Hallo, ich habe mich vor etwa drei Wochen bei Betred registriert und in dieser Zeit einen Gesamtbetrag von 386,17 £ eingezahlt, um an verschiedenen Werbeaktionen usw. teilzunehmen. Einige davon laufen noch, aber ich wurde ohne Vorwarnung von meinem Konto gesperrt und nachdem ich den Support kontaktiert hatte, wurde ich blockiert Mir wurde gesagt, dass es sich um eine geschäftliche Entscheidung handele, es wurde kein Grund angegeben, als ich darum gebeten wurde. Der Support wirkte ziemlich unhöflich und wenig hilfreich, aber mein Problem ist, dass ich nach dem Lesen der AGB keine Bedingungen oder irgendetwas gebrochen habe. Ich verstehe nicht, wie oder warum sie mir die Einzahlung erlaubt haben so viel und verweigere mir dann plötzlich die Chance, eventuelle Verluste auszugleichen oder weiterzuspielen.
Ich war bis vor Kurzem Mitglied bei Gamstop. Das wurde jetzt vollständig zurückgezogen und ich musste einen Prozess und eine 24-stündige Abkühlphase durchlaufen, bevor Betfred mir Zugriff auf das Konto gewährte. Wenn dies also der Grund für die Geschäftsentscheidung ist, fühle ich mich wie sie Ich hätte mich überhaupt nicht akzeptieren sollen. Ich habe eine umfassende Beschwerde eingereicht und um eine Rückerstattung gebeten, aber bisher keine Antwort erhalten.
Kann ich etwas dagegen tun?
Hi, I registered with betred around 3 weeks ago in this time iv deposited a total amount of £386.17 taking part in various promotions etc some that are still in play but I have been blocked from my account with no warning and after contacting support I was told this was a buisness decision no reason was given when asked support came of quite rude and unhelpful but my issue is after reading the t&c's I haven't broken any terms or anything I don't understand how or why they have allowed me to deposit so much and then suddenly deny me the chance to recoup any losses or carry on playing.
I was a member of gamstop untill recently this has been fully withdrawn now and I had to go thru a process and a 24 hr cool of period before betfred let me access the account so if this is the reason behind the buisness decision I feel like they should never of accepted me in the first place iv made a full complaint and asked for a refund but no reply as of yet.
Can I do anything about this?
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