HomeBeschwerdenBetFree Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

BetFree Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 571

Betrag: 3,000 €

BetFree Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-28 | Ungelöst : 2024-08-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland hatte 150 Euro bei BETFREE eingezahlt und dabei einen 100% Bonus genutzt, den Bonus durchgespielt und anschließend eine separate Einzahlung von 100 Euro und eine weitere Einzahlung von 150 Euro getätigt. Mit der letzten Einzahlung gewann sie 5000 Euro, das Casino konfiszierte jedoch 3000 Euro mit der Begründung, es handele sich um Bonusgeld, was die Spielerin mit Screenshots bestritt. Wir versuchten mehrfach, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, erhielten jedoch keine zufriedenstellende Antwort. Letztlich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst markiert.

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vor 4 Monaten
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Heute Nachmittag um 15:28:53 (Screenshot) habe ich bei BETFREE 150 Euro eingezahlt und dabei das 100%-Angebot für das Wochenende genutzt. Ich habe 150 Euro Bonus bekommen und diesen Betrag komplett eingesetzt, insgesamt 300 Euro. Da am Ende noch ein kleiner Bonusbetrag übrig war, habe ich diesen auch am Slot Legacy of Dead eingesetzt. Die letzten 0,06 Cent Bonusgeld wurden um 15:39:05 eingesetzt (es gibt Screenshots)

Um 15:39:28 (Screenshot) machte ich eine neue Einzahlung von 100 Euro und das ohne Bonus. Ich spielte das ganze Geld und machte um 15:48:27 (Screenshot) eine weitere Einzahlung von 150 Euro. Mit diesem letzten Geld hatte ich einen Gewinn von etwa 5000 Euro. Aber während ich spielte, nahmen sie mir 3000 Euro von meinem Geld ab, weil sie sagten, es sei vom Bonus. Aus den Screenshots, die ich habe, geht klar hervor, dass das Bonusgeld lange vor meiner letzten Einzahlung aufgebraucht war. Meine Gewinne kamen vom letzten Einzahlungsgeld und hatten nichts mit dem Bonus zu tun.

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vor 4 Monaten
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Lieber antonio2967,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetFree Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass in Ihrem Beitrag keine Screenshots hochgeladen wurden. Bitte versuchen Sie, sie erneut im Beschwerde-Thread hochzuladen, oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie das Casino mit Ihren hier gemachten Angaben konfrontiert? Mit welchem Ergebnis?
  • Ist Ihr Konto im Casino verifiziert?
  • Haben Sie zuvor bereits eine erfolgreiche Auszahlung aus dem Casino vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 4 Monaten
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Hallo, ich werde die Screenshots hier anhängen, ich habe sie auch an das Casino geschickt. Mein Konto ist verifiziert und ich habe in der Vergangenheit viele Abhebungen vorgenommen. Ich habe mit dem Support-Chat kommuniziert, ihnen erzählt, was passiert ist, ich habe ihnen die Screenshots geschickt und sie sagten mir trotzdem, dass der Bonus aktiv sei. Ich habe auch eine Beschwerde-E-Mail an die Beschwerdeabteilung geschickt, auf die ich im Moment keine Antwort erhalten habe.

Ich schreibe jetzt noch einmal, was mit den angehängten Screenshots passiert ist:

Am Nachmittag des 28. Juni um 15:28:53 (Anhang 1) habe ich bei BETFREE 150 Euro eingezahlt und dabei das 100%-Angebot für das Wochenende genutzt. Ich habe 150 Euro Bonus bekommen und diesen Betrag komplett eingesetzt, insgesamt 300 Euro. Da am Ende noch ein kleiner Bonusbetrag übrig war, habe ich diesen auch am Slot Legacy of Dead eingesetzt. Die letzten 0,05 Cent Bonusgeld wurden um 15:39:09 eingesetzt (Anhang 2)

Um 15:39:28 (Anhang 1) machte ich eine neue Einzahlung von 100 Euro und das ohne Bonus. Ich spielte das ganze Geld und machte um 15:48:27 (Anhang 1) eine weitere Einzahlung von 150 Euro. Mit diesem letzten Geld hatte ich um 15:57 einen Gewinn von etwa 5000 Euro (Anhang 3). Aber während ich spielte, nahmen sie mir 3000 Euro von meinem Geld ab, weil sie sagten, es sei vom Bonus. Aus den Screenshots, die ich habe, geht klar hervor, dass das Bonusgeld lange vor meiner letzten Einzahlung aufgebraucht war. Meine Gewinne kamen vom letzten Einzahlungsgeld und hatten nichts mit dem Bonus zu tun.

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vor 4 Monaten
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Bisher habe ich zwei Mal E-Mails mit der Bitte um Neuigkeiten gesendet und jeden Tag im Chat nachgefragt, aber noch immer keine Antwort erhalten.

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vor 3 Monaten
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Danke für Ihre Antworten, antonio2967.

Sie schrieben:

Ich habe mit dem Support-Chat kommuniziert, ihnen erzählt, was passiert ist, ihnen die Screenshots geschickt und trotzdem sagten sie mir, dass der Bonus aktiv sei. Außerdem habe ich eine Beschwerde-E-Mail an die Beschwerdeabteilung geschickt, auf die ich bisher keine Antwort erhalten habe.

Könnten Sie bitte Ihr Chatprotokoll und die E-Mail, die Sie an das Beschwerdeteam des Casinos gesendet haben, weiterleiten? Senden Sie es an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

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vor 3 Monaten
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Ich habe diese Antwort von BETFREE erhalten:

Vielen Dank für Ihre E-Mail und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Nach einer gründlichen Untersuchung kann ich bestätigen, dass alle ergriffenen Maßnahmen korrekt waren und den Regeln unserer Website entsprechen. Unser Support-Team hat Ihnen detaillierte Informationen zu Ihrem Bonus und seinen Wettanforderungen bereitgestellt.

Lassen Sie mich die wichtigsten Punkte noch einmal zusammenfassen:

Der von Ihnen erwähnte Bonus war noch aktiv, als Sie Ihre letzten beiden Einzahlungen getätigt haben. Gemäß den Bonusregeln:

3.2 Einige Live-Casino- und Slots-Boni können automatisch verfallen, wenn das Guthaben des Benutzers 2 Minuten lang Null beträgt. In solchen Fällen werden alle nach diesem Zeitraum gutgeschriebenen Gewinne vom Guthaben des Benutzers abgezogen. Wenn innerhalb des 2-Minuten-Fensters eine Einzahlung erfolgt und der Bonus noch aktiv ist, werden neue Gewinne automatisch dem Bonuskonto gutgeschrieben. Bitte lesen Sie die spezifischen Bonusregeln, um die Dauer des Bonus zu verstehen.

Um den Verlust Ihres Bonus zu vermeiden, warten Sie bitte einen Moment, nachdem Ihr Guthaben auf Null gesunken ist, bevor Sie eine neue Einzahlung tätigen. Sie können den Status Ihres Bonus jederzeit im Abschnitt „Boni" überprüfen oder uns per Chat kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.

Was den Bonusbetrag betrifft, haben Sie den maximal möglichen Betrag aus dem Bonus erhalten. Gemäß unserer Richtlinie gibt es einen maximalen Bonusbetrag, der nach Erfüllung der Wettanforderungen auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen werden kann. Dieser Höchstbetrag berechnet sich aus der Summe aller Echtgeldeinsätze während des Wettzeitraums plus dem Bonusbetrag multipliziert mit dem geltenden Multiplikator:

[Summe der Echtgeldeinsätze] + ([Bonusbetrag] x [Multiplikator])

Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 150 € mit einem Multiplikator von 10 erhalten und von Ihrem Echtgeldguthaben Wetten im Gesamtwert von 400,06 € platzieren, beträgt der maximal übertragbare Betrag:

(150 € x 10) + 400,06 € = 1.900,06 €

Jegliches Guthaben, das den berechneten maximalen Bonusbetrag übersteigt, verfällt. Und noch einmal: Alle durchgeführten Aktionen erfolgten in voller Übereinstimmung mit unseren Site-Regeln, denen Sie zustimmen, wenn Sie an unseren Angeboten teilnehmen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Betfree Beschwerdeteam



Das war meine Antwort:

Hallo,

Wie Sie im ersten Anhang sehen können, fand die Einzahlung (die 3. Einzahlung), die zum Gewinn von etwa 5000 Euro führte, um 15:48 Uhr statt. Der große Gewinn fand um 15:57 Uhr statt, wie Sie im dritten Anhang sehen können. 15:48 Uhr sind nicht 2 Minuten, nachdem mein Kontostand auf Null war, sondern 10 Minuten. Es war die 3. Einzahlung um 15:48 Uhr, das muss ich noch einmal sagen, auch wenn es aus den Screenshots klar hervorgeht, die zum Gewinn von fast 5000 Euro führte.

Die Bonusregel 3.2, die Sie mir zugesandt haben, beschreibt ein Zeitfenster von 2 Minuten. In diesem Zeitfenster gab es keinen Gewinn.

Ich verlange eine Gutschrift der 3000 Euro, die Sie von meinem Konto abgebucht haben. Die Regelung, die Sie mir gerade geschickt haben, hat die Sache klarer gemacht. Sie hatten kein Recht, dieses Geld zu nehmen, da meine dritte Einzahlung lange nach dem Bonuszeitfenster erfolgte, nämlich 10 Minuten später. Bitte sehen Sie sich die Screenshots an!

Ich warte auf Ihre baldmöglichste Antwort, da ich meine Optionen prüfe.

Vielen Dank im Voraus .



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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, antonio2967, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo antonio2967,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Hallo antonio2967,


Ich versuche, auf alternative Weise Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Bitte haben Sie Geduld.

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vor 3 Monaten
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nach 20 tagen und zahlreichen mails erhielt ich folgende antwort:

Hallo,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Nach Überprüfung Ihres Kontos kann ich bestätigen, dass die Abhebungen erfolgreich bearbeitet wurden, was bedeutet, dass das Problem behoben wurde. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Wir entschuldigen uns nochmals für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.

Mit freundlichen Grüße,

Betfree Beschwerdeteam




Diese Antwort hat nichts mit meiner Beschwerde zu tun, ich kann nicht verstehen, was sie sagen

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vor 3 Monaten
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nach der letzten Antwort habe ich viele Mails an den Support und die Beschwerdeabteilung geschickt, aber es gibt keine Antwort,

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vor 2 Monaten
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Hallo antonio2967,


Ich habe versucht, das Casino über Skype zu erreichen, aber der Mitarbeiter hat nicht geantwortet. Ich hoffe, dass dies einfach an der Ferienzeit liegt und dass das Casino sich irgendwann um Ihre Beschwerde kümmert. Vorerst muss ich die Beschwerde als ungelöst markieren, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Ich hoffe, dass dies das Casino dazu veranlasst, Beschwerden mehr Aufmerksamkeit zu schenken.


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