Die Spielerin aus Finnland muss mit Verzögerungen bei der Auszahlung ihrer Gewinne aus dem Casino rechnen und beruft sich dabei auf „technische Schwierigkeiten“. Obwohl sie ihre erste Einzahlung erfolgreich abheben konnte, wurden weitere Anfragen für größere Beträge ohne Erklärung abgelehnt.
Das Casino verzögert meine Auszahlung. Ich habe eine E-Sport-Wette platziert und konnte gewinnen. Als ich versuchte, Geld abzuheben, konnte ich dies aufgrund „technischer Schwierigkeiten" nicht tun. Der Kundendienst sagte, ich solle versuchen, „kleinere Beträge abzuheben, weil das zu funktionieren scheint". Ich konnte meinen ursprünglichen Einzahlungsbetrag abheben, aber als ich versuchte, mehr abzuheben, funktionierte es nicht. Nach ein paar Tagen konnte ich eine Auszahlungsanforderung stellen, und dann lehnten sie diese nach einem Tag ab, ohne einen Grund zu nennen. Ich fragte nach einem Grund, und sie sprachen immer noch von „technischen Schwierigkeiten". Es scheint, als ob andere dasselbe Verhalten hatten, denn das Casino gibt dieselben Ausreden.
Liebe myyjamies,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetFree Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Das Casino hat keine „Kontoüberprüfung". Außerdem zeigt das Casino abgelehnte Auszahlungen nicht an. Es sah gerade genauso aus wie auf dem Bild, aber nach einem Tag verschwand die ausstehende Auszahlung und die XRP waren wieder auf meinem Konto. Ich habe die Chatprotokolle und die Screenshots an Ihre E-Mail gesendet.
Jetzt haben sie die Auszahlung erneut ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Abgelehnte Auszahlungen sind im Transaktionsverlauf nicht zu sehen, die ausstehende Auszahlung ist einfach verschwunden und das XRP wurde wieder meinem Guthaben hinzugefügt.
Die Auszahlung wurde erneut storniert. Sie haben keine Nachricht gesendet, warum diese Auszahlungen storniert wurden. Ich habe auch meinen Spam-Ordner überprüft. Ich habe den Kundendienst gefragt, warum sie meine Auszahlung erneut storniert haben, und sie sagten nur: „Die Angelegenheit wird von unseren Spezialisten geprüft und wir warten auf ein Update." Sie haben meine Auszahlung jetzt dreimal ohne Grund storniert und sagen nur, dass der Grund von ihren Spezialisten geprüft wird.
Jetzt haben sie eine Identitätsprüfung verlangt. Es ist schon komisch, wie sie Abhebungen ohne Grund stornieren und dann auf „technische Schwierigkeiten" verweisen und nach vielen Tagen mit einer Identitätsprüfung fortfahren. Ich habe ihnen meine Unterlagen vorgelegt, also mal sehen, was als nächstes passiert.
Danke für die fortlaufenden Updates, myyjamies.
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Sie verlangten insgesamt 5 Bilder von unterschiedlichen Dingen, um meine Identität zu bestätigen. Ich reichte sie ein und am nächsten Tag verlangten sie aus irgendeinem Grund noch eins. Jetzt sind 2 Tage vergangen und sie bestätigen immer noch meine Identität.
Irgendwie haben sie an einem Tag 5 Fotos verifiziert, aber es hat 5 Tage gedauert, bis ein weiteres verifiziert wurde. Sie sagten, dass die Verifizierung bis zu 5 Tage dauern würde, und insgesamt hat es viel länger gedauert. Es fühlt sich an, als würde ich meine Auszahlung nicht erhalten.
Mir wurde oft gesagt, dass das Casino mich sofort informiert, wenn mein Konto verifiziert ist, aber sie haben mir keine Nachricht geschickt und ich habe das selbst herausgefunden. Und jetzt, wenn ich versuche, Geld abzuheben, tritt dasselbe „technische Problem" auf, das auftrat, bevor ich aufgefordert wurde, mich zu verifizieren. Ich drücke auf „Abheben" und der Betrag wird für den Bruchteil einer Sekunde abgezogen und dann wird der Betrag ohne Fehlermeldung wieder meinem Guthaben hinzugefügt. Ich habe den Support danach gefragt und sie sagten: „Was die Auszahlung betrifft, werden wir das mit unseren Spezialisten prüfen, danke." Dies war dieselbe Antwort, die sie mir gaben, bevor ich aufgefordert wurde, mich verifizieren zu lassen. Sie verzögern den Auszahlungsprozess nur absichtlich.
Vielen Dank für die kontinuierlichen Updates. myyjamies, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich kann immer noch nicht abheben. Der Support sagt nur: „Laut dem neuesten Update wurde diese Angelegenheit innerhalb unserer Finanzabteilung weiter eskaliert, um sicherzustellen, dass sie so schnell wie möglich gelöst wird." Beim letzten Mal hieß es, es handele sich um eine vorübergehende Wartung.
Lieber myyjamies ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Da BetFree Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch über einen anderen Kanal Kontakt zu ihrem Vertreter aufgenommen, um Ihr Problem zu besprechen, und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Beste grüße,
Kubo
Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich habe die Auszahlung erhalten. Aber dieses Casino handelt betrügerisch, da sie mir erst die Auszahlung erlaubt haben, nachdem Sie sie kontaktiert haben.
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