Betfred Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ciao, mi sono registrato con betred circa 3 settimane fa in questo periodo iv ha depositato un importo totale di £ 386,17 prendendo parte a varie promozioni ecc. Alcune ancora in gioco ma sono stato bloccato dal mio account senza preavviso e dopo aver contattato l'assistenza ero detto che si trattava di una decisione commerciale, non è stato fornito alcun motivo quando il supporto richiesto è stato piuttosto scortese e inutile, ma il mio problema è che dopo aver letto i termini e le condizioni non ho infranto alcun termine o altro non capisco come o perché mi hanno permesso di depositare così tanto e poi improvvisamente negarmi la possibilità di recuperare eventuali perdite o continuare a giocare.

Sono stato un membro di gamstop fino a poco tempo fa, questo è stato completamente ritirato ora e ho dovuto passare attraverso un processo e un periodo di 24 ore prima che Betfred mi permettesse di accedere all'account, quindi se questo è il motivo alla base della decisione commerciale, mi sento come se non avrei mai dovuto accettarmi in primo luogo iv ha presentato un reclamo completo e ha chiesto un rimborso ma nessuna risposta fino ad ora.

Posso fare qualcosa al riguardo?

Gentile Nico861111 ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Fino a quando era attiva la tua registrazione a Gamstop, per favore?

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Nico861111,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.