Il giocatore brasiliano ha avuto il suo account bloccato dopo aver tentato di prelevare premi dall'airdrop di BetFury, nonostante avesse utilizzato un solo account. Il casinò ha affermato che stava utilizzando più account, cosa che lui ha negato, affermando che molti altri avevano affrontato divieti simili. Ha richiesto lo sblocco del suo account. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Ho partecipato all'airdrop di BetFury e ho accumulato 180k punti. Quando l'airdrop è terminato, la mia ricompensa era di soli 56 BFG. Non era molto, ma va bene. Tuttavia, quando ho provato a ritirare questi BFG (tramite Telegram), hanno semplicemente bloccato il mio account, sostenendo che stavo usando più account. Il Telegram era collegato allo stesso account dal loro sito Web ufficiale e io stavo usando solo un singolo account, eppure sono finito per essere bannato. Non ero l'unico ad avere l'account bannato; la maggior parte aveva l'account bannato per lo stesso motivo.
Beh, ho un solo account e sono stato bannato ingiustamente per questo motivo, e ora non vogliono sbloccarlo.
Voglio solo riavere indietro il mio account, tutto qui!
Caro WesyMarques,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Potresti cortesemente dirmi se il casinò trattiene fondi reali? Se non è stato trattenuto alcun saldo attivo in denaro reale, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, ho soldi veri sulla piattaforma e, come ho detto, sono stata bannata dopo aver provato a ritirare la ricompensa dell'airdrop. Posso dire con certezza che ho un solo account e che non ho violato nessuna delle regole della piattaforma.
Grazie per la risposta, WesyMarques. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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