Der Spieler aus Großbritannien zahlte mit der Karte eines Freundes über 500 £ auf ein Betfred-Konto ein und erfuhr später, dass dies gegen die Casino-Regeln verstößt. Nach dem Versuch, 300 £ abzuheben, schloss das Casino sein Konto, ohne die mit der Karte getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe kürzlich eine Freundeskarte (mit Genehmigung) verwendet, von der ich nicht wusste, dass Sie dies nicht tun dürfen, keine Sicherheitskontrollen oder irgendetwas von Betfred oder Kontaktaufnahme zum Karteninhaber für über 500 £. Kam, um 300 £ abzuheben, und sie schlossen das Konto, gewährten keinen Zugriff und erstatteten keine mit dieser Karte getätigten Einzahlungen
Lieber Tracyred,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Ihr Geld. Das Geld, das Sie auf Ihr Konto einzahlen, muss Ihr eigenes sein und darf nicht das Geld einer anderen Person oder eines Unternehmens sein (mit Ausnahme eines von uns akzeptierten Drittanbieters). Wir erlauben Ihnen nicht, eine Wette zu platzieren oder ein Spiel zu spielen, es sei denn, Ihr Konto verfügt über ausreichend Guthaben, um die Wette oder den Einsatz zu decken.
Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise dann erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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