Il giocatore del Regno Unito si era registrato e aveva depositato fondi nonostante fosse registrato su GamStop. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare direttamente GamStop per ricevere assistenza nel proprio caso, poiché non avevamo familiarità con le procedure specifiche di GamStop per la verifica dell'idoneità al rimborso. Il giocatore ha accettato di contattare GamStop e abbiamo espresso rammarico per non essere stati in grado di fornire ulteriore assistenza.
Sono riuscito a registrarmi e depositare anche se sono bloccato.
Caro Loohis,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetGrouse Casino e comprendo la tua preoccupazione. In passato, abbiamo gestito casi relativi a GAMSTOP, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggerivano che fosse meglio per i giocatori contattare direttamente GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da GAMSTOP per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Sebbene disponiamo delle nostre procedure di autoesclusione, GAMSTOP opera in modo indipendente e utilizza una propria serie di criteri, di cui non siamo a conoscenza. Di conseguenza, va oltre la nostra capacità di valutare tali casi.
Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo veronika.l@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.
Gentilmente informami della tua linea d'azione preferita.
Distinti saluti
Veronica
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