Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ci ha informato che il giocatore aveva già un altro account nel casinò, che è stato autoescluso in modo permanente. Il giocatore ha creato un nuovo account e raccolto alcune vincite, ma altre circostanze rimangono poco chiare. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono stato escluso dal mio account senza avere la possibilità di accedere e i miei soldi sequestrati.
il casino sostiene che io stessi usando 2.
non è assolutamente vero
Caro Ilcondor3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai completato la verifica dell'account in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Player's additional comments:
"Buonasera!
La ringrazio per la risposta!
Nessuno dei miei familiari ha aperto account con questo casino .
Nel momento in cui stavo giocando , si è attivato automaticamente un bonus deposito che ho prontamente annullato in quanto non ero interessato all’offerta.
L’unico dubbio che mi viene a riguardo è che sia sul mio computer che sul telefono, ero in login sull’account e gli amministratori hanno pensato che io avessi un doppio account, ma in realtà ero solo online su 2 dispositivi differenti .
Questo perché la linea Wi-Fi di casa a volte non prende e per non perdere le quote stavo connesso anche con il telefono.
Spero di aver fornito informazioni utili al reclamo In attesa di buone notizie Cordiali saluti"
Grazie, Ilcondor3, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Non ho nessuna mail di verifica
pero avevo già effettuato diversi prelievi su questa piattaforma.
il primo prelievo ci ha messo più di una settimana ad arrivare perché appunto dovevano fare dei controlli
Grazie mille, Ilcondor3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buonasera !
posso sapere se il casino mi ridarà accesso al mio account ?
grazie
Caro, guru del casinò
Abbiamo analizzato la situazione che hai descritto.
L'account di questo giocatore è stato bannato per aver violato i termini e le condizioni della nostra piattaforma.
Prima di tutto, dobbiamo dire che questo utente utilizza un'opzione di autoesclusione il 20/09/2022 nel suo account che è stato registrato all'indirizzo email dell**********@gmail.com.
Successivamente, ha registrato un nuovo account su marc**********@gmail.com (USER 576****&).
Tutti questi account hanno lo stesso portafoglio di prelievo.
Articolo 4.1.9. dei nostri Termini afferma che la creazione di più account a scopo di collusione, frode, abuso del Servizio e/o qualsiasi tipo di manipolazione del Servizio è vietata e può comportare la chiusura dell'account.
L'Articolo 5.4 dei nostri Termini afferma che è consentito registrare un solo Account con il Servizio. Gli account sono soggetti a chiusura immediata se si scopre che hai più account registrati con noi. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per vostro conto.
Questo utente ha più di un account.
Utilizzando l'account (576******), l'utente ha violato le nostre regole e ha abusato dell'account bonus.
La clausola 17 dei Termini e condizioni del bonus di benvenuto afferma che l'utente può utilizzare il saldo del bonus solo in giochi da casinò selezionati. Ci sono giochi disponibili per la scommessa con il Saldo bonus nella scheda Tutti i giochi nella categoria "Scommessa bonus". Il saldo bonus non è disponibile per le scommesse sportive, i giochi live e da tavolo, i giochi speciali e alcune slot, nonché per la funzionalità bonus nella chat: Coindrop, Tips e Rain.
La clausola 12 dei Termini e condizioni dei pacchetti promozionali affermava che è vietato utilizzare il saldo del bonus per imbrogliare il sistema di ricompensa. Queste azioni saranno considerate fraudolente.
La clausola 13 dei Termini e condizioni dei pacchetti promozionali afferma che betfury.io si riserva il diritto di sospendere, ritirare o annullare qualsiasi pagamento o vincita associata ai fondi bonus in caso di sospetto abuso delle offerte bonus.
La clausola 7 dei Termini e condizioni dei pacchetti promozionali afferma che, attivando il bonus per il casinò, accetti che i fondi che hai depositato sul saldo verranno utilizzati per riscattare completamente il bonus dato o fino a quando non viene annullato.
Ignorando le disposizioni di cui sopra, l'utente ha utilizzato il bonus ricevuto contrariamente all'ordine di riproduzione del bonus. La clausola 7 stabilisce chiaramente che il deposito effettuato e il bonus ricevuto nel casinò devono essere utilizzati esclusivamente nel casinò. Dopo aver effettuato un deposito, l'utente lo ha utilizzato per scommettere sugli sport e solo una parte del bonus aperto per questo deposito è stata utilizzata nel casinò.
Tali azioni costituiscono una violazione della procedura per l'utilizzo dei bonus. Inoltre, come scritto sopra, l'utente utilizza diversi account, il che è proibito dai nostri Termini.
Ecco perché l'account 576****** che un utente registrato su mar********@gmail.com aveva bloccato.
Grazie.
Buona giornata.
Ma questo account era chiuso ! Avevo richiesto la chiusura ! E loro non l’hanno fatto
Saluti a tutti,
Grazie, BetFury Casino Team, per la tua risposta e la spiegazione dettagliata.
Caro Ilcondor3,
Mi permetto di farle qualche altra domanda per chiarire la situazione.
È corretto che questo sia il tuo secondo account registrato con BetFury Casino? Quale account avrebbe dovuto essere chiuso e perché? E quale account non è stato chiuso come hai affermato? Puoi spiegarlo in modo più dettagliato riguardo a entrambi gli account?
Hai detto che il tuo account è stato bannato nel tuo primo post, ora stai affermando di aver chiesto al casinò di chiudere il tuo account e non è stato fatto. Il casinò ha affermato che il primo account era autoescluso ed è chiaro che il secondo account è stato chiuso a causa di una violazione dei termini e delle condizioni.
Hai inviato questo reclamo con l'indirizzo e-mail e l'account del casinò corretti?
Puoi confermare di avermi contattato venerdì (24 febbraio 2023) dall'indirizzo e-mail collegato al tuo primo account creato nel casinò BetFury? Qual era l'intenzione di creare un altro account?
le spiego le dinamiche!
la prima volta mi sono registrato e poi ho deciso di non giocare più facendo autoesclusione permanente per chiudere l’account perché stavo giocando troppo !
in seguito ho aperto un altro account per poter giocare di nuovo ! Ovviamente avevo già chiesto di rimuovere l’autoesclusione sul vecchio account ma mi è stato detto che non era possibile!
quindi l’unico modo per giocare ancora su betfury era creare un nuovo account !
non ho tentato in nessun modo di ingannare il sito l’account autoescluso è de**********rco74@gmail.com! Io non potevo operare con questo account!
Non capisco perché abbiano deciso di chiudere il mio account proprio dopo che ho vinto … nei mesi scorsi mi hanno lasciato giocare e perdere tranquillamente … vorrei solo che capiscano che non avevo nessuna intenzione di truffare e poter avere accesso al mio account per continuare a giocare su betfury…
Caro Ilcondor3,
Dal momento in cui hai richiesto l'autoesclusione sul tuo primo account e il casinò ha accettato la tua richiesta (account chiuso), non ti è stato permesso di creare un nuovo account nel casinò. La creazione del nuovo account in queste circostanze significa che i termini e le condizioni del casinò sono stati violati. Come già sappiamo, almeno il tuo indirizzo email è stato modificato per aggirare le restrizioni del sistema.
Quali dati personali hai inserito al momento della registrazione del secondo account, per favore? Hai modificato anche altre informazioni personali o hai utilizzato le stesse informazioni personali e hai semplicemente utilizzato un indirizzo email diverso? Chiedo principalmente nome, cognome e data di nascita.
Quali bonus hai utilizzato sul tuo secondo account? E quali bonus hai utilizzato sul tuo primo account? Hai utilizzato un bonus sul tuo secondo account che era già utilizzato sul primo account?
Dopo la grande vincita menzionata, hai richiesto un prelievo? In caso affermativo, la possibile risposta alla tua domanda è che il casinò non è obbligato a eseguire una verifica prima che dopo una richiesta di prelievo o una richiesta di prelievo di importo superiore. Significa che il casinò probabilmente non sapeva che avevi un altro account autoescluso nel casinò fino a quando non ha avviato la revisione e il KYC dopo aver richiesto il prelievo.
Caro Ilcondor3,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, team di BetFury Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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