Betfoxx Casino - Prelievi del giocatore bloccati e rimborsi negati.

Devo dirti quanto mi sento deluso per la perdita di protezione su questo casinò.

Li contatto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in merito alle transazioni che non supportano le leggi e i regolamenti. Queste transazioni con carta sono illegali in quanto contengono un codice commerciante che aggira i blocchi impostati sulle carte in relazione alle transazioni di gioco d'azzardo.

E poiché sono dipendente dai giochi, questo è un modo per i casinò di approfittare dei giocatori vulnerabili, perché la carta è bloccata dal gioco ma quando i dati vengono manipolati i blocchi non funzionano, poiché le transazioni vengono inviate a società non esistenti e il codice mcc è comprato del cibo.

Il vero commerciante viene nascosto dalle società false che ricevono denaro per conto del casinò.

(Lavanderia delle transazioni)

Poiché hanno approfittato della mia dipendenza dai giochi utilizzando questi metodi, chiedo il rimborso.

Era impossibile contattare l'assistenza via chat e 5 giorni dopo averglielo detto, nessuno ha ancora risposto o si è preoccupato della dipendenza.

Questo mi ha fatto perdere 2037 euro nei giorni successivi alla ricezione di queste informazioni e dovrei essere bloccato/protetto.

Mi erano rimasti 900 euro sul mio conto e in questi giorni chiedo loro aiuto con il prelievo, perché non esistevano metodi per il prelievo.

Continuano a ignorarmi e dopo 5 giorni finalmente raggiungo l'assistenza via chat e parlo con l'agente Lina. Chiedo nuovamente aiuto per il prelievo.

Mi ha detto che riceverò il rimborso di tutto il deposito dalla mia prima e-mail. (2037 euro)

Devo solo aspettare che il team finanziario mi dia tutte le informazioni su quando e sul rimborso. Quindi devo aspettare la loro email.

Non ho mai ricevuto un'e-mail. Parlo con Lina in chat tutti i giorni dopo questa conversazione. Mi ha detto che hanno esaminato il mio caso e che il team mi contatterà. L'ultima volta che ho parlato con Lina è stato giovedì. Mi ha detto che il team mi contatterà oggi stesso. Venerdì non mi hanno ancora contattato.

Mi sono connesso di nuovo per chattare e ho chiesto informazioni su questo. Oggi, gli agenti di chat smettono di rispondere. Leggono i messaggi ma ignorano la risposta. Sono rimasto connesso in chat per 10 ore senza una sola risposta.

Cerco ancora di contattare la chat ogni giorno, continuano a leggere e ignorano la risposta.

Il mio account è ora bloccato dai giochi, posso accedere ma non giocare. Quando hanno iniziato a ignorarmi, ho creato un portafoglio crittografico per rimborsare i miei 900 euro, perché hanno questo metodo disponibile per il prelievo.

Quando provo a prelevare vedo che ora hanno cambiato i limiti, il limite massimo per il prelievo è 500 euro e il minimo è 500 euro. Provo a prelevare 500 euro, ma il mio conto è bloccato dal prelievo.

Ricevo supporto via email ogni giorno chiedendo loro di sbloccare il mio account per farmi prelevare i soldi.

Due giorni fa hanno risposto alla mia email per la prima volta. E mi hanno detto che bloccano il mio conto per la transazione così posso prelevare, ma se lo faccio. Non procederanno più al rimborso su 2037 euro.

Dico che posso aspettare con il prelievo e vedere se rimborsano i soldi.

Poi smettono di rispondere di nuovo, ieri mi rendo conto che non riceverò il rimborso, mi mentono e basta.

Quindi provo di nuovo a ritirarmi ma è ancora bloccato. Mentono su questo.

Non rispondono alle e-mail a riguardo e la chat continua a leggere e non risponde.

Vedo anche che hanno cancellato il nome della società proprietaria del casinò dal sito web (Coco-loco holdings), hanno modificato i termini e le condizioni e inoltre hanno cancellato il logotipo della licenza dal casinò.

probabilmente quel logotipo era falso fin dall'inizio.

Ho bisogno di aiuto per raggiungere questa azienda e ottenere i miei soldi.

Perché ora non ricevo il rimborso che mi hanno promesso e non posso ottenere il prelievo di denaro che si trova sul conto in questo momento. 900euro.

Caro Tiar001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il casinò online.

Per assisterti meglio e lavorare per risolvere questo problema, potresti fornire alcuni dettagli aggiuntivi?

• Puoi specificare le date esatte in cui hai tentato di contattare l'assistenza del casinò e quando hai parlato l'ultima volta con l'agente Lina?
• Hai ricevuto una conferma scritta o un numero di riferimento riguardante il rimborso promesso di 2.037 € dal casinò?
• Quando hai tentato di prelevare 500€ utilizzando il crypto-wallet, hai ricevuto messaggi di errore o motivi specifici per il prelievo bloccato?
• Potresti inoltrare eventuali comunicazioni via email o screenshot delle tue chat con il supporto del casinò a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non hai ricevuto l'email che ti ho inviato con i dettagli? Te l'ho inviata il 5/8.

Mi hanno mandato una mail martedì 6/8

"Caro T***,

Come ti abbiamo già indicato in precedenza. Il tuo rimborso è già stato richiesto al processore, capisco la tua frustrazione ma non dipende da noi. Hanno il tuo caso e non appena il tuo rimborso sarà elaborato o ci sarà un aggiornamento ti informeremo.

Si prega di notare che i processori possono impiegare fino a 30 giorni per elaborare tali richieste."

io rispondo loro

"Puoi inviarmi una prova che il rimborso è stato inviato al processore?"

betfoxx risponde:

"Queste informazioni sono interne a noi, non siamo in grado di inviare alcuna informazione al cliente. Siate certi che stiamo gestendo la cosa al meglio delle nostre capacità e vi contatteremo quando sarà completa. Non dipende più da noi, stiamo aspettando la risposta del processore per darvi una risposta definitiva."

io rispondo:

"Sì, ma quando l'hai inviato? 30 giorni da quando? Quale data?"

questa è l'ultima email, martedì. Non ho ricevuto risposte a questa domanda o rimborso.

Ciao Tiar001,

Capisco che il rimborso è stato ritardato e non ricordi la data esatta in cui è stato richiesto. Tuttavia, una data approssimativa sarebbe utile, poiché i rimborsi possono talvolta richiedere più tempo per essere elaborati rispetto ai prelievi regolari, potenzialmente fino a 30 giorni.

Grazie.

So in quale data ho parlato con loro. Non so quando l'hanno inviato perché non possono confermare la data. Ho paura che mi stiano truffando

Grazie mille, Tiar001, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Tiar001 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Betfoxx Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere il rimborso.

Grazie!

Ciao di nuovo.

Mi hanno mandato un'email ieri. È da foxxpartners.

"Ehilà!

Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio da casino guru. Comprendiamo la tua frustrazione e preoccupazione per i recenti problemi che hai riscontrato con il tuo account e le transazioni che hai descritto.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, ci dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso. Questa decisione è stata presa in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare il nostro diritto di ammissione e le nostre politiche contro le attività di scommesse fraudolente.

Siate certi che prendiamo queste questioni molto seriamente e abbiamo condotto un'indagine approfondita prima di giungere a questa conclusione. Le nostre azioni sono guidate dalla necessità di garantire un ambiente equo e sicuro per tutti i nostri giocatori.

Comprendiamo che questo non è il risultato che speravi e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

"Non conformista"

Non so cosa intendano con " il nostro diritto di ammissione e le nostre politiche contro le attività di scommesse fraudolente ".

Ma il mio conto è ancora aperto, ma non è possibile effettuare prelievi come prima.

Rispondo anche a loro e chiedo informazioni sul processo di rimborso, perché sono passati più di 20 giorni. Ma non hanno risposto.

Il casinò ha inviato questo messaggio l'8/6. Da allora non ho più ricevuto alcuna risposta sul processo.

Fino ad ora, quando foxxpartner ha inviato questa e-mail.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro