HomeReclamiBetFury Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di presunta violazione delle regole.

BetFury Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di presunta violazione delle regole.

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Importo:: 61.845 TRX

BetFury Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/02/2024 | Caso chiuso : 25/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore della Costa Rica si era registrato su BetFury Casino e giocava a blackjack dal vivo. Dopo i prelievi riusciti, la sua recente richiesta di prelievo di circa $ 6.000 era rimasta in sospeso. Il casinò aveva affermato che aveva utilizzato un programma di conteggio delle carte, violando i termini e le condizioni, e il suo conto era stato bloccato con fondi congelati per un totale di $ 8.642,82. Il giocatore aveva ammesso di avere familiarità con il conteggio delle carte ma aveva negato di utilizzare qualsiasi software a tale scopo, affermando invece di seguire le scommesse degli altri giocatori. Il casinò aveva fornito statistiche di gioco dettagliate a sostegno della propria richiesta. Avevamo esaminato tutte le prove e osservato indicazioni che avrebbe potuto essere utilizzato un software strategico. Al giocatore era stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze se era sicuro che le sue vincite fossero il risultato di un gioco legittimo. La denuncia era stata respinta sulla base delle prove fornite.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao.


All'inizio di febbraio mi sono registrato al casinò BetFury, principalmente perché ha un indice molto alto di 9,8/10 su Guru.


Il mio primo deposito l'ho effettuato più tardi, il 14 febbraio 2024.


Il mio primo deposito era composto da due parti: 1.999 TRX (criptovaluta Tron) e dopo aver visto che tutto è andato liscio ho depositato altri 17.999 TRX. Considerando i tassi di cambio attuali, si trattava di circa 2500 USDT in totale.


Poi ho continuato a giocare lì per 7 giorni di fila, solo blackjack dal vivo. Sono stato piuttosto fortunato a vincere $ 10 598,55 (di nuovo, questa è un po' un'approssimazione perché il tasso di cambio si sta muovendo, ma questo numero è stato preso dai dati del fornitore che conta il fatturato e le vincite/perdite in USD fiat). Inoltre ho ricevuto 108USDT di bonus ma non li ho mai utilizzati e non ho mai provato a ritirarli.


Due volte ho effettuato prelievi riusciti, il 16 febbraio e il 18 febbraio, entrambe le volte per 18.000 TRX. Non ci sono stati problemi con questi due prelievi.

Il 20 febbraio ho vinto $ 3 478,25 e i miei fondi totali al casinò hanno raggiunto $ 8.642,82. Ho richiesto un prelievo di circa $ 6.000 in TRX ed è diventato in sospeso.


Solo allora il casinò ha richiesto la mia verifica. Ho fornito il mio documento d'identità e la prova dell'indirizzo. Era ieri, 21 febbraio.


Oggi mi sono svegliato e ho trovato le seguenti due email di BetFury, che in sintesi affermano che:


"Dopo un'indagine congiunta del dipartimento rischi con il fornitore, si è scoperto che hai utilizzato un programma per contare le carte nel gioco del blackjack, che ti ha dato un vantaggio. Il conteggio delle carte e l'uso di tali strategie violano le regole del fair play e sono vietati dai termini e condizioni di BetFury."


Il conto è bloccato, l'ultimo prelievo incompleto, tutti i fondi congelati. Quindi il casinò ha preso i miei $ 8.642,82 più $ 108 di bonus. Ho inserito solo l'importo contestato $ 8.642,82, convertito in TRX utilizzando il tasso di cambio odierno 1USDT = 7,16TRX.


Da allora ho scritto loro un'altra email chiedendo di sbloccare il mio account poiché non ho utilizzato alcun software. Ho ricevuto rapidamente una risposta negativa.


Potreste per favore aiutarmi a risolvere il problema?


Molte grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao World.Traveler,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con BetFury Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore consigliarmi se hai giocato a qualcos'altro oltre al blackjack? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Nick e grazie per aver aperto il caso.


  1. Ho giocato esclusivamente a blackjack dal vivo. Inoltre hanno una sorta di ruota bonus gratuita che puoi girare ogni 12 ore. Ho girato questa ruota diverse volte, ma tutte le mie vincite su questa ruota in totale sono state di circa 0,16 USD in monete diverse.
  2. Ho contattato BetFury solo due volte. La prima volta che ho avviato un dialogo nella chat di supporto prima di effettuare il mio primo deposito. Ho chiesto loro come posso procedere con la verifica. Mi è stato detto che in questo momento non è necessario e posso depositare e prelevare. La verifica è necessaria "solo qualche volta". Si è rivelato vero parlando dei miei primi due ritiri, ma non dell'ultimo.
  3. Poi ho giocato senza contattarli finché non hanno bloccato il mio account. Quindi ho ricevuto 2 e-mail, una da un indirizzo senza risposta, la seconda da una persona dell'assistenza clienti. Era la mattina presto del 22 febbraio, ora locale. Immediatamente dopo aver letto queste e-mail ho scritto una risposta all'assistenza clienti e abbastanza rapidamente ho ricevuto di nuovo una reazione negativa. Quindi tutti i contatti da parte mia con BetFury si sono effettivamente ridotti a una chat anticipata prima del deposito e un'ultima email dopo il blocco.


E certo, ti inoltrerò tutte le email tra un minuto. Inoltre ho salvato alcuni screenshot prima del blocco, inoltre ho le mie informazioni sul mio gioco lì in Excel. Dimmi solo se ne hai bisogno.


Grazie ancora.



Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao World.Traveler e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi. È inoltre possibile inoltrare la prova menzionata al suo indirizzo e-mail sopra indicato.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Nick e grazie mille. Ho già inviato un'e-mail a Jozef. Spero che insieme potremo risolvere il problema.


Migliore,

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Viaggiatore del Mondo,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Guru Casino e utente****182,


Durante l'indagine abbiamo scoperto che l'utente utilizzava il conteggio delle carte, in particolare la strategia "Wonging", durante le sessioni di gioco del blackjack.


Questa strategia prevede che il giocatore osservi l'andamento del gioco senza partecipare a ogni round e piazzi le scommesse solo quando il conteggio reale delle carte alte nel mazzo diventa vantaggioso per il giocatore.


L'utente ha piazzato scommesse su 96 tavoli diversi nel corso di diversi giorni di sessioni di gioco, effettuando fino a 2 scommesse per tavolo utilizzando solo 1 round di gioco. La maggior parte delle scommesse degli utenti sono state effettuate quando il True Count era superiore a 2 al tavolo.


Il True Count nel blackjack è un metodo di conteggio delle carte che riflette il numero relativo di carte alte (come dieci, jack, regine, re e assi) e carte basse (da due a sei) rimanenti nel mazzo. Un conteggio vero positivo indica che ci sono più carte alte rimaste nel mazzo, il che è vantaggioso per il giocatore.


Le statistiche di gioco dell'utente dal 14 al 20 del mese sono le seguenti:


file


Secondo le nostre regole, punto 4.1.10., è vietato l'uso di qualsiasi software che offra un vantaggio al giocatore, compresi programmi per l'analisi dei modelli di scommessa, il conteggio delle carte o strategie volte a ottenere vincite ingiustamente o un vantaggio rispetto al casinò. .

Le scommesse e i fondi ottenuti da tali scommesse sono considerati non validi e ci riserviamo il diritto di trattenere tali fondi, compresi i fondi del tuo deposito. Dopo aver trattenuto tali fondi, ci riserviamo inoltre il diritto di bloccare il tuo account senza possibilità di recupero. La trattenuta di fondi e il blocco dei conti sono a nostra esclusiva discrezione e non sono soggetti al ricorso del giocatore.


Considerando che l'utente ha prelevato il doppio degli importi depositati, non ha subito alcuna perdita finanziaria.


È stato deciso che tratterremo integralmente i fondi ottenuti dalle scommesse non valide, in conformità con le nostre regole e politica.


E l'account dell'utente è stato bloccato senza possibilità di recupero.


Cordiali saluti, casinò BetFury.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Viaggiatore del Mondo,


Posso gentilmente richiedere la tua risposta alla dichiarazione del casinò? Hai familiarità con l'utilizzo delle strategie delle carte?

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Pubblico
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1 mese fa
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Cari Jozef e BetFury,


Risponderò nel modo più dettagliato possibile.


1. Sì, ho generalmente familiarità con il concetto di conteggio delle carte. L'ho provato molte volte in diversi casinò, ma generalmente l'ho trovato noioso e inefficiente. Inoltre, non sempre ho la disciplina necessaria per giocare la mano correttamente.

2. Tuttavia, per un lungo periodo di tempo giocando a blackjack dal vivo, ho scoperto che c'erano parecchi giocatori che pensavo giocassero eccezionalmente bene. Così ho deciso di utilizzare la tattica di seguirli.

3. Ho formato un elenco di giocatori che ritenevo meritassero la mia attenzione e ho iniziato semplicemente a seguirli, spesso aprendo 4 tavoli alla volta e spesso saltando da un tavolo all'altro, aprendo e chiudendo costantemente sempre più tavoli alla ricerca dei giocatori che desideravo. ricercato.

4. Potrei scommettere sia direttamente sulle caselle aperte, sia scommettere da dietro sul giocatore di mia scelta.

5. Vorrei notare che molti di questi giocatori che ho osservato per più di sei mesi e, a giudicare dal fatto che il fornitore e il casinò li lasciano giocare, non violano nulla.

6. Tieni inoltre presente che il gioco corretto di una mano nel blackjack consiste non solo nella capacità di scommettere molto al momento giusto, ma anche nella necessità di giocare correttamente la mano, seguendo la tabella strategica. È qui che sono sicuro di aver commesso molti errori, sui quali il rappresentante del casinò ha taciuto. Sfortunatamente, a causa del blocco del mio account, non posso scaricare la cronologia delle partite per stimare il numero di giocate corrette ed errate da parte mia.


Per riassumere, ancora una volta voglio esprimere la mia fiducia di non aver violato le regole del casinò e conto sul loro buon senso, comprensione e collaborazione.



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Viaggiatore del Mondo,


grazie mille per la pazienza Sono molto dispiaciuto per la situazione, ma dopo aver esaminato tutte le prove e le informazioni fornite, abbiamo osservato alcune indicazioni che il software potrebbe essere stato utilizzato per questa strategia. Se sei sicuro che le tue vincite siano il risultato di un gioco legittimo, ti consiglio vivamente di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.


Non ho altra scelta che respingere il tuo caso.


Cordiali saluti, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

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