Il giocatore giapponese ha riscontrato errori durante il tentativo di prelevare fondi utilizzando criptovaluta a partire dal 22 aprile 2024. Nonostante abbia ritirato con successo 80 XRP in importi minori, non è ancora riuscita a ritirare i restanti 103.488 XRP a causa di persistenti errori di sistema. Il problema è stato infine risolto dopo continui controlli e la giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come risolto.
Il 22 aprile 2024 ho riscontrato un errore durante il tentativo di prelevare fondi utilizzando la criptovaluta. Alcuni giorni dopo, ho riprovato e l'errore persisteva.
Il supporto via chat non era disponibile in tempo reale e ho ricevuto una risposta via e-mail poche ore dopo.
La risposta via e-mail affermava che il problema del prelievo era dovuto a un errore di sistema e che avrei dovuto tentare nuovamente il prelievo. Hanno anche affermato che stavano lavorando urgentemente per risolvere il problema.
Inizialmente ero convinto e ho aspettato che il problema venisse risolto per poter effettuare un prelievo con successo.
Ho tentato il prelievo più volte, ma ogni volta ho riscontrato un errore.
Quando ho provato a prelevare un importo inferiore, sono riuscito a prelevare con successo 40 XRP due volte, per un totale di 80 XRP.
Nonostante ciò, i successivi tentativi di prelevare l’intero importo hanno dato luogo ogni volta a errori.
Sono stato in regolare comunicazione con il casinò tramite messaggi, ma al momento ho ancora 103.488 XRP che non posso prelevare.
Mi sto occupando di questo problema ormai da più di un mese.
Chiedo gentilmente la vostra assistenza per assicurarmi di poter ritirare i miei fondi rimanenti dal casinò.
Caro fezz,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso per ritirare le tue vincite?
L'assistenza clienti ha informato approssimativamente quando sarebbe stato risolto il problema con il fornitore di servizi di pagamento?
Hai provato a ritirare il resto delle tue vincite in importi minori?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Cara Veronica,
Risponderò sulla mia situazione.
・L'unico modo per prelevare le vincite è tramite valuta virtuale.
Ho chiesto all'assistenza di effettuare il prelievo manualmente se il sistema di prelievo non funzionava, ma non mi hanno ascoltato e mi hanno detto di aspettare.
Per quanto riguarda quando verrà risolto il problema con il fornitore di servizi di pagamento, l'assistenza clienti afferma che un team di esperti sta eseguendo una manutenzione temporanea e sta lavorando per risolvere il problema il prima possibile.
Non importa quante volte chiedo di prelevare denaro, mi viene sempre detto di aspettare, con frasi diverse.
- Cerco di ritirare le vincite rimanenti in piccoli importi più volte al giorno, ma non riesco a prelevarne nemmeno una.
Per quanto riguarda le mie interazioni con il casinò, da giugno non ricevo alcuna risposta dal supporto del casinò anche quando lascio messaggi nella chat.
Vengo ignorato.
Grazie mille, fezz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Fez,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BetFree Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò BetFree,
Chiedo gentilmente un aggiornamento in merito al problema irrisolto del prelievo, che persiste da un periodo di tempo significativo. Anche se riconosco che nessun sistema è impeccabile e che possono verificarsi errori occasionali, è lungi dall'essere un'esperienza utente ideale avere giocatori che aspettano più di un mese per accedere alle loro vincite. Potresti fornire un periodo di tempo entro il quale l'opzione di prelievo sarà pienamente operativa?
Caro fezz,
Sono stato in contatto con il rappresentante del casinò, ma non ho ancora ricevuto risposta alle mie ultime domande. Siete riusciti nel frattempo a ritirare i 103 XRP contestati?
Caro Michal,
Ho appena provato a prelevare denaro e alla fine ho avuto successo.
Il denaro è arrivato nel mio portafoglio di criptovaluta.
Ho sofferto per più di due mesi.
Grazie per la tua attività con il casinò.
Ho potuto prelevare i miei soldi grazie a Casino Guru.
Sono molto grato.
Grazie mille.
Ottime notizie, fezz. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
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