HomeBeschwerdenBetFrom Casino - Auszahlung aufgrund von Betrugsverdacht abgelehnt.

BetFrom Casino - Auszahlung aufgrund von Betrugsverdacht abgelehnt.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 169 R$

BetFrom Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-03-09 | Ungelöst : 2024-03-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien konnte Gewinne in Höhe von 170 R$ nicht abheben, da das Casino einen Kontobetrug vermutete. Nachdem sie die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, verlangte das Casino von ihr, dass sie einen 20-fachen Saldoumsatz einhält, um eine Auszahlung zu ermöglichen. Die Spielerin behauptete, sie habe vor dem Auszahlungsversuch keine Mitteilung über einen Betrugsverdacht erhalten und ihr Konto sei ordnungsgemäß verifiziert worden. Sie stellte außerdem klar, dass sie das Geld beim Spielen von Big Bass Bonanza und Big Bass Splash ohne aktiven Bonus gewonnen hatte. Unser Team hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt, aber keine Antwort erhalten. Folglich mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen.

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vor 8 Monaten
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VERMEIDEN SIE DIESES CASINO! ES IST BETRUG! Ich habe eine Einzahlung von mehr als 50 R$ getätigt und es geschafft, 170 R$ zu verdienen. Als ich das Geld abheben wollte, wurde mir eine Ausrede ausgedacht, dass mein Konto des Betrugs verdächtigt würde und ich nicht abheben durfte! SIE HABEN NACH MEINEN DOKUMENTEN GEFRAGT UND ICH HABE SIE ZUR VERFÜGUNG GESTELLT! JETZT SAGEN SIE MIR, DASS ICH DAS Zwanzigfache meines Guthabens auf dem Konto einhalten soll, um es abzuheben (??????????). NIEMALS IN DIESEM CASINO SPIELEN! RENN WEG!!!!!!!!

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vor 8 Monaten
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Lieber Mrbrenze,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie mit dem Casino gestoßen sind.

Könnten Sie bitte weitere Informationen zur Situation bereitstellen, um Ihnen besser helfen zu können?

  • Könnten Sie konkret klären, ob Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich des Betrugsverdachts erhalten haben, bevor Sie versucht haben, Ihre Gewinne abzuheben?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Hallo, Petronela.


Ich habe vom Casino keine Mitteilung über Betrugsverdacht erhalten, bevor ich versucht habe, Auszahlungen vorzunehmen.


Mein Konto ist erst seit 4 Tagen registriert und ordnungsgemäß verifiziert!


Ich spiele nur zwei Spiele: Big Bass Bonanza und Big Bass Splash.


Meine Gewinne wurden vollständig mit ECHTEM Geld erzielt, ohne jegliche Art von Bonus.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, mrbrenze, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Hallo, Mrbrenze,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetFrom Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde ihr die Auszahlung verweigert, wenn sie Slots ohne Bonus spielte? Wie kann sie den umstrittenen Gewinn zurückziehen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber Mrbrenze,

Niemand vom Casino hat sich bei mir gemeldet.

Da wir keine entsprechende Antwort vom Casino erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, das Problem zu lösen: Sie reichen eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde ein, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an senden complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge.

Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter mit branislav.b@casino.guru .

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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