Der Spieler aus Finnland fordert Maßnahmen bezüglich seines Glücksspielproblems, nachdem er Bethall mehrere E-Mails geschickt hat, um seinen Zugang zu sperren und sein Konto zu schließen. Trotz dieser Aufforderungen spielte er im Dezember weiter und verlangt nun aufgrund seiner Spielsucht und der unadressierten Zugangssperren eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.
Hallo Casino-Guru,
Diese Angelegenheit sollte bereits diskutiert werden, aber ich habe keine Antwort von Bethall erhalten und hoffe daher, dass dies dazu beiträgt, die Situation voranzubringen.
Ich habe sämtliche Schwestercasinos von Bethall gesperrt und per E-Mail eine Sperrung des Zugangs zu allen Casinos der Firma beantragt.
Hallo! Ich bitte Sie höflich, mir aufgrund meines Glücksspielproblems den Zugang zu Ihrer Website zu sperren. Wenn ich ein Konto auf Ihrer Website habe, schließen Sie es bitte dauerhaft und stoppen Sie jegliches Marketing. Wenn ich mich noch nicht registriert habe, tun Sie bitte Ihr Bestes, um mich daran zu hindern. Ich hoffe, dieses Verbot gilt auch für alle Ihre „Schwestercasinos" und mögliche zukünftige Casinos.
Hier meine persönlichen Daten:
Name:
Adresse:
E-Mail:
Geburtsdatum:
Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Nachricht. Danke!"
Ich habe meine persönlichen Daten aus der Nachricht entfernt, aber alle E-Mails gespeichert. Aufgrund meiner Spielsucht habe ich diese E-Mail mehrmals gesendet, das letzte Mal Anfang Dezember 2024. Mein Spiel bei Bethall fand im Dezember nach meiner Anfrage statt. Aufgrund meiner Spielsucht und meiner Anfragen zur Sperrung meines Zugangs bitte ich um eine Rückerstattung meiner Einzahlungen.
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Unter dem obigen Link sind die Schwestercasinos der Firma aufgelistet, bei denen ich entsprechend meiner Anfrage gesperrt werden sollte.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe, Casino-Guru, und ich hoffe, wir können dieses Problem lösen und mit dem Team bei Bethall Kontakt aufnehmen.
Lieber Mntdw,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BetHall Casino zu hören.
Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei xxx Casino beantragt haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
