Der Spieler aus Spanien versucht seit 20 Tagen, sein Casino-Konto wegen Spielsucht zu schließen, aber der Kundendienst weigert sich, ihm zu helfen und leitet ihn immer wieder auf eine E-Mail um, auf die er keine Antwort erhält. Er glaubt, dass das Casino seine Rechte verletzt und plant, rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich versuche seit 20 Tagen, mein Konto zu schließen, und jedes Mal, wenn ich den Kundendienst erreiche, ist es Cristina, die mir hilft. Sie weigert sich, mich mit einem Vorgesetzten oder Manager zu verbinden, und sagt mir immer wieder, fast wie ein Anrufbeantworter, ich solle E-Mails an folgende Adresse senden: und dass ich eine Antwort bekomme…
Natürlich antworten sie nie und senden stattdessen weitere kostenlose Boni.
Mir ist bewusst, dass der Betreiber, Cristina, und das Casino selbst ein schweres Vergehen begehen, da ich die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantrage und sie meine Rechte nicht respektieren.
Die Verluste, die ich nach zahllosen Versuchen erlitten habe, sind enorm …
Ich möchte, dass mir jemand erklärt, welche Schritte ich unternehmen sollte, und mir die Foren nennt, in denen ich am effektivsten weltweit auf dieses Casino aufmerksam machen kann, damit es aufhört, Benutzer zu bestehlen und zu betrügen (rechtliche Schritte sind bereits im Gange, darunter eine Strafanzeige sowohl gegen den Betreiber als auch gegen das Casino).
Danke
Lieber jordi7980,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie das erste Mal eine E-Mail an das Casino geschickt haben, in der Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt haben? Bitte leiten Sie diese E-Mail an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Hat das Casino außerdem auf Ihre Anträge auf Selbstausschluss reagiert?
Können Sie auch bestätigen, ob Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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