BetFury Casino - L'account del giocatore è stato bloccato per violazioni multiple dell'account.

Mi stavo impostando per eseguire la riproduzione automatica dei dadi su vps. A quel tempo, 2fa non funzionava bene e ho provato ad accedere e disconnettermi alternativamente con cellulare e VPS ripetutamente per cercare di risolverlo. L'autenticazione 2fa è stata risolta, ma poco dopo è stato notificato che l'account è stato bloccato in modo permanente. Ti è stato detto che hai più account e stai violando le regole. Per favore aiutami. Per favore.

Caro partyrockmt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

La mia famiglia non si è mai registrata in un casinò.Ho usato tre indirizzi IP perché ho ripetuto il login e il logout sul browser Windows su VPS, telefono cellulare e computer di casa perché 2FA non funzionava.Tuttavia, non hai più account.Solo un indirizzo email è registrato. Non vengono utilizzati bonus. L'autenticazione è un'autenticazione dell'indirizzo e-mail e un'autenticazione 2FA.

Potresti avvisare se hai completato la verifica KYC in passato e se hai ritirato qualche vincita da questo casinò in precedenza?

La certificazione KYC non è disponibile. Ho effettuato un deposito ma non ho prelevato denaro.

Grazie mille, partyrockmt, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Petronella.

Ciao, partyrockmt,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BetFury Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò BetFury ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per sbloccare l'account? Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e le vincite sono state confiscate, il casinò è in grado di motivare la propria decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Guru Casinò,

Abbiamo esaminato il reclamo dell'utente relativo al blocco dell'account. Il nostro team di rischio dispone di dati tecnici che indicano che l'utente ha utilizzato più account sulla piattaforma.

Questo utente è stato registrato utilizzando lo stesso dispositivo con diversi account.

In particolare, l'Utente****770 (Date di utilizzo di un dispositivo dal 31.08 al 11.09) e l'Utente****001(login stesso dispositivo 20.08.2023) erano account precedentemente creati che utilizzavano lo stesso dispositivo.

Inoltre, l'utente non ha superato il KYC dell'ordine come previsto dai nostri termini e condizioni.

Se l'utente è pronto per confermare KYC sull'account Utente1492889 e verificarlo, l'utente può contattare risk@betfury.io.

Il caso dell'utente verrà esaminato.

Caro team del Casinò BetFury ,

Per andare avanti, puoi inviare le prove pertinenti a sostegno delle tue affermazioni alla mia email ( branislav.b@casino.guru )?

Inoltre, sono emerse alcune domande più importanti.

Se il giocatore supera il KYC, le vincite contestate/il saldo residuo verranno pagati per intero o il casinò confischerà qualcosa delle sue vincite? Oppure dipende dai risultati KYC?

Se una parte qualsiasi della vincita dovesse essere confiscata, quali altre regole ha violato il denunciante? Sono stati utilizzati gli stessi bonus in tutti i conti collegati? Oppure lo stesso bonus è stato utilizzato in più di uno degli account collegati (abuso del bonus)? A quali giochi ha giocato e da quali ha accumulato la maggior parte delle vincite contestate? Che vantaggio sleale ha ottenuto giocando in questo modo?

Siete in grado di supportare anche possibili ulteriori accuse con prove/dati?

Caro partyrockmt ,

Nel frattempo potresti contattare l'indirizzo email sopra indicato ( risk@betfury.io ) per chiedere informazioni sul tuo KYC e provare a verificare la tua identità? Puoi farci sapere quando hai novità o aggiornamenti?

Non vedo l'ora di sentire da entrambi.

Caro branislav.

Ho richiesto a Betfury la certificazione KYC. La certificazione è attualmente in corso, quindi la segnalerò. Ti contatteremo anche se ci sono nuovi sviluppi.

Caro branislav.

Kyc è stato approvato e betfury è stato sbloccato! !Il problema è stato risolto! !Grazie guru del casinò.Grazie branislav.

Grandi novità, partyrockmt!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che il tuo problema sia stato risolto. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo di conseguenza nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, team di BetFury Casino, per il vostro aiuto e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru