Lieber Loohis,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetGrouse Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. In der Vergangenheit haben wir GAMSTOP-bezogene Fälle bearbeitet, aber wir haben den Rat erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an GAMSTOP zu wenden : https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Leider sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die GAMSTOP verwendet, um die Rückerstattungsberechtigung registrierter Benutzer zu überprüfen. Obwohl wir unsere eigenen Selbstausschlussverfahren haben, arbeitet GAMSTOP unabhängig und verwendet seine eigenen Kriterien, mit denen wir nicht vertraut sind. Daher liegt es außerhalb unserer Fähigkeit, solche Fälle zu beurteilen.
Sollte es in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall geben, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: veronika.l@casino.guru , und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.
Teilen Sie mir bitte Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.
Beste grüße
Veronika
Dear Loohis,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BetGrouse Casino and understand your concern. In the past, we have handled GAMSTOP-related cases, but we have received guidance suggesting that it is best for players to directly contact GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Regrettably, we are not privy to the specific procedures and methods GAMSTOP employs to verify eligibility for refunds among registered users. While we have our own self-exclusion procedures, GAMSTOP operates independently and employs its own set of criteria, which we are not acquainted with. Consequently, it is beyond our ability to assess such cases.
If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.l@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance.
Kindly inform me of your preferred course of action.
Best regards
Veronika
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