HomeBeschwerdenBetFury Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblich mehrerer Konten gesperrt.

BetFury Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblich mehrerer Konten gesperrt.

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Betrag: 5 ₮

BetFury Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-05 | Gelöst : 2024-09-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde gesperrt, weil er angeblich mehrere Konten hatte, obwohl er nur eines hatte. Das Konto wurde gesperrt, nachdem der Spieler eine Testauszahlung storniert hatte, die zu lange dauerte. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das mitteilte, dass das Konto wegen des Verdachts auf mehrere Konten markiert worden sei, dem Spieler jedoch die Möglichkeit bot, den KYC-Prozess abzuschließen. Nachdem der Spieler die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen hatte, wurde das Konto entsperrt. Das Problem wurde behoben.

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vor 2 Monaten
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Mein Konto wurde aufgrund mehrerer Konten gesperrt, aber ich habe nur eines. Ich habe versucht, auf der Plattform eine Testauszahlung vorzunehmen, um zu sehen, ob ich dem Casino meine Zeit und mein Geld anvertrauen kann; ich habe die Auszahlung jedoch abgebrochen, weil sie zu lange dauerte. Danach habe ich versucht, auf die Website zuzugreifen, und wurde gesperrt. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten, der Grund seien mehrere Konten. Es scheint mir, dass es sich um einen schwerwiegenden Bewertungsfehler seitens des Betfury-Systems handelt. Trotzdem empfehle ich, vorsichtig zu sein, wenn Sie erwägen, Zeit und Geld in das Casino zu investieren. Sie könnten ohne konkreten Grund alles verlieren und haben keine Rückgriffsmöglichkeit. Bei weitem die schlimmste Casino-Erfahrung, die ich je gemacht habe, Gefühl der Ungerechtigkeit

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vor 2 Monaten
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Hallo willcpnd,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetFury Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie hoch war Ihr Casino-Guthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde? Besitzt sonst noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto im Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Mein Konto ist seit dem 06.06.2024 verifiziert, mein Kontostand betrug 5,86 USD. Ich habe versucht, 0,86 USD abzuheben, also habe ich 4,50 USD erhalten, weil 0,50 USD für Gebühren draufgehen. 4,50 USD mein Kontostand. Ich habe nur ein Betfury-Konto bei mir zu Hause. Das letzte Mal habe ich mit dem Support gesprochen, um meine Kontosperre zu überprüfen. Davor habe ich nur mit den Telegram-Gruppenadministratoren gesprochen, um zu erfahren, wie ich das Discord-Konto verbinden kann.

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vor 2 Monaten
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Hallo willcpnd,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Kontosperrung bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 2 Monaten
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Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto und kann daher nicht chatten. Sie könnten meine IP überprüfen, um sicherzustellen, dass ich nicht mehr als ein Konto habe. Allerdings scheinen sie nur Konten zu sperren. Auf jeden Fall habe ich nicht vor, die Dienste des Unternehmens zu nutzen und empfehle sie nicht.

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vor 2 Monaten
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Hallo willcpnd,

Der Chat ist nicht so wichtig wie der E-Mail-Support, auf den Sie jederzeit zugreifen können. Können Sie diesen bitte weiterleiten?

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vor 2 Monaten
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Okay, gesendet

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo willcpnd,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Können Sie mir in der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten, bitte die Informationen darüber geben, wie Sie herausgefunden haben, dass Ihr Konto für mehrere Konten geschlossen wurde, da dies in der E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, nicht klar angegeben war?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes BetFury Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und umstrittene Gelder konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 2 Monaten
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Lieber Branislav und willcpnd ,


Der betreffende Benutzer wurde tatsächlich gesperrt, da der Verdacht bestand, dass er mehrere Konten erstellt hatte. Bei der Überprüfung der technischen Daten des Geräts des Benutzers stellten wir fest, dass diese mit einem anderen Konto übereinstimmten. Nach einer gründlichen Analyse kamen wir zu dem Schluss, dass dieses Konto wahrscheinlich Teil eines Mehrfachkontosystems war, was einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, insbesondere gegen Absatz 4.1.9, der die Erstellung mehrerer Konten strengstens untersagt.


Es scheint, dass dieses Konto erstellt wurde, um unser Cryptodrop-Angebot zu nutzen und durch die Verwendung mehrerer Konten zusätzliche Vorteile zu erzielen. Aus diesem Grund wurde das Konto gesperrt.


Die Gelder auf dem Konto wurden eingefroren, da sie vollständig durch Boni aus den Cryptodrop-Aktivitäten und anderen Aktivitäten auf BetFury erhalten wurden. Der Benutzer hat weder persönliche Gelder auf das Konto eingezahlt, noch sind ihm durch unsere Entscheidung finanzielle Verluste entstanden.


Wir verpflichten uns zu Fairness in unserem Entscheidungsprozess. Wenn der Benutzer jedoch der Meinung ist, dass die Entscheidung ungerecht war, sind wir bereit, den Fall zu überdenken.


Wir stellen fest, dass der Benutzer den KYC-Prozess teilweise abgeschlossen hat. Wenn der Benutzer bereit ist, den vollständigen KYC-Prozess durch Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen abzuschließen, prüfen wir die Möglichkeit einer Kontoentsperrung, vorausgesetzt, die bereitgestellten Informationen sind korrekt und stimmen mit den KYC-Aufzeichnungen von BetFury überein.


Um fortzufahren, kontaktieren Sie bitte unsere Risikoabteilung unter zur weiteren Prüfung.


Wir halten dieses Angebot für fair und möchten auch weiterhin mit unseren Nutzern zusammenarbeiten.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erklärung, BetFury Casino-Team.


Lieber willcpnd ,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie keine Echtgeldeinzahlung auf Ihr Konto vorgenommen haben und dass es sich bei den strittigen Beträgen nur um Guthaben aus Boni und Aktivitäten bei BetFury Casino handelt und dass kein Echtgeld im Spiel ist?

Obwohl ich die Daten vom Casino noch nicht gesehen habe, sieht es so aus, als ob Sie möglicherweise dasselbe Gerät mit mehr als einem Konto im Casino verwendet haben. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie mehr als ein Konto im Casino auf demselben Gerät verwendet haben? Online-Casinos verfügen über Tools, um solche Dinge und Datenübereinstimmungen zwischen Casino-Konten zu identifizieren. Es macht also keinen Sinn, etwas zu verbergen oder zu leugnen, nachdem uns das Casino bereits teilweise über diese Tatsache informiert hat.

Wie der Casino-Vertreter jedoch erwähnte: Wenn Sie der Meinung sind, dass die Entscheidung des Casinos ungerecht war, können und wollen Sie den gesamten KYC-Prozess abschließen, indem Sie die erforderlichen Unterlagen bereitstellen. Vorausgesetzt, die bereitgestellten Informationen sind korrekt und stimmen mit den KYC-Aufzeichnungen von BetFury überein, erhalten Sie eine weitere Chance. Sie sollten das Casino gemäß den oben genannten Anweisungen über die angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren.

Wenn es also keine Mehrfachkonten gab und Sie der Meinung sind, dass die Entscheidung des Casinos ungerecht war, können Sie das Casino dann über die angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren und uns über den Fortschritt informieren?

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vor 1 Monat
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Ich bestätige, dass ich keine Einzahlungen vorgenommen habe; der genannte Betrag wurde über AirDrop erhalten. Dies ist jedoch nicht das Problem; ich bestreite nicht die Mittel, sondern die ungerechtfertigte Sperrung meines Kontos. Ich habe keine anderen Konten auf der Website; ich habe nur ein Konto mit dieser E-Mail registriert. Welche andere E-Mail und welchen anderen Benutzer verwende ich angeblich? Ich habe etwas im Sinn, das dieses Problem verursacht haben könnte. Als ich eine Testauszahlung versuchte, wurde ein Bestätigungscode generiert, aber ich habe die Aktion nicht abgeschlossen. Dann habe ich es erneut versucht und ein anderer Code wurde generiert. Wenn ich mich nicht irre, sollte der Code 2FA eindeutig sein und es könnte einen Konflikt gegeben haben. Ich habe beide generierten Codes aufgezeichnet. Ich werde das Casino kontaktieren.


Anmerkungen: Es kann nicht als kostenloses Guthaben betrachtet werden, da ich viel Zeit mit der Erledigung sozialer Aufgaben und dem aktiven Spielen des AirDrop-Spiels verbracht habe.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, willcpnd .

Können Sie sich meinen vorherigen Beitrag, insbesondere die letzten beiden Teile, bitte noch einmal ansehen und meine letzte Frage beantworten?

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vor 1 Monat
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Habe die erwähnte E-Mail bereits kontaktiert und warte jetzt auf die KYC-Verifizierung. Ich werde Sie informieren, wenn Fortschritte erzielt werden

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vor 1 Monat
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Super. Vielen Dank für die Bestätigung.

Wir werden auf Updates warten.

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vor 1 Monat
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Die Verifizierung wurde abgeschlossen und mein Konto wurde entsperrt.

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vor 1 Monat
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Was für tolle Neuigkeiten, willcpnd!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde (nur die Kontosperre, wie Sie oben erwähnt haben), werde ich Ihre Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Vielen Dank, Betfury Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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