Die Spielerin aus Brasilien hatte die anfänglichen Bonusanforderungen erfüllt, konnte jedoch nicht auf ihr Konto zugreifen oder ihr Geld abheben. Trotz unserer Versuche, die Situation zu verstehen und zur Lösung des Problems beizutragen, hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe ein Konto im Casino eröffnet und mich an die Bonusbedingungen gehalten, aber jetzt kann ich nicht auf das Konto zugreifen oder Geld abheben. Es heißt immer wieder, dass ich diese Anforderungen noch erfüllen muss, aber das habe ich bereits getan. Es wäre toll, wenn ich Geld abheben könnte, aber das geht nicht, und jetzt kann ich mich nicht einmal in mein Konto einloggen. Das ist absolut lächerlich und ich bin zutiefst enttäuscht. Ich bestehe darauf, eine Beschwerde bei der Bank einzureichen und dies in den sozialen Medien offenzulegen – das ist alles nur absoluter Müll. Ich verabscheue es von ganzem Herzen. Diese ganze Erfahrung war furchtbar schrecklich und unbeschreiblich enttäuschend.
Lieber Deivili1109,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetFrom Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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