Lina gesprochen haben?
• Haben Sie vom Casino eine schriftliche Bestätigung oder Referenznummer für die versprochene Rückerstattung von 2.037 € erhalten?
• Haben Sie beim Versuch, 500 € über das Krypto-Wallet abzuheben, Fehlermeldungen oder konkrete Gründe für die Sperrung der Abhebung erhalten?
• Könnten Sie E-Mail-Kommunikation oder Screenshots Ihrer Chats mit dem Casino-Support weiterleiten an petronela.k@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Haben Sie die E-Mail mit den Einzelheiten, die ich Ihnen geschickt habe, nicht erhalten? Ich habe sie Ihnen am 5.8. geschickt.

Sie haben mir am Dienstag, den 6.8. eine E-Mail geschickt

„Lieber T***,

Wie wir Ihnen bereits zuvor mitgeteilt haben, wurde Ihre Rückerstattung bereits beim Verarbeiter angefordert. Ich verstehe Ihren Frust, aber es liegt nicht an uns. Sie haben Ihren Fall und sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde oder es ein Update gibt, werden wir Sie informieren.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung solcher Anfragen bis zu 30 Tage dauern kann."

ich antworte ihnen

„Können Sie mir einen Nachweis schicken, dass die Rückerstattung an den Verarbeiter gesendet wurde?"

Antwort von betfoxx:

„Diese Informationen sind für uns intern, wir können dem Kunden keine Informationen zusenden. Seien Sie versichert, dass wir dies nach bestem Wissen und Gewissen erledigen und uns bei Ihnen melden, sobald es abgeschlossen ist. Es liegt nicht mehr in unserer Hand, wir warten auf die Antwort des Verarbeiters, um Ihnen eine endgültige Antwort geben zu können."

ich antworte:

„Ja, aber wann hast du es abgeschickt? In 30 Tagen? Welches Datum?"

dies ist die letzte E-Mail vom Dienstag. Ich habe weder eine Antwort auf diese Frage noch eine Rückerstattung erhalten.

Hallo Tiar001,

Ich verstehe, dass sich die Rückerstattung verzögert hat und Sie sich nicht an das genaue Datum erinnern, an dem sie angefordert wurde. Ein ungefähres Datum wäre jedoch hilfreich, da die Bearbeitung von Rückerstattungen manchmal länger dauern kann als bei regulären Abhebungen, möglicherweise bis zu 30 Tage.

Danke schön.

Ich weiß, an welchem Datum ich mit ihnen gesprochen habe. Ich weiß nicht, wann sie es gesendet haben, weil sie das Datum nicht bestätigen können. Ich habe Angst, dass sie mich betrügen

Vielen Dank, Tiar001, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Tiar001, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Betfoxx Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Rückerstattung zu erhalten.

Danke schön!

Hallo nochmal.

Sie haben mir gestern eine E-Mail geschickt. Sie ist von Foxxpartners.

"Hallo!

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich habe Ihre Nachricht von Casino Guru erhalten. Wir verstehen Ihre Frustration und Besorgnis hinsichtlich der jüngsten Probleme, die Sie mit Ihrem Konto und den von Ihnen beschriebenen Transaktionen hatten.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto geschlossen wurde. Diese Entscheidung wurde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen, insbesondere unserem Zugangsrecht und unseren Richtlinien gegen betrügerische Wettaktivitäten.

Seien Sie versichert, dass wir derartige Angelegenheiten sehr ernst nehmen und eine gründliche Untersuchung durchgeführt haben, bevor wir zu dieser Schlussfolgerung gelangt sind. Unser Handeln wird von der Notwendigkeit geleitet, allen unseren Spielern eine faire und sichere Umgebung zu gewährleisten.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie erwartet haben, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Einzelgänger"

Ich weiß nicht, was sie mit „ unserem Zutrittsrecht und unseren Richtlinien gegen betrügerische Wettaktivitäten " meinen.

Mein Konto ist jedoch noch geöffnet, allerdings nicht wie zuvor für Auszahlungen.

Ich habe ihnen auch geantwortet und nach dem Rückerstattungsprozess gefragt, da es jetzt schon mehr als 20 Tage her ist. Aber sie haben nicht geantwortet.

Das Casino hat dies am 8.6. gesendet. Seitdem habe ich nichts mehr gehört oder eine Antwort zum Vorgang erhalten.

Bis jetzt, als Foxxpartner diese E-Mail gesendet hat.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter