The player from Austria is experiencing problems with withdrawing his winnings because the casino claims his documents have been edited. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Il giocatore austriaco ha problemi a ritirare le sue vincite perché il casinò afferma che i suoi documenti sono stati modificati. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Ciao!
Ho depositato 50 € su Betgold e ho vinto un totale di 1450 € con un bonus di 50 € con le scommesse sportive! Quindi ho verificato il mio account e inviato tutti i documenti necessari (passaporto, patente di guida, prova di indirizzo, estratto conto bancario e pochi altri documenti! Dopo non aver ricevuto risposta, ho scritto a un rappresentante nella chat dal vivo che mi ha detto che avrei dovuto prendere un selfie con il mio passaporto l'ho fatto e l'ho spedito! Il giorno dopo, un dipendente conferma che il mio account è verificato e il mio pagamento è in fase di elaborazione!
Ma dopo 3 giorni non c'era ancora nulla nel mio account e il denaro non era ancora uscito dal conto scommesse, ho scritto di nuovo per supportare! Un membro dello staff mi ha scritto che il mio account non era ancora stato verificato poiché presumibilmente avevo modificato i documenti, il che è una totale assurdità! Mi sembra che questa compagnia di scommesse sia una truffa completa che non vuole pagare alcuna vincita!
Hi there!
I deposited € 50 at Betgold and won a total of € 1450 with a € 50 bonus with sports betting! Then I verified my account and sent all the necessary documents (passport, driver's license, proof of address, bank statement and a few other documents! After I received no response, I wrote to a representative in the live chat who told me I should take a selfie with my passport I made it and sent it! The next day, an employee confirms my account is verified and my payment is being processed!
But after 3 days there was still nothing in my account and the money still hadn't left the betting account, I wrote to support again! A member of staff wrote to me that my account was not yet verified as I supposedly had edited the documents, which is complete nonsense! It seems to me that this betting company is a complete scam that does not want to pay out any winnings!
Hallo!
Ich habe bei Betgold 50€ einbezahlt und mit 50€ Bonus, mit Sportwetten insgesamt 1450€ gewonnen! Danach habe ich mein Konto verifiziert und alle nötigen Dokumente gesendet(Reisepass, Führerschein, Adressnachweis, Kontoauszug und einige weitere Dokumente! Nachdem ich keine Rückmeldung bekam, schrieb ich einen Mitarbeiter im Live Chat an, der mir mitteilte, ich solle ein Selfie mit meinem Reisepass machen. Habe ich gemacht und auch gesendet! Den darauffolgenden Tag bestätige mir ein Mitarbeiter mein Konto wäre verifiziert und meine Auszahlung seie in Bearbeitung!
Da aber nach 3 Tagen noch immer nichts auf meinem Konto war und das Geld noch immer nicht das wettkonto verlassen hatte schrieb ich erneut den Support an! Ein Mitarbeiter schrieb mir, mein Konto wäre noch nicht verifiziert, da ich angeblich die Dokumente bearbeitet habe, was ein kompletter Blödsinn ist! Mir kommt vor, dieser Wettanbieter, ist ein kompletter Betrug, der keine Gewinne auszahlen möchte!
Caro Patrick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Il casinò ha specificato quale documento è stato modificato? Prima di procedere con questo reclamo, saresti così gentile e mi invieresti tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Vorrei soprattutto vedere il messaggio in cui il casinò ti ha accusato di fornire documenti modificati.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did the casino specify which document has been altered? Before we move forward with this complaint, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I would especially like to see the message where the casino accused you of providing edited documents.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Non direttamente! Solo che le foto sembrano modificate e forse dovrei usare una fotocamera diversa! Ho scattato le foto con un iPhone11 e ovviamente non le ho modificate!
Not directly! Just that the photos look edited and maybe I should use a different camera! I took the photos with an iPhone11 and of course didn't edit them!
Nicht direkt! Nur das die Fotos bearbeitetet aussehen und ich vielleicht eine andere Kamera verwenden soll! Habe die Fotos mit einem iPhone11 gemacht und natürlich nicht bearbeitet!
Grazie mille Patrick per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Patrick for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Patrick,
Ho esaminato il tuo caso e le tue e-mail e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BetGold Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Patrick,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BetGold Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ciao Peter! Betgold mi ha scritto venerdì che il mio account è stato verificato e il prelievo verrà elaborato presto! Aspetto il pagamento da domenica 17 gennaio! Presumibilmente hanno ritardo
Hi Peter! Betgold wrote to me on Friday that my account was verified and the withdrawal will be processed soon! I have been waiting for my payment since Sunday January 17th! Allegedly they have delay
Hallo Peter! Betgold schrieb mir am Freitag, mein Konto sei verifiziert und die Auszahlung wird demnächst bearbeitet! Warte schon seit Sonntag den 17.1 auf meine Auszahlung! Angeblich haben sie Verzögerung
Grazie Patrick per l'aggiornamento. Vediamo cosa succede nei prossimi giorni.
Thanks Patrick for the update. Let's see what happens in the following days.
Non ho ancora ricevuto nulla! Anche se un dipendente Betgold ha detto venerdì scorso che ci sarebbero voluti 1-3 giorni! Il pagamento è ancora contrassegnato come in sospeso!
Still haven't received anything! Even though a Betgold employee said last Friday it would take 1-3 days! The payout is still marked as pending!
Habe bis jetzt noch immer nichts erhalten! Obwohl ein Betgold Mitarbeiter letzten Freitag gesagt hat, 1-3 Tage wird es dauern! Die Auszahlung ist noch immer als ausstehend markiert!
Oggi ho scritto di nuovo quando avrò finalmente i miei soldi!
hai risposto che:
A causa di problemi tecnici, attualmente ci sono ritardi. Ti offriamo quindi di richiedere il tuo ritiro tramite i seguenti metodi alternativi.
Carta di credito. Skrill o IBAN e BIC che si completa con un'elaborazione manuale sul nostro sito.
Per il bonifico bancario manuale abbiamo bisogno di un conto bancario alternativo. Oppure IBAN e BIC. Prova del conto bancario. (tranne Trustly)
Poi ho risposto che mi avrebbero dato i soldi tramite bonifico bancario
trasferire i soldi manualmente, perché non ho una carta di credito o un account skrill! In risposta mi hanno scritto: che non puoi trasferirmi al mio IBAN e che dovrei trovare un altro metodo alternativo!
Questo casinò è un vero disastro! Betgold ha una scusa diversa ogni giorno !!
Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo!
Today I wrote again when I will finally get my money!
you wrote back that:
Due to technical problems, there are currently delays. We therefore offer you to request your withdrawal via the following alternative methods instead.
Credit card. Skrill or IBAN and BIC which is completed with a manual processing on our site.
For the manual bank transfer we need an alternative bank account. Or IBAN and BIC. Bank account proof. (except Trustly)
I then wrote back that they would give me my money by bank transfer
transfer the money manually, because I don't have a credit card or a skrill account! In response they wrote to me: That you cannot transfer me to my IBAN and that I should find another alternative method!
This casino is an absolute disaster! Betgold has a different excuse every day !!
I hope you can help me somehow!
Heute habe ich wieder hingeschrieben wann ich endlich mein Geld bekomme!
zurück geschrieben haben sie das:
Aufgrund Technischer Probleme, gibt es Aktuell leider Verzögerungen. Wir bieten ihnen daher stattdessen ihre Auszahlung Über folgende Alternative Methoden zu beantragen.
Kreditkarte. Skrill oder IBAN und BIC welche mit einer Manueller bearbeitung unsererseite abgeschlossen wird.
Für die manuelle Banküberweisung benötigen wir eine Alternative Bankverbindung. Bzw. IBAN und BIC. Bankkontonachweis. (außer Trustly)
Ich habe dann zurück geschrieben, dass sie mir mein Geld mit Banküberweisung
manuell das Geld überweisen sollen, da ich keine Kreditkarte und kein skrill Konto habe! Als Antwort haben sie mir geschrieben: Das sie mir nicht auf meinen IBAN überweisen können und ich einen andere Alternative Methode finden soll!
Dieses Casino, ist eine absolute Katastrophe! Jeden Tag hat betgold eine andere Ausrede!!
Ich hoffe sie können mir irgendwie weiter helfen!
Ciao Patrick,
quindi hai inviato loro il tuo IBAN con un documento attestante che era il tuo conto in banca e non è stato accettato?
Hi Patrick,
so you sent them your IBAN with a document proving it was your bank account and it wasn't accepted?
Si, esattamente! Sono già verificato! Presumibilmente ci sono problemi tecnici ed è per questo che non vogliono pagare sul mio iban, ma solo su carta di credito o skrill!
Yes exactly! I am already verified! Allegedly there are technical problems and that's why they don't want to pay out on my iban, but only on credit card or skrill!
Ja genau! Verifiziert bin ich bereits! Angeblich gibt es technische Probleme und deswegen wollen sie nicht auf meinen iban auszahlen, sondern nur auf Kreditkarte oder skrill!
Capisco, spero che il casinò risponda a questo reclamo in modo che possiamo trovare una soluzione a questo.
I see, hope the casino replies to this complaint so that we can find a solution to this.
Sono verificato! Betgold ha una scusa diversa ogni volta! Presumibilmente il sito web di Betgold verrà rifatto e tutto dovrebbe funzionare di nuovo normalmente in seguito! Attualmente stanno subendo gravi ritardi! Ma con quale provider di scommesse devi aspettare così a lungo ?! Nel frattempo, aspetto il pagamento dal 17.1
I am verified! Betgold has a different excuse every time! Allegedly the website of Betgold will be redone and everything should work normally again afterwards! They are currently experiencing severe delays! But with which betting provider do you have to wait so long ?! Meanwhile, I've been waiting for the payout since 17.1
Verifiziert bin ich! Betgold hat jedesmal eine andere Ausrede! Angeblich wird jetzt die Website von Betgold neu gemacht und danach sollte alles wieder normal funktionieren! Derzeit haben sie starke Verzögerungen! Aber bei welchen Wettanbieter muss man so lange warten?! Mittlerweile warte ich seit 17.1 auf die Auszahlung
Ciao Patrick, hanno detto quando il sito web dovrebbe iniziare a funzionare correttamente?
Hi Patrick, did they say when the website is supposed to start working properly?
Ciao Patrick,
Ci sono state novità?
Hi Patrick,
Has there been any news?
Purtroppo, stiamo rifiutando questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
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