BetFree Casino - Il giocatore riscontra ritardi nel processo di prelievo.

Il casinò sta ritardando il mio prelievo. Ho piazzato una scommessa sugli eSport e sono riuscito a vincere. Quando ho provato a prelevare non sono riuscito a farlo a causa di "difficoltà tecniche". L'assistenza clienti ha detto che avrei dovuto provare a prelevare "importi più piccoli perché sembra funzionare". Sono riuscito a prelevare il mio importo iniziale di deposito, ma una volta che ho provato a prelevarne di più non ha funzionato. Dopo alcuni giorni sono riuscito a fare una richiesta di prelievo e poi dopo un giorno l'hanno rifiutata senza dire una ragione. Ho chiesto una ragione e continuavano a riferirsi a "difficoltà tecniche". Sembra che questo stesso comportamento sia accaduto ad altri, perché il casinò fornisce le stesse scuse.

Cari miei,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BetFree Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Potresti condividere degli screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostrano i tentativi riusciti e non riusciti di prelevare fondi?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò a supporto delle tue affermazioni? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Il casinò non ha "una verifica dell'account". Inoltre il casinò non mostra i prelievi rifiutati. Sembrava proprio come nella foto in questo momento, ma dopo un giorno il prelievo in sospeso è scomparso e l'XRP era di nuovo nel mio saldo. Ho inviato le trascrizioni della chat e gli screenshot alla tua email.

Ora hanno rifiutato di nuovo il prelievo senza fornire alcuna motivazione. I prelievi rifiutati non possono essere visualizzati nella cronologia delle transazioni, il prelievo in sospeso è semplicemente scomparso e l'XRP è stato aggiunto di nuovo al mio saldo.

Il prelievo è stato annullato di nuovo. Non hanno inviato alcun messaggio sul perché questi prelievi sono stati annullati. Ho controllato anche la mia cartella spam. Ho chiesto al servizio clienti perché hanno annullato di nuovo il mio prelievo e mi hanno semplicemente detto "la questione è in fase di verifica da parte dei nostri specialisti e stiamo aspettando un aggiornamento". Hanno annullato il mio prelievo 3 volte senza una ragione e dicono solo che la ragione è in fase di verifica da parte dei loro specialisti.

Ora hanno chiesto una verifica dell'identità. È buffo come annullino i prelievi senza motivo e poi facciano riferimento a "difficoltà tecniche" e dopo molti giorni procedono a fare una verifica dell'identità. Ho inviato loro i miei documenti, quindi vediamo cosa succede dopo.

Grazie per i continui aggiornamenti, myyjamies.

• Hai completato con successo la verifica?
• Sei riuscito a prelevare le tue vincite?

Per favore mi faccia sapere.

Hanno richiesto 5 foto in totale di cose diverse per verificare la mia identità. Le ho inviate e il giorno dopo ne hanno chiesta un'altra per qualche motivo. Ora sono passati 2 giorni e stanno ancora verificando la mia identità.

In qualche modo hanno verificato 5 foto in un giorno, ma ci sono voluti 5 giorni per verificarne un'altra. Hanno detto che la verifica avrebbe richiesto fino a 5 giorni e in totale sono stati ben oltre. Sembra che non otterrò il mio prelievo.

Mi è stato detto molte volte che il casinò mi avrebbe informato immediatamente quando il mio account fosse stato verificato, eppure non mi hanno inviato un messaggio e l'ho capito da solo. E ora quando provo a prelevare si verifica lo stesso "problema tecnico" che si verificava prima che mi venisse chiesto di verificare me stesso. Premo preleva e il saldo viene detratto per una frazione di secondo e poi l'importo viene aggiunto di nuovo al mio saldo senza alcun messaggio di errore. Ho chiesto al supporto di questo e mi hanno detto che "Per quanto riguarda il prelievo, lo controlleremo con i nostri specialisti, grazie". Questa è stata la stessa risposta che mi hanno dato prima che mi venisse chiesto di verificare. Stanno solo ritardando il processo di prelievo di proposito.

Grazie per i continui aggiornamenti. myyjamies, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Non riesco ancora a ritirarmi. Il supporto dice solo "Secondo l'ultimo aggiornamento, questa questione è stata ulteriormente inoltrata al nostro Dipartimento finanziario per assicurarsi che venga risolta il più rapidamente possibile". L'ultima volta hanno detto che si trattava di una manutenzione temporanea.

Cari miei ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Poiché BetFree Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

Il Kubo

Grazie per avermi aiutato, ho ottenuto il prelievo. Ma questo casinò sta agendo in modo fraudolento, dato che mi ha lasciato prelevare solo dopo che li hai contattati.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari miei ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo