Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, Prämien aus dem BetFury-Airdrop abzuheben, obwohl er nur ein einziges Konto verwendete. Das Casino behauptet, er habe mehrere Konten verwendet, was er bestreitet und angibt, dass viele andere mit ähnlichen Sperren konfrontiert waren. Er fordert die Entsperrung seines Kontos.
Ich habe am BetFury-Airdrop teilgenommen und 180.000 Punkte gesammelt. Als der Airdrop endete, war meine Belohnung nur 56 BFG. Das war nicht viel, aber das ist okay. Als ich jedoch versuchte, diese BFG abzuheben (über Telegram), wurde mein Konto einfach gesperrt, mit der Begründung, ich würde mehrere Konten verwenden. Telegram war mit demselben Konto von ihrer offiziellen Website verknüpft und ich verwendete nur ein einziges Konto, trotzdem wurde ich gesperrt. Ich war nicht der Einzige, dessen Konto gesperrt wurde; die Konten der Mehrheit wurden aus demselben Grund gesperrt.
Also, ich habe nur ein Konto und wurde aus diesem Grund zu Unrecht gesperrt, und jetzt wollen sie mein Konto nicht entsperren.
Ich möchte lediglich mein Konto zurück, das ist alles!
Lieber WesyMarques,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob das Casino echtes Geld einbehält? Wenn kein aktives Echtgeldguthaben einbehalten wurde, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe echtes Geld auf der Plattform und wie ich bereits erwähnte, wurde ich gesperrt, nachdem ich versucht hatte, die Airdrop-Belohnung abzuheben. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass ich nur ein Konto habe und keine der Regeln der Plattform verletzt habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, WesyMarques. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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