HomeBeschwerdenBetFury Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund eines angeblichen Regelverstoßes eingezogen.

BetFury Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund eines angeblichen Regelverstoßes eingezogen.

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Betrag: 61’845 TRX

BetFury Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-22 | Fall geschlossen : 2024-03-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Costa Rica hatte sich im BetFury Casino registriert und Live-Blackjack gespielt. Nach erfolgreichen Abhebungen war sein jüngster Abhebungsantrag in Höhe von etwa 6.000 US-Dollar noch ausstehend. Das Casino hatte behauptet, er habe ein Kartenzählprogramm verwendet und damit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Sein Konto sei gesperrt und ein Gesamtguthaben von 8.642,82 US-Dollar eingefroren worden. Der Spieler hatte zugegeben, mit dem Kartenzählen vertraut zu sein, bestritt jedoch, zu diesem Zweck irgendeine Software zu verwenden, und gab stattdessen an, dass er die Wetten anderer Spieler verfolgt habe. Das Casino hatte detaillierte Spielstatistiken vorgelegt, um seine Behauptung zu untermauern. Wir hatten alle Beweise überprüft und Hinweise darauf festgestellt, dass möglicherweise eine Strategiesoftware verwendet wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, wenn er sicher sei, dass seine Gewinne das Ergebnis eines legitimen Spiels seien. Die Beschwerde sei aufgrund der vorgelegten Beweise abgewiesen worden.

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vor 10 Monaten
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Hallo.


Anfang Februar habe ich mich bei BetFury Casino registriert, hauptsächlich weil es bei Guru einen sehr hohen Index von 9,8/10 hat.


Meine erste Einzahlung habe ich später, am 14. Februar 2024, getätigt.


Meine erste Einzahlung bestand aus zwei Teilen: 1.999 TRX (Tron-Kryptowährung) und nachdem ich gesehen hatte, dass alles reibungslos verlief, zahlte ich weitere 17.999 TRX ein. Das waren angesichts der aktuellen Wechselkurse insgesamt etwa 2500 USDT.


Dann habe ich dort sieben Tage lang gespielt, nur Live-Blackjack. Ich hatte großes Glück, 10.598,55 $ zu gewinnen (auch dies ist ein kleiner Näherungswert, da der Wechselkurs schwankt, aber diese Zahl stammt aus den Daten des Anbieters, der Umsätze und Gewinne/Verluste in Fiat-USD zählt). Außerdem habe ich Boni im Wert von 108 USDT erhalten, diese aber nie genutzt und auch nie versucht, sie abzuheben.


Zweimal habe ich erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, am 16. und 18. Februar, beide Male für 18.000 TRX. Bei diesen beiden Abhebungen gab es keine Probleme.

Am 20. Februar gewann ich 3.478,25 $ und mein Gesamtguthaben im Casino erreichte 8.642,82 $. Ich habe eine Auszahlung von etwa 6.000 US-Dollar in TRX beantragt und diese wurde ausstehend.


Erst dann forderte das Casino meine Verifizierung an. Ich habe meinen Ausweis und einen Adressnachweis vorgelegt. Es war gestern, der 21. Februar.


Heute bin ich aufgewacht und habe die folgenden zwei E-Mails von BetFury gefunden, in denen es zusammenfassend heißt:


„Nach einer gemeinsamen Untersuchung der Risikoabteilung mit dem Anbieter wurde festgestellt, dass Sie beim Blackjack-Spiel ein Programm zum Kartenzählen verwendet haben, was Ihnen einen Vorteil verschafft hat. Das Kartenzählen und die Verwendung solcher Strategien verstoßen gegen die Fairplay-Regeln und sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BetFury verboten."


Konto ist gesperrt, letzte Auszahlung unvollständig, alle Gelder eingefroren. Also nahm das Casino meine 8.642,82 $ plus 108 $ Bonus. Ich habe den umstrittenen Betrag nur 8.642,82 US-Dollar eingezahlt, umgerechnet in TRX unter Verwendung des heutigen Wechselkurses 1USDT = 7,16TRX.


Seitdem habe ich ihnen eine weitere E-Mail geschrieben und gebeten, mein Konto zu entsperren, da ich keine Software verwendet habe. Ich erhielt schnell eine negative Antwort.


Könnten Sie mir bitte helfen, das Problem zu lösen?


Vielen Dank im Voraus.

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vor 10 Monaten
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Hallo Weltreisender,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetFury Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie etwas anderes als Blackjack gespielt haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Hallo Nick und vielen Dank, dass du den Fall geöffnet hast.


  1. Ich habe ausschließlich Live-Blackjack gespielt. Außerdem gibt es eine Art kostenloses Bonusrad, das Sie alle 12 Stunden drehen können. Ich habe dieses Rad mehrmals gedreht, aber alle meine Gewinne auf diesem Rad beliefen sich insgesamt auf etwa 0,16 USD in verschiedenen Münzen.
  2. Ich habe BetFury nur zwei Mal kontaktiert. Zum ersten Mal habe ich einen Dialog im Support-Chat gestartet, bevor ich meine erste Einzahlung getätigt habe. Ich habe sie gefragt, wie ich mit der Verifizierung fortfahren kann. Mir wurde gesagt, dass dies im Moment nicht nötig sei und ich Ein- und Auszahlungen vornehmen könne. Eine Verifizierung ist „nur manchmal" erforderlich. Es stellte sich heraus, dass es wahr war, wenn ich von meinen ersten beiden Abhebungen sprach, aber nicht vom letzten.
  3. Dann habe ich gespielt, ohne sie zu kontaktieren, bis sie mein Konto gesperrt haben. Ich habe also zwei E-Mails erhalten, eine von einer No-Reply-Adresse und eine zweite von einem Kundenbetreuer. Es war am frühen Morgen des 22. Februar Ortszeit. Unmittelbar nachdem ich diese E-Mails gelesen hatte, schrieb ich eine Antwort an den Kundensupport und erhielt ziemlich schnell wieder eine negative Reaktion. Somit reduzierten sich alle Kontakte von meiner Seite mit BetFury tatsächlich auf einen frühen Chat vor der Einzahlung und eine letzte E-Mail nach der Sperrung.


Und natürlich werde ich Ihnen alle E-Mails in einer Minute weiterleiten. Außerdem habe ich vor dem Blockieren einige Screenshots gespeichert, außerdem habe ich dort in Excel meine eigenen Informationen zu meinem Spiel. Sagen Sie es mir einfach, wenn Sie es brauchen.


Danke noch einmal.



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vor 9 Monaten
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Hallo World.Traveler und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird. Sie können den genannten Nachweis auch an seine oben angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

Beste grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo Nick und vielen Dank. Ich habe Jozef bereits eine E-Mail geschickt. Ich hoffe, wir können das Problem gemeinsam lösen.


Am besten,

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vor 9 Monaten
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Lieber Weltreisender,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

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vor 9 Monaten
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Lieber Guru Casino und Benutzer****182,


Im Rahmen der Untersuchung haben wir herausgefunden, dass der Benutzer während seiner Blackjack-Spielsitzungen Kartenzählen, insbesondere die „Wonging"-Strategie, anwandte.


Bei dieser Strategie beobachtet der Spieler den Fortschritt des Spiels, ohne an jeder Runde teilzunehmen, und setzt nur dann Einsätze, wenn die tatsächliche Anzahl der hohen Karten im Deck für den Spieler von Vorteil ist.


Der Benutzer platzierte Wetten an 96 verschiedenen Tischen über mehrere Spieltage hinweg und machte in nur einer Spielrunde bis zu 2 Wetten pro Tisch. Die meisten Wetten des Benutzers wurden abgeschlossen, als der True Count am Tisch über 2 lag.


Der True Count beim Blackjack ist eine Kartenzählmethode, die die relative Anzahl der im Deck verbleibenden hohen Karten (wie Zehner, Buben, Damen, Könige und Asse) und niedrigen Karten (von Zweien bis Sechsen) widerspiegelt. Ein positiver True Count zeigt an, dass noch mehr hohe Karten im Stapel sind, was für den Spieler von Vorteil ist.


Die Spielstatistiken des Benutzers vom 14. bis 20. des Monats lauten wie folgt:


file


Gemäß unseren Regeln, Punkt 4.1.10., ist die Verwendung jeglicher Software, die dem Spieler einen Vorteil verschafft, einschließlich Programmen zur Analyse von Wettmustern, Kartenzählen oder Strategien, die darauf abzielen, auf unfaire Weise Gewinne oder einen Vorteil gegenüber dem Casino zu erzielen, verboten .

Wetten und aus solchen Wetten erhaltene Gelder gelten als ungültig und wir behalten uns das Recht vor, diese Gelder, einschließlich der Gelder aus Ihrer Einzahlung, einzubehalten. Nach der Einbehaltung dieser Gelder behalten wir uns außerdem das Recht vor, Ihr Konto ohne Möglichkeit einer Rückerstattung zu sperren. Das Einbehalten von Geldern und die Sperrung von Konten liegen in unserem alleinigen Ermessen und können vom Spieler nicht angefochten werden.


Wenn man bedenkt, dass der Benutzer das Doppelte seiner eingezahlten Beträge abgehoben hat, sind dem Benutzer überhaupt keine finanziellen Verluste entstanden.


Es wurde beschlossen, dass wir die aus ungültigen Wetten erhaltenen Gelder gemäß unseren Regeln und Richtlinien vollständig einbehalten.


Und das Konto des Benutzers wurde ohne Möglichkeit einer Wiederherstellung gesperrt.


Mit freundlichen Grüßen, BetFury Casino.

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vor 9 Monaten
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Lieber Weltreisender,


Darf ich Sie um Ihre Antwort auf die Casino-Erklärung bitten? Sind Sie mit Kartenstrategien vertraut?

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vor 9 Monaten
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Lieber Jozef und BetFury,


Ich werde so detailliert wie möglich antworten.


1. Ja, ich bin grundsätzlich mit dem Konzept des Kartenzählens vertraut. Ich habe es viele Male in verschiedenen Casinos ausprobiert, fand es aber im Allgemeinen mühsam und ineffizient. Außerdem habe ich nicht immer die Disziplin, die Hand richtig zu spielen.

2. Allerdings habe ich über einen langen Zeitraum beim Live-Blackjack herausgefunden, dass es einige Spieler gab, die meiner Meinung nach außergewöhnlich gut spielten. Also beschloss ich, die Taktik anzuwenden, ihnen zu folgen.

3. Ich erstellte eine Liste von Spielern, die meiner Meinung nach meine Aufmerksamkeit verdienten, und begann einfach, ihnen zu folgen, wobei ich oft vier Tische gleichzeitig öffnete und oft von Tisch zu Tisch sprang und immer mehr Tische öffnete und schloss auf der Suche nach den Spielern, die ich hatte gesucht.

4. Ich könnte sowohl direkt auf die offenen Boxen wetten als auch von hinten auf den Spieler meiner Wahl wetten.

5. Lassen Sie mich anmerken, dass ich viele dieser Spieler seit mehr als einem halben Jahr beobachte und wenn man bedenkt, dass der Anbieter und das Casino sie spielen lassen, verstoßen sie gegen nichts.

6. Bitte beachten Sie auch, dass das korrekte Spielen einer Hand beim Blackjack nicht nur aus der Fähigkeit besteht, zum richtigen Zeitpunkt einen großen Einsatz zu setzen, sondern auch darauf, die Hand richtig zu spielen und dabei der Strategietabelle zu folgen. Ich bin mir sicher, dass ich hier viele Fehler gemacht habe, über die der Casino-Vertreter geschwiegen hat. Aufgrund der Sperrung meines Kontos kann ich meinen Spielverlauf leider nicht herunterladen, um die Anzahl der richtigen und falschen Spiele auf meiner Seite abzuschätzen.


Zusammenfassend möchte ich noch einmal meine Zuversicht zum Ausdruck bringen, dass ich nicht gegen die Casino-Regeln verstoßen habe, und ich zähle auf ihren gesunden Menschenverstand, ihr Verständnis und ihre Zusammenarbeit.



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vor 9 Monaten
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Lieber Weltreisender,


Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich bedauere die Situation sehr, aber bei der Prüfung aller bereitgestellten Beweise und Informationen haben wir bestimmte Anzeichen dafür festgestellt, dass die Software möglicherweise für diese Strategie verwendet wurde. Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Gewinne das Ergebnis eines legitimen Spiels sind, empfehle ich Ihnen dringend, sich an die Lizenzbehörde zu wenden. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.


Ich habe keine andere Wahl, als Ihren Fall abzulehnen.


Herzliche Grüße, Jozef

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