Die Spielerin aus Südafrika hatte R490 bei Betfred Casino eingezahlt, dies wurde jedoch nicht auf ihrem Casino-Konto angezeigt. Obwohl sie einen Zahlungsnachweis vorlegte und den Support um Hilfe bat, blieb ihr Problem auch nach 72 Stunden ungelöst. Wir teilten ihr mit, dass die einzige Lösung darin bestünde, sich zur Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe am Donnerstag R490 von meinem Konto auf das Betfred Casino eingezahlt und es wurde von meinem persönlichen Konto abgebucht. Ich kontaktierte die Dame namens Cynthia über den Casino-Chat, die versprach, mein Problem innerhalb von 24 Stunden zu lösen, aber jetzt sind bereits 24 Stunden vergangen x3. Ich bitte in aller Bescheidenheit darum, mein Geld auf mein persönliches Bankkonto zurückzuzahlen, das ich für die Einzahlung verwendet habe. Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen, es war zu früh, um mein Geld einfach verschwinden zu lassen, da ich mich gerade erst beim Casino registriert hatte. Ich habe sogar einen Zahlungsnachweis geschickt, aber sie sind immer noch ziemlich
Lieber Goiomp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, Goiomp. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 14 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo Goiomp,
Hat es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen gegeben?
Lieber Goiomp,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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