Betfred Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Hallo, ich habe mich vor etwa drei Wochen bei Betred registriert und in dieser Zeit einen Gesamtbetrag von 386,17 £ eingezahlt, um an verschiedenen Werbeaktionen usw. teilzunehmen. Einige davon laufen noch, aber ich wurde ohne Vorwarnung von meinem Konto gesperrt und nachdem ich den Support kontaktiert hatte, wurde ich blockiert Mir wurde gesagt, dass es sich um eine geschäftliche Entscheidung handele, es wurde kein Grund angegeben, als ich darum gebeten wurde. Der Support wirkte ziemlich unhöflich und wenig hilfreich, aber mein Problem ist, dass ich nach dem Lesen der AGB keine Bedingungen oder irgendetwas gebrochen habe. Ich verstehe nicht, wie oder warum sie mir die Einzahlung erlaubt haben so viel und verweigere mir dann plötzlich die Chance, eventuelle Verluste auszugleichen oder weiterzuspielen.

Ich war bis vor Kurzem Mitglied bei Gamstop. Das wurde jetzt vollständig zurückgezogen und ich musste einen Prozess und eine 24-stündige Abkühlphase durchlaufen, bevor Betfred mir Zugriff auf das Konto gewährte. Wenn dies also der Grund für die Geschäftsentscheidung ist, fühle ich mich wie sie Ich hätte mich überhaupt nicht akzeptieren sollen. Ich habe eine umfassende Beschwerde eingereicht und um eine Rückerstattung gebeten, aber bisher keine Antwort erhalten.

Kann ich etwas dagegen tun?

Lieber Nico861111 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Bis wann war bitte Ihre Gamstop-Registrierung aktiv?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) Nico861111,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.