Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne sind nicht eingegangen. Ihr wurde eine alternative Zahlungsmethode für eine Auszahlung angeboten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo
Ich versuche seit dem 26.10.2022 eine Auszahlung bei Bethard zu beantragen und bekomme sie nicht.
Ich habe mein Konto bereits verifiziert und sie sagen sogar, dass mein Konto vollständig verifiziert und alles in Ordnung ist, aber bis heute habe ich mein Geld nicht erhalten.
Ich habe sie mehrmals im BETHARD-Chat kontaktiert und sie sagten, ich müsse mein Konto vollständig verifizieren, also schickte ich alle Unterlagen und mein Konto wurde verifiziert.
Danach habe ich die Auszahlung erneut beantragt und bis heute nicht erhalten. Sie sagen, sie hätten Probleme mit ASTROPAY.
Ich finde es merkwürdig, dass ASTROPAY angeblich Probleme hat, aber eine Einzahlung mit ASTROPAY bei BETHARD zu tätigen, funktioniert perfekt.
dh für die Einzahlung funktioniert es perfekt, aber für die Auszahlung sagen sie, dass sie Probleme haben.
Ich habe mit Astropay eingezahlt und die Empfangsmethode muss dieselbe sein.
Bethard zögert eindeutig, mich zu bezahlen.
Hinweis: Mir wurde gesagt, dass ich mit MUCHBETTER abheben kann, aber MUCHBETTER akzeptiert nur USD, das heißt, ich komme aus BRASILIEN, ich benutze BRL, ich würde Geld durch die Umrechnungsgebühr verlieren. Und ich habe auch kein MUCHBETTER-Konto, ich habe nur ein ASTROPAY-Konto (Methode, nach der ich die Einzahlung getätigt habe)
Hi!
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Heute ist es 19 Tage her, seit ich die Auszahlung beantragt habe, sie wurde am 26.10.2022 beantragt, und ich habe sie immer noch nicht erhalten.
Ich möchte Ihre Hilfe, um den Betrag zu erhalten.
HINWEIS: Mein Konto ist vollständig von BETHARD verifiziert.
Vielen Dank
Danke für deine Antwort, limabre. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hi!
Es ist mein erster Aufschlag. Ich habe keinerlei Bonus verwendet.
Der Auszahlungsstatus ist GESTARTET.
Vielen Dank limabre für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Limabre,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Bethard Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Bethard Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Limabre,
Ich habe eine Antwort von einem Casino-Vertreter per E-Mail erhalten.
" Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, und entschuldigen Sie die Verzögerung unserer Antwort.
Ich habe dies mit der Zahlungsabteilung überprüft, die den Spieler ausführlich beraten hat, wie dieses Problem gelöst werden kann, damit die Auszahlung gesendet werden kann. "
Können Sie mir bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Gibt es irgendeinen Fortschritt? Welche Informationen haben Sie vom Casino erhalten? Kann das Casino Ihre Auszahlung bearbeiten?
Hallo
Bethard hat mich per E-Mail kontaktiert. Sie wollen, dass ich mit MUCHEBTTER diene. Meine Einzahlung war jedoch mit ASTROPAY, also muss ich mit ASTROPAY abheben. Ich komme aus Brasilien, meine Landeswährung ist BRL, MUCHBETTER funktioniert nur mit der USD-Währung, das heißt, die Währungen sind unterschiedlich, und ich kann MUCHBETTER nicht in BRL verwenden.
Außerdem sagten sie immer, dass mein Konto zu 100 % verifiziert sei, nachdem ich den Anspruch hier bei CASINO GURU eröffnet hatte, schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um eine Reihe absurder zusätzlicher Dokumente. Sie machen es eindeutig schwierig zu dienen. Alles tun, damit ich den angeforderten Betrag nicht abhebe.
Liebe Limabre,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Welche Zahlungsmethoden stehen für Auszahlungen im Kassenbereich Ihres Casino-Kontos zur Verfügung? Soll das Casino eine Auszahlung manuell vornehmen oder haben Sie die Muchbetter-Option in Ihrem Konto?
Wenn das Casino Ihnen geraten hat, Muchbetter für die Auszahlung zu verwenden, sollte es möglich sein, dort abzuheben und Ihr Geld nach Erhalt überall hin zu überweisen.
Ich habe kein MUCHBETTER-Konto.
Die Auszahlungsoption, die mir angezeigt wird, ist ASTROPAY. Ich wähle ASTROPAY aus und erhalte die Meldung BEARBEITUNG ZAHLUNG. Aber es ist nie TATSÄCHLICH auf meinem ASTROPAY-Konto eingegangen. obs: mein ASTROPAY-Konto ist bei BETHARD verifiziert.
Es wurde bereits in meinem vorherigen Post erklärt, limabre.
Wurde Ihnen ein Grund mitgeteilt, warum eine Auszahlung auf das Astropay-Konto nicht möglich ist? Welche nächsten Schritte hat das Casino empfohlen? Können Sie bitte die Kommunikation mit dem Casino mit mir teilen?
Sie können gerne meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) verwenden.
Wenn das Casino Ihnen geraten hat, eine Auszahlung über Muchbetter zu beantragen, empfehle ich Ihnen, seinen Anweisungen zu folgen. Sie haben erwähnt, dass Sie seit dem 26. Oktober auf die Auszahlung warten. Wäre es nicht bequemer und weniger zeitaufwändig, wenn Sie ein Muchbetter-Konto anlegen und das Casino Ihre Auszahlung dorthin schicken kann?
Hallo!
Sie sagen, sie hätten Probleme mit ASTROPAY. aber zum Einzahlen wurde es problemlos eingezahlt. aber um es rauszubekommen, sagen sie, sie hätten Probleme.
Nachdem ich meinen Anspruch hier bei Casino Guru eröffnet hatte, baten sie mich um einen Kontoauszug. mein konto wurde immer zu 100% verifiziert. Sie sagten sogar, es sei verifiziert und ich könne jederzeit eine Auszahlung bei MUCHEBETTER beantragen. Nachdem ich meine Beschwerde hier eröffnet hatte, änderte sich alles.
Heute ist es 3 Tage her, seit ich meinen Kontoauszug gesendet habe, und bis heute wurde er weder bearbeitet noch geantwortet. Mir wurde 1 Tag versprochen, um das Dokument zu überprüfen, heute ist der dritte Tag und keine Antwort.
obs: Ich musste ein MUCHEBETTER-Konto erstellen und es wurde bereits von BETHARD genehmigt. aber sie machen es mir weiterhin schwer, die Auszahlung zu beantragen.
Vielen Dank
Liebe Limabre,
Vielen Dank für Ihre E-Mail, die bereitgestellten Screenshots und das Update.
Ich habe es oben erklärt. Von Zeit zu Zeit kann eine solche Situation auftreten, auf die das Casino keinen Einfluss hat. Die gute Nachricht ist, dass das Casino in der Lage ist, Ihnen die umstrittenen Gelder auszuzahlen.
Welche Dokumente haben Sie dem Casino zuletzt zur Verfügung gestellt? Haben Sie ihnen auch die angeforderten Dokumente für Ihr neues Muchbetter-Konto zur Verfügung gestellt?
Wenn das Geld auf Ihr Muchbetter-Konto ausgezahlt werden soll, muss auch diese Zahlungsmethode verifiziert werden. Ich bin mir jedoch sicher, dass das Casino Ihre zuletzt hochgeladenen Dokumente in Kürze überprüfen wird und Sie über die Ergebnisse informiert oder aufgefordert werden, zusätzliche Dokumente bereitzustellen. Bitte bleiben Sie einfach geduldig und positiv und geben Sie dem Casino noch ein paar Werktage Zeit, um die hochgeladenen Daten zu überprüfen.
Liebe Limabre,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
