BetFury Casino - Das Spielerkonto wurde wegen mehrfacher Kontoverletzung gesperrt.

Ich war gerade dabei, Würfel-Autoplay auf VPS durchzuführen. Zu diesem Zeitpunkt funktionierte 2FA nicht richtig und ich versuchte wiederholt, mich abwechselnd mit Mobiltelefon und VPS an- und abzumelden, um zu versuchen, das Problem zu lösen. Die 2FA-Authentifizierung wurde gelöst, aber kurz darauf Es wurde mitgeteilt, dass das Konto dauerhaft gesperrt wurde. Ihnen wurde mitgeteilt, dass Sie mehrere Konten haben und gegen die Regeln verstoßen. Bitte helfen Sie mir. Bitte.

Lieber Partyrockmt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Meine Familie hat sich noch nie für ein Casino registriert. Ich habe drei IP-Adressen verwendet, weil ich mich im Windows-Browser auf VPS, Mobiltelefon und Heimcomputer wiederholt an- und abgemeldet habe, weil 2FA nicht funktioniert hat. Sie haben jedoch nicht mehrere Konten. Es gibt nur eine E-Mail-Adresse registriert. Es werden keine Boni verwendet. Bei der Authentifizierung handelt es sich um eine E-Mail-Authentifizierung und eine 2FA-Authentifizierung.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit durchgeführt und bereits Gewinne von diesem Casino abgehoben haben?

Eine KYC-Zertifizierung ist nicht verfügbar. Ich habe eine Einzahlung getätigt, aber kein Geld abgehoben.

Vielen Dank, partyrockmt, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Petronela.

Hallo, partyrockmt,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BetFury Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetFury Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und die Gewinne beschlagnahmt wurden, kann das Casino seine Entscheidung dann mit relevanten Beweisen untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes Guru Casino,

Wir haben die Beschwerde des Benutzers bezüglich der Kontosperrung geprüft. Unser Risikoteam verfügt über technische Daten, die darauf hinweisen, dass der Benutzer mehrere Konten auf der Plattform verwendet hat.

Dieser Benutzer wurde mit demselben Gerät und mehreren Konten erfasst.

Insbesondere handelte es sich bei den Nutzer****770 (Nutzungsdatum eines Geräts vom 31.08. bis 11.09.) und dem Nutzer****001 (Anmeldung gleiches Gerät 20.08.2023) um zuvor erstellte Konten, die das gleiche Gerät nutzten.

Darüber hinaus hat der Benutzer den KYC in der Bestellung nicht gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestanden.

Wenn der Benutzer bereit ist, KYC für das Konto User1492889 zu bestätigen und zu verifizieren, kann der Benutzer risk@betfury.io kontaktieren.

Der Fall des Benutzers wird überprüft.

Liebes BetFury Casino-Team ,

Um fortzufahren: Können Sie bitte die relevanten Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden?

Außerdem tauchten noch einige weitere wichtige Fragen auf.

Wenn der Spieler den KYC besteht, werden die umstrittenen Gewinne/das Restguthaben vollständig ausgezahlt, oder wird das Casino etwas von seinen Gewinnen einziehen? Oder hängt es von den KYC-Ergebnissen ab?

Gegen welche weiteren Regeln hat der Beschwerdeführer verstoßen, falls ein Teil des Gewinns eingezogen werden sollte? Wurden in allen verknüpften Konten die gleichen Boni verwendet? Oder wurde derselbe Bonus in mehr als einem der verknüpften Konten verwendet (Bonusmissbrauch)? Welche Spiele hat er gespielt und bei welchen Spielen hat er die meisten seiner umstrittenen Gewinne angehäuft? Welchen unfairen Vorteil erlangte er durch diese Spielweise?

Könnten Sie bitte auch mögliche weitere Vorwürfe mit Beweisen/Daten untermauern?

Lieber Partyrockmt ,

Könnten Sie sich in der Zwischenzeit bitte an die oben genannte E-Mail-Adresse (risk@betfury.io) wenden, um nach Ihrem KYC zu fragen und zu versuchen, Ihre Identität zu überprüfen? Können Sie uns Bescheid geben, wenn Sie Neuigkeiten oder Aktualisierungen haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen beiden zu hören.

Lieber Branislav.

Ich habe mich bei Betfury für die KYC-Zertifizierung beworben. Die Zertifizierung ist derzeit im Gange, daher werde ich sie melden. Wir werden Sie auch kontaktieren, wenn es eine neue Entwicklung gibt.

Lieber Branislav.

Kyc wurde genehmigt und Betfury wurde entsperrt! !Das Problem ist gelöst worden! !Vielen Dank, Casino-Guru.Vielen Dank, Branislav.

Tolle Neuigkeiten, partyrockmt!

Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich bin sehr froh, dass Ihr Problem gelöst wurde. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System entsprechend markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, BetFury Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru