La giocatrice sudafricana aveva depositato R490 su Betfred Casino, ma ciò non si rifletteva sul suo conto del casinò. Nonostante abbia fornito la prova del pagamento e abbia richiesto assistenza all'assistenza, il suo problema è rimasto irrisolto dopo 72 ore. L'abbiamo informata che l'unica soluzione era contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Giovedì ho depositato R490 dal mio conto al casinò Betfred e l'importo è stato detratto dai miei conti personali. Ho contattato la signora chiamata Cynthia dalla chat del casinò, mi ha promesso di risolvere il mio problema entro 24 ore, ma ora sono già passate 24 ore x3. Chiedo umilmente my.money è tornato sul mio conto bancario personale, quello che avevo utilizzato per depositare. Per favore aiutami a recuperare i miei soldi, era troppo presto perché i miei soldi sparissero perché mi ero appena registrato al casinò. Ho anche inviato una prova di pagamento, ma sono ancora abbastanza
Caro Goiomp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la vostra email. Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, Goiomp. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 14 giorni, rendendola un mese intero. Se entro quella data non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.
Ciao Goiomp,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Caro Goiomp,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
