BetFrom Casino - Ritiro negato per sospetta frode.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 169 R$

BetFrom Casino

Indice di sicurezza:Basso Inviato: 09/03/2024 | Non risolto : 29/03/2024

Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

Il giocatore brasiliano non è stato in grado di ritirare le vincite di R $ 170 perché il casinò sospettava una frode sul conto. Dopo aver fornito i documenti richiesti, il casinò le ha richiesto di rispettare un turnover del saldo pari a 20 volte per poter prelevare. La giocatrice ha affermato di non aver ricevuto alcuna comunicazione relativa a sospetta frode prima di tentare di prelevare e che il suo account era stato adeguatamente verificato. Ha inoltre chiarito di aver vinto i soldi giocando a Big Bass Bonanza e Big Bass Splash senza alcun bonus attivo. Il nostro team ha contattato il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto".

Traduzione automatica:

Pubblico

mrbrenze

Novellino

Brasile

Pubblico

8 mesi fa

OriginaleTraduzione

EVITARE QUESTO CASINÒ! SONO TRUFFE! HO EFFETTUATO UN DEPOSITO DI PIÙ DI R$50 E SONO RIUSCITO A GUADAGNARE R$170. QUANDO SONO ANDATO A PRELEVARE, HANNO INVENTATO LA SCUSA CHE IL MIO CONTO ERA SOSPETTO DI FRODE E NON MI PERMETTEVANO DI PRELEVARE! HANNO CHIESTO I MIEI DOCUMENTI ED IO LI HO FORNITI! ORA MI STANNO DICENDO DI RISPETTARE UN IMPORTO DI 20 VOLTE DEL MIO SALDO SUL CONTO PER PRELEVARE (??????????) MAI E MAI GIOCARE IN QUESTO CASINÒ! FUGGIRE!!!!!!!!

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

8 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro signor Brenze,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il casinò.

Per assisterti meglio, potresti fornire maggiori informazioni sulla situazione?

Nello specifico, potresti chiarire se hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò riguardante il sospetto di frode prima di tentare di ritirare le tue vincite?
Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Traduzione automatica:

Pubblico

mrbrenze

Novellino

Brasile

Pubblico

8 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Petronella.

Non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito a sospetta frode prima di provare a effettuare prelievi.

Il mio account è stato registrato e verificato correttamente solo da 4 giorni!

Gioco solo a due giochi: Big Bass Bonanza e Big Bass Splash.

Le mie vincite sono state interamente con soldi REALI, esenti da qualsiasi tipo di bonus.

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

Grazie mille, signorbrenze, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:

Pubblico

Branislav

Complaint Specialist

Pubblico

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao, signor Brenze,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di BetFrom Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo prelievo è stato negato se giocava alle slot senza alcun bonus? Come ritirare la vincita contestata?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Traduzione automatica:

Pubblico

Branislav

Complaint Specialist

Pubblico

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Traduzione automatica:

Pubblico

Branislav

Complaint Specialist

Pubblico

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro signor Brenze,

Nessuno del casinò mi ha contattato.

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta rilevante dal casinò, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Esiste un altro modo possibile per provare a risolvere il problema: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.

Se ci sono progressi riguardo al tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru