Il giocatore del Regno Unito ha depositato oltre 500 £ su un conto Betfred utilizzando la carta di un amico e in seguito ha appreso che è contro le regole del casinò. Dopo aver tentato di prelevare 300 £, il casinò ha chiuso il proprio conto senza rimborsare i depositi effettuati con la carta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Di recente ho utilizzato una carta di amici (con autorizzazione) che non sapevo non potessi fare, nessun controllo di sicurezza o qualsiasi cosa presa da Betfred o contatto effettuato con il titolare della carta per oltre 500 £. Sono venuto a prelevare 300 £ e hanno chiuso il conto non consentendo l'accesso e non rimborseranno alcun deposito effettuato utilizzando questa carta
Caro Tracyred,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
I tuoi fondi. I fondi che inserisci nel tuo conto devono essere tuoi e non quelli di altre persone o di un'azienda (diversa da un fornitore di servizi di pagamento terzo che accettiamo). Non ti consentiremo di piazzare una scommessa o giocare a un gioco a meno che tu non disponga di fondi sufficienti sul tuo conto per coprire la scommessa o la puntata.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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