Il giocatore austriaco ha problemi a ritirare le sue vincite perché il casinò afferma che i suoi documenti sono stati modificati. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Ciao!
Ho depositato 50 € su Betgold e ho vinto un totale di 1450 € con un bonus di 50 € con le scommesse sportive! Quindi ho verificato il mio account e inviato tutti i documenti necessari (passaporto, patente di guida, prova di indirizzo, estratto conto bancario e pochi altri documenti! Dopo non aver ricevuto risposta, ho scritto a un rappresentante nella chat dal vivo che mi ha detto che avrei dovuto prendere un selfie con il mio passaporto l'ho fatto e l'ho spedito! Il giorno dopo, un dipendente conferma che il mio account è verificato e il mio pagamento è in fase di elaborazione!
Ma dopo 3 giorni non c'era ancora nulla nel mio account e il denaro non era ancora uscito dal conto scommesse, ho scritto di nuovo per supportare! Un membro dello staff mi ha scritto che il mio account non era ancora stato verificato poiché presumibilmente avevo modificato i documenti, il che è una totale assurdità! Mi sembra che questa compagnia di scommesse sia una truffa completa che non vuole pagare alcuna vincita!
Caro Patrick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Il casinò ha specificato quale documento è stato modificato? Prima di procedere con questo reclamo, saresti così gentile e mi invieresti tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Vorrei soprattutto vedere il messaggio in cui il casinò ti ha accusato di fornire documenti modificati.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Non direttamente! Solo che le foto sembrano modificate e forse dovrei usare una fotocamera diversa! Ho scattato le foto con un iPhone11 e ovviamente non le ho modificate!
Grazie mille Patrick per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Patrick,
Ho esaminato il tuo caso e le tue e-mail e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BetGold Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter! Betgold mi ha scritto venerdì che il mio account è stato verificato e il prelievo verrà elaborato presto! Aspetto il pagamento da domenica 17 gennaio! Presumibilmente hanno ritardo
Grazie Patrick per l'aggiornamento. Vediamo cosa succede nei prossimi giorni.
Non ho ancora ricevuto nulla! Anche se un dipendente Betgold ha detto venerdì scorso che ci sarebbero voluti 1-3 giorni! Il pagamento è ancora contrassegnato come in sospeso!
Oggi ho scritto di nuovo quando avrò finalmente i miei soldi!
hai risposto che:
A causa di problemi tecnici, attualmente ci sono ritardi. Ti offriamo quindi di richiedere il tuo ritiro tramite i seguenti metodi alternativi.
Carta di credito. Skrill o IBAN e BIC che si completa con un'elaborazione manuale sul nostro sito.
Per il bonifico bancario manuale abbiamo bisogno di un conto bancario alternativo. Oppure IBAN e BIC. Prova del conto bancario. (tranne Trustly)
Poi ho risposto che mi avrebbero dato i soldi tramite bonifico bancario
trasferire i soldi manualmente, perché non ho una carta di credito o un account skrill! In risposta mi hanno scritto: che non puoi trasferirmi al mio IBAN e che dovrei trovare un altro metodo alternativo!
Questo casinò è un vero disastro! Betgold ha una scusa diversa ogni giorno !!
Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo!
Ciao Patrick,
quindi hai inviato loro il tuo IBAN con un documento attestante che era il tuo conto in banca e non è stato accettato?
Si, esattamente! Sono già verificato! Presumibilmente ci sono problemi tecnici ed è per questo che non vogliono pagare sul mio iban, ma solo su carta di credito o skrill!
Capisco, spero che il casinò risponda a questo reclamo in modo che possiamo trovare una soluzione a questo.
Sono verificato! Betgold ha una scusa diversa ogni volta! Presumibilmente il sito web di Betgold verrà rifatto e tutto dovrebbe funzionare di nuovo normalmente in seguito! Attualmente stanno subendo gravi ritardi! Ma con quale provider di scommesse devi aspettare così a lungo ?! Nel frattempo, aspetto il pagamento dal 17.1
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
