Die Spielerin aus Japan stieß ab dem 22. April 2024 beim Versuch, Geld mit Kryptowährung abzuheben, auf Fehler. Obwohl sie 80 XRP in kleineren Beträgen erfolgreich abheben konnte, konnte sie die restlichen 103.488 XRP aufgrund anhaltender Systemfehler immer noch nicht abheben. Das Problem wurde schließlich nach hartnäckigen Nachverfolgungen gelöst und die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.
Am 22. April 2024 trat bei mir ein Fehler auf, als ich versuchte, Geld mit Kryptowährung abzuheben. Ein paar Tage später versuchte ich es erneut, und der Fehler bestand weiterhin.
Der Chat-Support war nicht in Echtzeit verfügbar und ich erhielt einige Stunden später eine Antwort per E-Mail.
In der E-Mail-Antwort hieß es, das Auszahlungsproblem sei auf einen Systemfehler zurückzuführen und ich solle die Auszahlung erneut versuchen. Sie erwähnten auch, dass sie dringend daran arbeiteten, das Problem zu lösen.
Zunächst war ich überzeugt und wartete auf die Lösung des Problems, damit ich eine erfolgreiche Auszahlung vornehmen konnte.
Ich habe die Auszahlung mehrmals versucht, aber jedes Mal ist ein Fehler aufgetreten.
Als ich versuchte, einen kleineren Betrag abzuheben, gelang es mir zweimal, 40 XRP erfolgreich abzuheben, also insgesamt 80 XRP.
Trotzdem kam es bei nachfolgenden Versuchen, den vollen Betrag abzuheben, jedes Mal zu Fehlern.
Ich stehe per Nachrichten regelmäßig mit dem Casino in Kontakt, habe derzeit jedoch immer noch 103.488 XRP, die ich nicht abheben kann.
Ich beschäftige mich jetzt schon seit über einem Monat mit diesem Problem.
Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung, um sicherzustellen, dass ich mein restliches Guthaben aus dem Casino abheben kann.
Lieber Fezz,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie versucht, Ihre Gewinne mit einer anderen Zahlungsmethode abzuheben?
Hat der Kundensupport mitgeteilt, wann das Problem mit dem Zahlungsanbieter ungefähr gelöst sein wird?
Haben Sie versucht, den Rest Ihres Gewinns in kleineren Beträgen abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Liebe Veronica,
Ich werde zu meiner Situation antworten.
・Gewinne können ausschließlich in virtueller Währung abgehoben werden.
Ich habe den Support gebeten, die Auszahlung manuell vorzunehmen, falls das Auszahlungssystem nicht funktioniert, aber sie haben mir nicht zugehört und mir gesagt, ich solle warten.
Zur Frage, wann das Problem mit dem Zahlungsanbieter behoben sein wird, teilt der Kundensupport mit, dass ein Expertenteam vorübergehend Wartungsarbeiten durchführt und daran arbeitet, das Problem schnellstmöglich zu beheben.
Egal, wie oft ich nach einer Geldabhebung frage, wird mir immer mit unterschiedlichen Formulierungen gesagt, ich solle warten.
- Ich versuche mehrmals täglich, den Restgewinn in kleinen Beträgen abzuheben, schaffe es aber nicht, überhaupt etwas abzuheben.
Was meine Interaktionen mit dem Casino betrifft, habe ich seit Juni keine Antworten vom Casino-Support erhalten, selbst wenn ich Nachrichten im Chat hinterlasse.
Ich werde ignoriert.
Vielen Dank, fezz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Fezz,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten BetFree Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes BetFree Casino,
Ich bitte höflich um ein Update zu dem ungelösten Auszahlungsproblem, das schon seit längerer Zeit besteht. Ich weiß zwar, dass kein System fehlerfrei ist und gelegentlich Fehler auftreten können, aber es ist alles andere als eine ideale Benutzererfahrung, wenn Spieler über einen Monat auf ihre Gewinne warten müssen. Könnten Sie bitte einen Zeitrahmen angeben, wann die Auszahlungsoption voll funktionsfähig sein wird?
Lieber Fezz,
Ich habe mit dem Casino-Vertreter kommuniziert, aber noch keine Antwort auf meine letzten Anfragen erhalten. Ist es Ihnen inzwischen gelungen, die strittigen 103 XRP abzuheben?
Lieber Michal,
Ich habe gerade versucht, Geld abzuheben und es war endlich erfolgreich.
Das Geld ist in meinem Kryptowährungs-Wallet angekommen.
Ich habe mehr als zwei Monate gelitten.
Vielen Dank für Ihre Geschäftsbeziehung mit dem Casino.
Dank Casino Guru konnte ich mein Geld abheben.
Ich bin sehr dankbar.
Vielen Dank.
Tolle Neuigkeiten, Fezz. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
