Der Spieler aus Österreich hat Probleme beim Abheben seiner Gewinne, da das Casino behauptet, seine Dokumente seien bearbeitet worden. Wir lehnten die Beschwerde ab, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete.
Hallo!
Ich habe bei Betgold 50€ einbezahlt und mit 50€ Bonus, mit Sportwetten insgesamt 1450€ gewonnen! Danach habe ich mein Konto verifiziert und alle nötigen Dokumente gesendet(Reisepass, Führerschein, Adressnachweis, Kontoauszug und einige weitere Dokumente! Nachdem ich keine Rückmeldung bekam, schrieb ich einen Mitarbeiter im Live Chat an, der mir mitteilte, ich solle ein Selfie mit meinem Reisepass machen. Habe ich gemacht und auch gesendet! Den darauffolgenden Tag bestätige mir ein Mitarbeiter mein Konto wäre verifiziert und meine Auszahlung seie in Bearbeitung!
Da aber nach 3 Tagen noch immer nichts auf meinem Konto war und das Geld noch immer nicht das wettkonto verlassen hatte schrieb ich erneut den Support an! Ein Mitarbeiter schrieb mir, mein Konto wäre noch nicht verifiziert, da ich angeblich die Dokumente bearbeitet habe, was ein kompletter Blödsinn ist! Mir kommt vor, dieser Wettanbieter, ist ein kompletter Betrug, der keine Gewinne auszahlen möchte!
Lieber Patrick,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Hat das Casino angegeben, welches Dokument geändert wurde? Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren , würden Sie so freundlich sein und mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru senden ? Ich würde besonders gerne die Nachricht sehen, in der das Casino Sie beschuldigt hat, bearbeitete Dokumente zur Verfügung gestellt zu haben.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Nicht direkt! Nur das die Fotos bearbeitetet aussehen und ich vielleicht eine andere Kamera verwenden soll! Habe die Fotos mit einem iPhone11 gemacht und natürlich nicht bearbeitet!
Vielen Dank Patrick für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Patrick,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BetGold Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter! Betgold schrieb mir am Freitag, mein Konto sei verifiziert und die Auszahlung wird demnächst bearbeitet! Warte schon seit Sonntag den 17.1 auf meine Auszahlung! Angeblich haben sie Verzögerung
Danke Patrick für das Update. Mal sehen, was in den nächsten Tagen passiert.
Habe bis jetzt noch immer nichts erhalten! Obwohl ein Betgold Mitarbeiter letzten Freitag gesagt hat, 1-3 Tage wird es dauern! Die Auszahlung ist noch immer als ausstehend markiert!
Heute habe ich wieder hingeschrieben wann ich endlich mein Geld bekomme!
zurück geschrieben haben sie das:
Aufgrund Technischer Probleme, gibt es Aktuell leider Verzögerungen. Wir bieten ihnen daher stattdessen ihre Auszahlung Über folgende Alternative Methoden zu beantragen.
Kreditkarte. Skrill oder IBAN und BIC welche mit einer Manueller bearbeitung unsererseite abgeschlossen wird.
Für die manuelle Banküberweisung benötigen wir eine Alternative Bankverbindung. Bzw. IBAN und BIC. Bankkontonachweis. (außer Trustly)
Ich habe dann zurück geschrieben, dass sie mir mein Geld mit Banküberweisung
manuell das Geld überweisen sollen, da ich keine Kreditkarte und kein skrill Konto habe! Als Antwort haben sie mir geschrieben: Das sie mir nicht auf meinen IBAN überweisen können und ich einen andere Alternative Methode finden soll!
Dieses Casino, ist eine absolute Katastrophe! Jeden Tag hat betgold eine andere Ausrede!!
Ich hoffe sie können mir irgendwie weiter helfen!
Hallo Patrick,
Also haben Sie ihnen Ihre IBAN mit einem Dokument geschickt, aus dem hervorgeht, dass es Ihr Bankkonto war und nicht akzeptiert wurde?
Ja genau! Verifiziert bin ich bereits! Angeblich gibt es technische Probleme und deswegen wollen sie nicht auf meinen iban auszahlen, sondern nur auf Kreditkarte oder skrill!
Ich sehe, ich hoffe, das Casino antwortet auf diese Beschwerde, damit wir eine Lösung dafür finden können.
Verifiziert bin ich! Betgold hat jedesmal eine andere Ausrede! Angeblich wird jetzt die Website von Betgold neu gemacht und danach sollte alles wieder normal funktionieren! Derzeit haben sie starke Verzögerungen! Aber bei welchen Wettanbieter muss man so lange warten?! Mittlerweile warte ich seit 17.1 auf die Auszahlung
Hallo Patrick, haben sie gesagt, wann die Website richtig funktionieren soll?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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