Danke für deine Antwort Mario888. Es tut mir leid, aber wenn Ihre Gamstop-Konto- und Casino-Konto-Anmeldeinformationen nicht vollständig übereinstimmen, können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Sie nicht früh genug erkannt hat, um Sie zu blockieren. Die E-Mail-Adresse ist normalerweise die erste Information, die die Casinos überprüfen, um doppelte Konten oder aktive Selbstausschlüsse zu erkennen. Da Sie einige der wichtigsten Informationen geändert haben, sind wir leider nicht in der Lage, das Casino um eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zu bitten. Sie können sich jedoch jederzeit an Gamstop wenden und um ihre Meinung und Hilfe bei der Rückerstattung bitten.
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben, würde ich Ihnen außerdem dringend empfehlen, einen regelmäßigen Selbstausschluss zu beantragen, bevor Sie noch mehr Geld einzahlen.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen. Ich würde Ihnen auch dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Beweis für eine solche Aktion haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von spielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte teilen Sie mir mit, wenn wir Ihnen noch weiterhelfen können oder wenn ich etwas übersehen habe, da ich sonst befürchte, dass ich gezwungen sein werde, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you for your reply, Mario888. I am sorry, but if your Gamstop account and casino account credentials did not fully match, we cannot penalize the casino for not recognizing you soon enough to block you. The email address is usually the first information that the casinos check to detect duplicate accounts or active self-exclusions. Unfortunately, because you changed a few of the most important pieces of information, we are not in a position to ask the casino to refund your deposits. However, you can always contact Gamstop and ask for their opinion and help with the refund.
Moreover, if you still have access to your account, I would strongly recommend that you request a regular self-exclusion before you deposit even more money.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please, let me know if there is anything else we could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I am afraid that I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
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