Il giocatore spagnolo ha tentato di chiudere il suo account del casinò per 20 giorni a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il servizio clienti si rifiuta di aiutarlo e continua a reindirizzarlo a un'e-mail che non risponde. Ritiene che il casinò stia violando i suoi diritti e ha intenzione di intraprendere un'azione legale.
Sto cercando di chiudere il mio account da 20 giorni e ogni volta che contatto il servizio clienti, Cristina è quella che mi aiuta. Si rifiuta di mettermi in contatto con un supervisore o un manager e continua a dire, quasi come una segreteria telefonica, di inviare e-mail a e che riceverò una risposta…
Naturalmente non rispondono mai e invece inviano altri bonus gratuiti.
Capisco che l'operatore, Cristina, e il casinò stesso stanno commettendo un reato grave poiché sto richiedendo la chiusura del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e non stanno rispettando i miei diritti.
Le perdite che ho subito dopo innumerevoli tentativi sono enormi…
Vorrei che qualcuno mi spiegasse i passaggi da seguire e i forum in cui posso richiamare l'attenzione in modo più efficace su questo casinò a livello globale, in modo che smettano di rubare e truffare gli utenti (sono già in corso azioni legali, tra cui una denuncia penale sia contro l'operatore che contro il casinò).
Grazie
Caro jordi7980,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare esattamente quando hai inviato per la prima volta un'e-mail al casinò richiedendo la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore inoltra questa e-mail a me a veronika.l@casino.guru .
Inoltre, il casinò ha risposto a qualcuna delle tue richieste di autoesclusione?
Potresti anche confermare di aver completato l'intera procedura di verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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