Das Konto des Spielers aus dem Vereinigten Königreich wurde gesperrt, da er einen Selbstausschluss für sein vorheriges Konto beantragt hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bin selbst vom Zugriff auf Glücksspielseiten ausgeschlossen, aber mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet
Ich habe Geld eingezahlt und als ich zur Auszahlung ging, wurde mir gesagt, dass das Konto geschlossen ist. Kann ich das Geld zurückbekommen, das ich eingezahlt habe?
Lieber y7gqj8w9sb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, warum Sie Ihr vorheriges Konto gesperrt haben? Wie lange ist das bitte her?
Haben Sie bei der Registrierung auf beiden Konten die gleichen Anmeldedaten eingegeben?
Wie hoch war bitte Ihre letzte Einzahlung?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mein vorheriges Konto nicht gesperrt. Ich habe mich mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Betfred angemeldet, da meine letzte E-Mail-Adresse selbst vom Zugriff ausgeschlossen war
Ich habe weit über 600 £ eingezahlt und als ich versuchte, abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass das Konto gesperrt ist
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr erstes Konto gesperrt hat? Was war bitte der Grund?
Nein, ich habe mich mit einer anderen E-Mail angemeldet, um mit einer anderen E-Mail zu spielen, da meine andere E-Mail selbst von Gamstop ausgeschlossen ist
Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Vielen Dank im Voraus.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Untersuchung Ihres Falles derzeit nicht fortsetzen können. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen anzufordern, haben wir von Ihrer Seite keine Antwort erhalten. Dies bedeutet leider, dass wir keine weitere Hilfestellung leisten oder mögliche Lösungen vorschlagen können.
Wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt dazu entschließen, diese Beschwerde erneut einzureichen, würden wir Ihnen gerne weiterhelfen und Ihre Bedenken nach besten Kräften bearbeiten. Wir hoffen aufrichtig, in Zukunft von Ihnen zu hören und diese Angelegenheit schnell und zufriedenstellend zu lösen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
