Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino teilte uns mit, dass der Spieler zuvor ein anderes Konto im Casino hatte, das dauerhaft selbst ausgeschlossen wurde. Der Spieler hat ein neues Konto erstellt und einige Gewinne gesammelt, aber andere Umstände bleiben unklar. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich wurde von meinem Konto gesperrt, ohne mich einloggen zu können, und mein Geld wurde beschlagnahmt.
Das Casino behauptet, ich habe 2 verwendet.
Es ist nicht absolut wahr
Liebe Ilcondor3,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie die Kontoverifizierung in der Vergangenheit abgeschlossen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Guten Abend!
Danke für Ihre Antwort!
Keines meiner Familienmitglieder hat ein Konto bei diesem Casino eröffnet.
Als ich spielte, wurde automatisch ein Einzahlungsbonus aktiviert, den ich umgehend stornierte, da ich an dem Angebot nicht interessiert war.
Der einzige Zweifel, den ich daran habe, ist, dass ich sowohl auf meinem Computer als auch auf meinem Telefon in das Konto eingeloggt war und die Administratoren dachten, ich hätte ein doppeltes Konto, aber in Wirklichkeit war ich nur auf 2 verschiedenen Geräten online.
Dies liegt daran, dass die heimische WLAN-Leitung manchmal nicht funktioniert und um die Chancen nicht zu verlieren, wurde ich auch mit dem Telefon verbunden.
Ich hoffe, ich habe nützliche Informationen zu der Beschwerde geliefert. Ich freue mich auf gute Nachrichten. Mit freundlichen Grüßen"
Danke, Ilcondor3, für deine Antwort. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail
aber ich hatte bereits mehrere Auszahlungen auf dieser Plattform vorgenommen.
Die erste Auszahlung dauerte mehr als eine Woche, weil sie einige Kontrollen durchführen mussten
Vielen Dank, Ilcondor3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Tausend Dank ! Ich wünsche dir einen schönen Tag!
Wissen Sie, wie lange es dauern kann, mein Konto zu entsperren?
Guten Abend !
Darf ich wissen, ob das Casino mir wieder Zugang zu meinem Konto geben wird?
Danke
Lieber Casino-Guru
Wir haben die von Ihnen beschriebene Situation analysiert.
Das Konto dieses Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Plattform gesperrt.
Zunächst müssen wir sagen, dass dieser Benutzer am 20.09.2022 eine Selbstausschlussoption in seinem Konto verwendet, das unter der E-Mail-Adresse dell********@gmail.com registriert wurde.
Danach registrierte er ein neues Konto auf marc********@gmail.com (USER 576****&).
Alle diese Konten haben dieselbe Auszahlungs-Wallet.
Artikel 4.1.9. unserer Bedingungen heißt es, dass das Erstellen mehrerer Konten zum Zwecke von Absprachen, Betrug, Missbrauch des Dienstes und/oder jeglicher Art von Manipulation des Dienstes verboten ist und zur Schließung des Kontos führen kann.
Artikel 5.4 unserer Bedingungen besagt, dass Sie nur ein Konto bei dem Dienst registrieren dürfen. Konten werden sofort geschlossen, wenn sich herausstellt, dass Sie mehrere Konten bei uns registriert haben. Dies schließt den Einsatz von Vertretern, Verwandten, Mitarbeitern, verbundenen Unternehmen, verbundenen Parteien, verbundenen Personen und/oder Dritten ein, die in Ihrem Namen handeln.
Dieser Benutzer hat mehr als ein Konto.
Durch die Nutzung des Kontos (576******) hat der Benutzer gegen unsere Regeln verstoßen und das Bonuskonto missbraucht.
Klausel 17 der Geschäftsbedingungen für den Willkommensbonus besagt, dass der Benutzer das Bonusguthaben nur in ausgewählten Casinospielen verwenden kann. Es gibt verfügbare Spiele zum Wetten mit dem Bonusguthaben auf der Registerkarte „Alle Spiele" in der Kategorie „Bonuswetten". Das Bonusguthaben ist nicht verfügbar für Sportwetten, Live- und Tischspiele, Spezialspiele und einige Spielautomaten sowie für die Bonusfunktionen im Chat: Coindrop, Tips und Rain.
Abschnitt 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Promo-Pakete besagt, dass es verboten ist, das Bonusguthaben zu verwenden, um das Belohnungssystem zu betrügen. Diese Handlungen werden als betrügerisch angesehen.
In Klausel 13 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Aktionspakete heißt es, dass sich betfury.io das Recht vorbehält, Auszahlungen oder Gewinne im Zusammenhang mit Bonusgeldern auszusetzen, zurückzuziehen oder zu stornieren, wenn ein Verdacht auf Missbrauch von Bonusangeboten besteht.
In Klausel 7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Promo-Pakete heißt es, dass Sie durch die Aktivierung des Bonus für das Casino zustimmen, dass das Geld, das Sie auf das Guthaben eingezahlt haben, verwendet wird, um den gegebenen Bonus vollständig einzulösen oder bis er storniert wird.
Unter Missachtung der vorstehenden Bestimmungen hat der Benutzer den erhaltenen Bonus entgegen der Reihenfolge der Auszahlung des Bonus verwendet. Klausel 7 legt eindeutig fest, dass die getätigte Einzahlung und der im Casino erhaltene Bonus ausschließlich im Casino verwendet werden müssen. Nachdem der Benutzer eine Einzahlung getätigt hatte, verwendete er sie für Sportwetten, und nur ein Teil des für diese Einzahlung eröffneten Bonus wurde im Casino verwendet.
Solche Aktionen sind ein Verstoß gegen das Verfahren zur Verwendung von Boni. Darüber hinaus verwendet der Benutzer, wie oben beschrieben, mehrere Konten, was durch unsere Bedingungen verboten ist.
Aus diesem Grund wurde das Konto 576****** gesperrt, das ein auf mar********@gmail.com registrierter Benutzer gesperrt hatte.
Danke schön.
Einen schönen Tag noch.
Aber dieses Konto wurde geschlossen! Ich habe um Schließung gebeten! Und das taten sie nicht
Grüße alle,
Vielen Dank, BetFury Casino Team, für Ihre Antwort und die ausführliche Erklärung.
Liebe Ilcondor3,
Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Stimmt es, dass dies Ihr zweites bei BetFury Casino registriertes Konto ist? Welches Konto hätte geschlossen werden sollen und warum? Und welches Konto wurde nicht geschlossen, wie Sie behauptet haben? Können Sie es in Bezug auf beide Konten genauer erläutern?
Sie haben in Ihrem ersten Beitrag erwähnt, dass Ihr Konto gesperrt wurde, jetzt behaupten Sie, dass Sie das Casino gebeten haben, Ihr Konto zu schließen, und dies nicht geschehen ist. Das Casino behauptete, dass das erste Konto selbst ausgeschlossen wurde, und es ist klar, dass das zweite Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.
Haben Sie diese Beschwerde mit der richtigen E-Mail-Adresse und dem richtigen Casino-Konto eingereicht?
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie mich am Freitag (24. Februar 2023) von der E-Mail-Adresse aus kontaktiert haben, die mit Ihrem ersten erstellten Konto im BetFury Casino verbunden ist? Was war die Absicht, ein weiteres Konto zu erstellen?
Ich erkläre die Dynamik!
Als ich mich das erste Mal registrierte und mich dann entschied, nicht mehr zu spielen, machte ich einen dauerhaften Selbstausschluss, um das Konto zu schließen, weil ich zu viel spielte!
Später habe ich ein anderes Konto eröffnet, um wieder spielen zu können! Natürlich hatte ich bereits darum gebeten, den Selbstausschluss für das alte Konto zu entfernen, aber mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei!
Die einzige Möglichkeit, wieder bei Betfury zu spielen, bestand also darin, ein neues Konto zu erstellen!
Ich habe nicht versucht, die Seite in irgendeiner Weise zu täuschen, das selbst ausgeschlossene Konto ist de***********rco74@gmail.com! Ich konnte mit diesem Konto nicht arbeiten!
Ich verstehe nicht, warum sie entschieden haben, mein Konto gleich nach meinem Gewinn zu schließen ... in den letzten Monaten ließen sie mich friedlich spielen und verlieren ... Ich möchte nur, dass sie verstehen, dass ich nicht die Absicht hatte, zu betrügen und dazu in der Lage zu sein um auf mein Konto zuzugreifen, um weiter bei Betfury zu spielen…
Liebe Ilcondor3,
Seit Sie den Selbstausschluss für Ihr erstes Konto beantragt haben und das Casino Ihre Anfrage akzeptiert hat (geschlossenes Konto), durften Sie kein neues Konto im Casino erstellen. Das Erstellen des neuen Kontos unter diesen Umständen bedeutet, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Wie wir bereits wissen, wurde zumindest Ihre E-Mail-Adresse geändert, um Systembeschränkungen zu umgehen.
Welche persönlichen Daten haben Sie bitte bei der Registrierung des zweiten Kontos ausgefüllt? Haben Sie auch andere persönliche Daten geändert oder dieselben persönlichen Daten verwendet und nur eine andere E-Mail-Adresse verwendet? Ich frage hauptsächlich nach Ihrem Namen, Nachnamen und Geburtsdatum.
Welche(n) Bonus(se) haben Sie auf Ihrem zweiten Konto verwendet? Und welche Boni haben Sie auf Ihrem ersten Konto verwendet? Haben Sie auf Ihrem zweiten Konto einen Bonus verwendet, der bereits auf dem ersten Konto verwendet wurde?
Haben Sie nach dem erwähnten großen Gewinn eine Auszahlung beantragt? Wenn ja, lautet die mögliche Antwort auf Ihre Frage, dass das Casino nicht verpflichtet ist, eine Überprüfung früher als nach einer Auszahlungsanforderung oder einer Auszahlungsanforderung eines höheren Betrags durchzuführen. Das bedeutet, dass das Casino wahrscheinlich nicht wusste, dass Sie ein anderes selbst ausgeschlossenes Konto im Casino hatten, bis es mit der Überprüfung und KYC begann, nachdem es die Auszahlung beantragt hatte.
Liebe Ilcondor3,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, BetFury Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
