Lieber Ljade1405,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider muss ich Ihnen einige beunruhigende Neuigkeiten mitteilen. Den von Ihnen angegebenen Details zufolge haben Sie gegen einige wichtige Regeln verstoßen, die beim Spielen in einem Online-Casino unerlässlich sind.
Erstens ist es unbedingt erforderlich, niemals auf das Konto einer anderen Person zuzugreifen. Jeder Spieler sollte bei der Nutzung einer Casino-Plattform nur sein eigenes Konto verwenden.
Zweitens sollten Sie niemals die persönlichen Daten einer anderen Person in deren Casino-Konto eingeben. Persönliche Daten sollten von der Person gesendet werden, der das Konto gehört.
Schließlich ist es bei Einzahlungen wichtig, eine Zahlungskarte zu verwenden, die derselben Person gehört, der auch das Casino-Konto gehört. Dies gewährleistet Transparenz und Sicherheit bei Finanztransaktionen.
Wie Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Betfred Casino nachlesen können:
6.Bei uns Wetten platzieren und unsere Spiele spielen
- Ihr Konto. Sie sind für die Nutzung Ihres Kontos verantwortlich und erklären sich damit einverstanden, dass Sie ausschließlich für Ihren eigenen persönlichen Gebrauch handeln.
- Ihr Guthaben. Das Guthaben, das Sie auf Ihr Konto einzahlen, muss Ihr eigenes sein und darf nicht das einer anderen Person oder eines Unternehmens sein (außer einem von uns akzeptierten Zahlungsanbieter eines Drittanbieters). Wir erlauben Ihnen nicht, eine Wette zu platzieren oder ein Spiel zu spielen, wenn Sie nicht über ausreichend Guthaben auf Ihrem Konto verfügen, um die Wette oder den Einsatz abzudecken.
10. Sperrung und Schließung Ihres Kontos
2. Wann können wir Ihr Konto sperren oder einschränken? Wir können Ihr Konto unter folgenden Umständen sperren oder einschränken:
d. wenn Ihr Konto von jemand anderem verwendet wird oder wir vernünftigerweise davon ausgehen können, dass es von jemand anderem verwendet werden könnte.
Es tut mir leid, sagen zu müssen, dass das Casino das Recht hatte, sowohl Ihre Einzahlung als auch alle Gewinne zu konfiszieren und das Konto Ihres Freundes zu schließen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, andernfalls wird diese Beschwerde abgelehnt.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Dear Ljade1405,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Unfortunately, I have to share some troubling news with you. Based on the details you provided, you've violated some crucial rules that are essential when playing at an online casino.
Firstly, it's imperative never to access someone else's account. Each player should only use their own account when engaging with a casino platform.
Secondly, you should never input another person's personal information into their casino account. Personal details should be sent by the individual who owns the account.
Lastly, when making deposits, it's crucial to use a payment card that belongs to the same person who owns the casino account. This ensures transparency and security in financial transactions.
As you may read in Betfred Casino's Terms and Conditions:
6.Placing bets with us and playing our games
- Your account. You are responsible for the use of your account and agree that you are acting solely for your own personal use.
- Your funds. The funds you place in your account must be your own and not those of any other person or from a business (other than a third party payment provider that we accept). We will not allow you to place a bet or play a game unless you have sufficient funds in your account to cover the bet or stake.
10.Suspension and closure of your account
2.When can we suspend or restrict your account? We can suspend or restrict your account in the following circumstances:
d.where your account is, or we reasonably consider it may be, being used by someone else.
I'm sorry to say that the casino was within its rights to confiscate both your deposit and any winnings and to close your boyfriend's account. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise this complaint will be rejected.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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