Der Spieler aus Japan hatte ein Auszahlungsproblem. Seine Auszahlungsanträge wurden wiederholt ohne Angabe von Gründen abgelehnt und der Kundendienst forderte ihn auf, auf das Finanzteam zu warten. Das Konto des Spielers wurde vollständig verifiziert und er stand täglich mit dem Kundendienst des Casinos in Kontakt. Nach einer Reihe von Hin und Hers konnte der Spieler schließlich sein verbleibendes Guthaben von 7000 ¥ erfolgreich abheben, allerdings mit einem Verlust von 14000 ¥ während der Wartezeit. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.