Il giocatore finlandese chiede un intervento in merito al suo problema di gioco d'azzardo, avendo inviato più volte un'e-mail a Bethall per bloccare il suo accesso e chiudere il suo account. Nonostante queste richieste, ha continuato a giocare d'azzardo a dicembre e ora sta chiedendo un rimborso dei suoi depositi a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e dei blocchi di accesso non indirizzati.
Ciao guru del casinò,
Questa questione dovrebbe già essere oggetto di discussione, ma non ho ricevuto risposta da Bethall, quindi spero che questo aiuti a far progredire la situazione.
Ho bloccato tutti i casinò affiliati a Bethall e ho richiesto tramite e-mail il blocco dell'accesso a ciascun casinò di proprietà della società.
Ciao! Ti chiedo gentilmente di bloccare il mio accesso al tuo sito a causa del mio problema di gioco d'azzardo. Se ho un account sul tuo sito, ti prego di chiuderlo definitivamente e di interrompere ogni attività di marketing. Se non mi sono ancora registrato, ti prego di fare del tuo meglio per impedirmi di farlo. Spero che questo divieto si applichi anche a uno qualsiasi dei tuoi "casinò fratelli" e possibili casinò futuri.
Ecco i miei dati personali:
Nome:
Indirizzo:
E-mail:
Data di nascita:
Si prega di confermare quando si riceve questo messaggio. Grazie!"
Ho rimosso i miei dati personali dal messaggio, ma ho salvato tutte le email. A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho inviato questa email più volte, l'ultima volta all'inizio di dicembre 2024. Ho iniziato a giocare a Bethall a dicembre dopo la mia richiesta. Chiedo gentilmente un rimborso dei miei depositi in base alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo e alle mie richieste di blocco dell'accesso.
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Il link sopra elenca i casinò affiliati all'azienda presso i quali dovrei essere bloccato, come da me richiesto.
Grazie in anticipo per il tuo aiuto, guru del casinò, e spero che potremo risolvere questo problema e metterci in contatto con il team di Bethall.
Caro Mntdw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BetHall Casino.
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario saranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti cortesemente avvisarmi se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da xxx Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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