Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un rimborso del deposito a causa della registrazione attiva in Gamstop. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché i dati personali del giocatore registrati nel casinò non corrispondevano ai dati personali indicati nella registrazione a Gamstop.
Ho contattato il servizio clienti per chiedere un rimborso poiché sono su GameStop e ho deciso di giocare d'azzardo dopo aver ricevuto materiale di marketing da loro, il mio partner mi ha colto sul fatto e mi ha fermato dopo che ho contattato Betfred, mi hanno detto di avermi verificato tramite Electro roll sistemi non so come perché il mio cognome è stato scritto in modo errato con una i invece di una K chiedo il rimborso ma nessuno mi risponde per aggiornarmi sulla mia situazione ho inviato il mio I documenti di GameStop le uniche cose diverse sono il mio indirizzo e l'indirizzo e-mail la mia data di nascita è lo stesso nome Apparentemente è lo stesso perché mi hanno verificato e il mio numero di cellulare è lo stesso, sono un po' preoccupato per come ho ' t segnalato come giocatore d'azzardo vulnerabile sui sistemi di sicurezza?
Caro Mario888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che sei riuscito a depositare £ 1.200 (importo della controversia)? Potresti per favore avvisare se hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao kristina grazie per avermi ricontattato lo apprezzo molto la mia data di nascita è la stessa il mio numero di cellulare è lo stesso il cognome è scritto in modo errato e l'indirizzo è diverso ho parlato con Betfred del fatto che il mio cognome è scritto in modo diverso con cui è stato scritto un io invece di una K e lui mi ha detto al telefono che quando hanno fatto i controlli verificati perché il cognome era quasi lo stesso è praticamente lo stesso che non ho ben capito cosa intendesse, si mando le e-mail che ho ora ho effettivamente utilizzato gli stessi dettagli che ho inserito per registrarmi con alcuni siti diversi e hanno bloccato il mio account a causa dell'accesso limitato, irritando solo che questo sito non lo facesse. Betfred non è stato affatto d'aiuto, non ti hanno mai fatto sapere cosa sta succedendo impiegano molto tempo per rispondere o risponderti è così frustrante
Sto cercando di scriverti un'e-mail ma per qualche motivo non me lo fa inviare a te? Non sono sicuro del perché
Solo un aggiornamento sul mio caso recente Betfred mi ha inviato un'e-mail affermando che c'erano più errori di ortografia nel mio processo di registrazione l'unica cosa che era corretta in archivio era il mio nome della mia data di nascita, che hanno ragione ci sono più errori nel mio informazioni personali, ma gli errori mi hanno portato a chiedermi ora come hanno fatto a verificarmi e a permettermi di depositare perché tutte le banche dati governative liste elettorali e ricerche sui crediti soft che i casinò online utilizzano avrebbero rettificato eventuali errori e avrebbero corretto il mio cognome e possibilmente il mio numero come numero di cellulare è collegato al mio Experian e ad altre agenzie di riferimento del credito. Inoltre, se le mie informazioni erano sbagliate al momento dell'iscrizione al sito del casinò, sicuramente non sarebbero stati in grado di verificarmi e farmi giocare d'azzardo e depositare poiché per tutto ciò che sapevano avrei potuto essere un ragazzo di 14 anni che giocava. Personalmente penso che mi abbiano verificato attraverso ricerche di credito e mi abbiano visto arrivare a incassare perché sono elencato come un giocatore d'azzardo autoescluso! Ho anche ricevuto più e-mail da Betfred che mi attirano con annunci promozionali per giocare con £ 10 e ottenere 100 giri gratis e così via, che è una lotta che devo affrontare quotidianamente ogni volta che apro i miei social media! Solo per aggiungere le note LCCP chiaramente sotto
17.1.1 - Verifica dell'identità del cliente
I licenziatari devono ottenere e verificare le informazioni al fine di stabilire l'identità di un cliente prima che a tale cliente sia consentito giocare d'azzardo. Le informazioni devono includere, ma non sono limitate a, il nome, l'indirizzo e la data di nascita del cliente.
quindi come farebbe il casinò a verificarmi se i miei dettagli non fossero corretti?
Inoltre, come giocatore d'azzardo dipendente e auto-escluso, dovrei essere elencato e segnalato per non ricevere alcuna promozione di marketing che ho ricevuto e per qualche motivo ho ricevuto molto sulle mie piattaforme di social media!
tornando al processo di verifica, mi sento come se Betfred avesse violato questo e sia stato negligente nel proteggere i clienti vulnerabili
Grazie per la risposta, Mario888. Mi dispiace, ma se il tuo account Gamstop e le credenziali del tuo account del casinò non corrispondono completamente, non possiamo penalizzare il casinò per non averti riconosciuto abbastanza presto per bloccarti. L'indirizzo e-mail è solitamente la prima informazione che i casinò controllano per rilevare account duplicati o autoesclusioni attive. Sfortunatamente, poiché hai modificato alcune delle informazioni più importanti, non siamo in grado di chiedere al casinò di rimborsare i tuoi depositi. Tuttavia, puoi sempre contattare Gamstop e chiedere la loro opinione e aiutare con il rimborso.
Inoltre, se hai ancora accesso al tuo account, ti consiglio vivamente di richiedere una regolare autoesclusione prima di depositare ancora più denaro.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnata in modo visibile hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti temo di essere costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Ciao, grazie per la tua risposta, ho parlato con gamstop e mi hanno avvisato che un'e-mail non è una fonte di identità e non è in alcun modo possibile formare o formare una fonte di ID a prova di foto poiché puoi avere centinaia di indirizzi e-mail diversi anche un indirizzo potrebbe essere cambiato in qualsiasi momento Ho anche parlato con cinque diversi casinò online Buissness e la prima cosa che viene controllata è il nome e la data di nascita rispetto a eventuali database autoesclusi e se c'è una corrispondenza solo per nome e cognome, devono essere effettuati ulteriori controlli svolto in modo responsabile e il casinò ha il dovere di diligenza per proteggere i giocatori d'azzardo vulnerabili con dipendenze anche come il mio team legale ha giustamente sottolineato attraverso licenze e accordi dell'LCCP
17.1.1 - Verifica dell'identità del cliente
I licenziatari devono ottenere e verificare le informazioni al fine di stabilire l'identità di un cliente prima che a tale cliente sia consentito giocare d'azzardo. Le informazioni devono includere, ma non sono limitate a, il nome, l'indirizzo e la data di nascita del cliente.
il mio nome è stato chiaramente verificato al momento della verifica e della registrazione e la negligenza è stata commessa da parte dei casinò. Senza entrare in ulteriori informazioni e prolungarlo ulteriormente qui, il mio team legale ha ora affrontato la questione poiché si tratta più di £ 4000 ora si tratta di giusto e sbagliato e giustizia per persone come me che hanno seri problemi di salute quando si tratta di giocatori d'azzardo e i casinò devono assumersi alcune responsabilità per le azioni quando si tratta di verificare nuovi clienti, sto proteggendo i giocatori vulnerabili e minorenni. I casinò hanno un accordo firmato e devono attuare questi codici di pratica messi in atto dalla comunità del gioco d'azzardo e dall'LCCP queste linee guida vengono chiaramente violate ogni giorno e i malati di mente sono chiaramente accusati di una malattia devono essere più responsabili quando in realtà questi multi miliardi di sterline L'azienda ha un unico lavoro da fare ed è proteggere i clienti lì grazie per avermi ricontattato il mio team legale ora se la prenderà da qui molte grazie per il tempo e l'impegno che ci hai dedicato
Mario888, dal nostro punto di vista, non c'è molto da fare in quanto le tue credenziali non corrispondono completamente e non hai richiesto l'autoesclusione direttamente al casinò.
Poiché Gamstop è un'organizzazione di terze parti, non abbiamo l'autorità per far rispettare la loro decisione sul casinò e Gamstop è l'unico che può farlo. Se ritengono che il tuo account debba essere bloccato e i depositi rimborsati anche se le tue informazioni personali non corrispondono completamente, chiedi loro di contattare il casinò per indagare e mediare il problema. Dovrebbero essere in grado di aiutarti. Vorrei sottolineare che non riteniamo che la sua denuncia sia ingiustificata, semplicemente non siamo in grado di giudicare correttamente questo caso.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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