HomeBeschwerdenBetfoxx Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Betfoxx Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 370

Betrag: £500

Betfoxx Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-10-30 | Ungelöst : 2024-11-20
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 23 Stunden
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte versucht, die angeforderten 500 £ am 29. August abzuheben, musste jedoch zwei Monate lang erfolglos mit dem Casino kommunizieren. Trotz der Pünktlichkeit ihrer ersten Einzahlung blieb die Auszahlung unbearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte mehrere Versuche unternommen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, um die Auszahlung zu klären, erhielt jedoch keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet und der Spieler wurde darauf hingewiesen, dass die Herabstufung der Bewertung des Casinos aufgrund ungelöster Beschwerden zu einer Änderung seines Vorgehens führen könnte.

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vor 3 Wochen
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Habe am 29. August 500 £ abgehoben. Nach zahlreichen Versuchen per Chat und E-Mail komme ich einfach nicht weiter. 500 £ sind für mich eine Menge Geld. Sie haben mir mein Geld schnell genug abgehoben.

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vor 3 Wochen
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Lieber leenewcombe82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betfoxx Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Hallo, keine vorherigen Abhebungen

Habe alle Sicherheitskontrollen bestanden und ich werde

Der Gewinn wurde durch meine Einzahlung erzielt, keine Boni

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, leenewcombe82, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Betfoxx Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

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vor 2 Wochen
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Hallo leenewcombe82,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.

Liebes Betfoxx Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

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vor 1 Woche
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 23 Stunden
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Lieber leenewcombe82,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Romi

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