Ho ricevuto questa risposta da BETFREE:
Grazie per la tua email e mi scuso per il ritardo nella risposta.
Dopo un'indagine approfondita, posso confermare che tutte le azioni intraprese erano corrette e coerenti con le regole del nostro sito. Il nostro team di supporto ti ha fornito informazioni dettagliate sul tuo bonus e sui suoi requisiti di scommessa.
Permettetemi di ribadire i punti chiave:
Il bonus che hai menzionato era ancora attivo quando hai effettuato i tuoi ultimi due depositi. Secondo le regole del bonus:
3.2 Alcuni bonus di casinò live e slot possono scadere automaticamente se il saldo dell'utente è pari a zero per 2 minuti. In questi casi, tutte le vincite accreditate dopo questo periodo verranno detratte dal saldo dell'utente. Se viene effettuato un deposito entro la finestra di 2 minuti e il bonus è ancora attivo, le nuove vincite verranno automaticamente accreditate sul conto bonus. Si prega di verificare le regole specifiche del bonus per comprendere la durata del bonus.
Per evitare di perdere il tuo bonus, attendi qualche istante dopo che il tuo saldo raggiunge lo zero prima di effettuare un nuovo deposito. Puoi sempre verificare lo stato del tuo bonus nella sezione "Bonus" o contattarci tramite chat per ricevere assistenza.
Per quanto riguarda l'importo del bonus, hai ricevuto l'importo massimo possibile dal bonus. Secondo la nostra politica, esiste un importo massimo del bonus che può essere trasferito sul tuo saldo reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Questo importo massimo viene calcolato in base alla somma di tutte le scommesse con denaro reale durante il periodo di scommessa, più l'importo del bonus moltiplicato per il moltiplicatore applicabile:
[Somma delle scommesse con soldi veri] + ([Importo del bonus] x [Moltiplicatore])
Ad esempio, se ricevi un bonus di € 150 con un moltiplicatore di 10 e piazzi scommesse per un totale di € 400,06 dal tuo saldo in denaro reale, l'importo massimo trasferibile sarà:
(150 € x 10) + 400,06 € = 1.900,06 €
Qualsiasi saldo eccedente l'importo massimo del bonus calcolato verrà perso. E ancora una volta da menzionare, tutte le azioni intraprese sono state in totale conformità con le regole del nostro sito, che accetti quando partecipi alle nostre offerte.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Team reclami Betfree
Questa è stata la mia risposta:
Ciao,
Come potete vedere nel primo allegato, il deposito (il 3° deposito) che ha portato alla vincita di circa 5000 euro è avvenuto alle ore 15:48. La grande vincita è avvenuta alle 15:57 come potete vedere nel terzo allegato. 15:48 non sono 2 minuti dopo che il mio conto era a zero, sono 10 minuti. Era il 3° deposito alle 15:48, devo ripeterlo anche se è evidente dagli screenshot, che ha portato alla vincita di quasi 5000 euro.
La regola bonus 3.2 che mi hai inviato descrive una finestra temporale di 2 minuti. Non c'è stata alcuna vittoria in questa finestra temporale.
Chiedo che mi vengano riaccreditati i 3000 euro che mi hai prelevato dal conto. La regola che mi hai appena inviato ha reso le cose più chiare, non avevi il diritto di prendere questi soldi perché il mio terzo deposito è avvenuto molto tempo dopo la finestra temporale del bonus, 10 minuti dopo, per favore controlla gli screenshot!
Aspetto la tua risposta il prima possibile perché sto esplorando le mie opzioni.
Grazie in anticipo .
I received this responce from BETFREE:
Thank you for your email, and I apologize for the delayed response.
After a thorough investigation, I can confirm that all actions taken were correct and consistent with our site’s rules. Our Support Team has provided you with detailed information regarding your bonus and its wagering requirements.
Allow me to reiterate the key points:
The bonus you mentioned was still active when you made your last two deposits. According to the bonus rules:
3.2 Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is zero for 2 minutes. In such cases, all winnings credited after this period will be deducted from the user’s balance. If a deposit is made within the 2-minute window and the bonus is still active, new winnings will be automatically credited to the bonus account. Please check the specific bonus rules to understand the duration of the bonus.
To avoid losing your bonus, please wait a few moments after your balance reaches zero before making a new deposit. You can always verify the status of your bonus in the "Bonuses" section or contact us via chat for assistance.
Regarding the bonus amount, you have received the maximum possible amount from the bonus. As per our policy, there is a maximum bonus amount that can be transferred to your real balance after fulfilling the wagering requirements. This maximum amount is calculated based on the sum of all real money bets during the wagering period, plus the bonus amount multiplied by the applicable multiplier:
[Sum of Real Money Bets] + ([Bonus Amount] x [Multiplier])
For example, if you receive a €150 bonus with a multiplier of 10 and place bets totaling €400.06 from your real money balance, the maximum transferable amount would be:
(€150 x 10) + €400.06 = €1,900.06
Any balance exceeding the calculated maximum bonus amount will be forfeited. And once again to mention, all actions taken have been in full accordance with our site rules, which you agree to when participating in our offers.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
Best regards,
Betfree Complaints Team
This was my answer:
hello,
As you can see at the first attachment, the deposit (the 3rd deposit) that led to the winning of about 5000 euro took place at 15:48. The big win took place at 15:57 as you can see at the third .attachment. 15:48 is not 2 minutes after my account was zero, it is 10 minutes. It was the 3rd deposit at 15:48, i have to say again even though it is obvious from the sscreenshots, that led to the win of almost 5000 euro.
The bonus rule 3.2 you have sent to me describes a 2 minute time window. There was no win at this time window.
I require to credit me back the 3000 euro you took away from my account. The rule you have just send me made the things more clear, You had no right to take these money because my 3rd deposit was a long time after the bonus time window, 10 minutes after, Please check the screenshots!
I am waiting for your response as soon as possible beacuse i am exploring my options.
Thank you in advance .
Traduzione automatica:
