Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ricevute. Le è stato offerto un metodo di pagamento alternativo per effettuare un prelievo. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao
Sto cercando di richiedere un prelievo da Bethard dal 26-10-2022 e non lo ricevo.
Ho già verificato il mio account e dicono anche che il mio account è completamente verificato e tutto OK, tuttavia, fino ad oggi non ho ricevuto i miei soldi.
Li ho contattati diverse volte sulla chat BETHARD e mi hanno detto che dovevo verificare completamente il mio account, quindi l'ho fatto, ho inviato tutta la documentazione e il mio account è stato verificato.
Successivamente ho richiesto nuovamente il ritiro e ad oggi non l'ho ricevuto. Dicono di avere problemi con ASTROPAY.
Trovo curioso che, PRESTO, ASTROPAY stia avendo problemi, ma per effettuare un deposito con ASTROPAY a BETHARD funziona perfettamente.
cioè per il deposito funziona perfettamente, ma per il ritiro dicono che hanno problemi.
Ho depositato con Astropay e il metodo di ricezione deve essere lo stesso.
Bethard è chiaramente in fase di stallo per pagarmi.
Nota: mi è stato detto che posso prelevare con MUCHBETTER, ma MUCHBETTER accetta solo USD, cioè vengo dal BRASILE, uso BRL, perderei soldi sulla commissione di conversione. E inoltre non ho un account MUCHBETTER, ho solo un account ASTROPAY (metodo in cui ho effettuato il deposito)
Ciao!
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Oggi sono passati 19 giorni da quando ho richiesto il ritiro, mi è stato richiesto il 26-10-2022, e ancora non l'ho ricevuto.
Vorrei il vostro aiuto per ricevere l'importo.
NOTA: Il mio account è completamente verificato da BETHARD.
Grazie
Grazie per la tua risposta, libre. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao!
è il mio primo servizio. Non ho utilizzato alcun tipo di bonus.
lo stato di recesso è INIZIATO.
Grazie mille Limabre per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao limabre,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bethard Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Bethard,
Potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Limabre,
Ho ricevuto una risposta da un rappresentante del casinò via e-mail.
" Grazie per averci contattato e scusa per il ritardo nella nostra risposta.
Ho verificato questo con il dipartimento pagamenti che ha consigliato al giocatore in dettaglio come risolvere questo problema in modo che il prelievo possa essere inviato. "
Potete per favore fornirmi un aggiornamento sul vostro problema? Ci sono progressi? Quali informazioni hai ricevuto dal casinò? Il casinò è in grado di elaborare il tuo prelievo?
Ciao
Bethard mi ha contattato via e-mail. Vogliono che serva con MUCHEBTTER. Tuttavia, il mio deposito era con ASTROPAY, quindi devo prelevare con ASTROPAY. Vengo dal Brasile, la mia valuta locale è BRL, MUCHBETTER funziona solo con la valuta USD, cioè le valute sono diverse e non posso usare MUCHBETTER in BRL.
In più mi hanno sempre detto che il mio conto era verificato al 100%, dopo che ho aperto il reclamo qui a CASINO GURU, mi hanno mandato una mail chiedendo una serie di assurdi documenti aggiuntivi. Stanno chiaramente rendendo difficile il servizio. Facendo di tutto per farmi non prelevare l'importo richiesto.
Caro Limabre,
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi.
Se ti è stato consigliato dal casinò di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Quali metodi di pagamento sono disponibili per i prelievi nella sezione cassa del tuo conto casinò? Il casinò dovrebbe effettuare un prelievo manualmente o hai l'opzione Muchbetter nel tuo account?
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare Muchbetter per il prelievo, dovrebbe essere possibile prelevare lì e trasferire i tuoi fondi ovunque dopo averli ricevuti.
Non ho un account MUCHBETTER.
L'opzione di prelievo che mi appare è ASTROPAY. Seleziono ASTROPAY e compare il messaggio PAGAMENTO IN CORSO. Ma non è mai REALMENTE ricevuto nel mio conto ASTROPAY. obs: il mio conto ASTROPAY è verificato presso BETHARD.
Era già stato spiegato nel mio post precedente, limabre.
Ti è stato fornito un motivo per cui non è possibile effettuare un prelievo sul conto Astropay? Quali passi successivi ha raccomandato il casinò? Puoi condividere con me la comunicazione con il casinò?
Sentiti libero di usare il mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Se il casinò ti ha consigliato di richiedere un prelievo tramite Muchbetter, ti consiglio di seguire le sue istruzioni. Hai detto che stai aspettando il pagamento dal 26 ottobre. Non sarebbe più conveniente e meno dispendioso in termini di tempo se creassi un account Muchbetter e il casinò possa inviare lì il tuo prelievo?
Ciao!
dicono di avere problemi con ASTROPAY. ma per depositare, è stato depositato senza alcun problema. ma per tirarlo fuori, dicono di avere problemi.
dopo che ho aperto la mia richiesta qui a Casino Guru, mi hanno chiesto un estratto conto bancario. il mio account è sempre stato verificato al 100%. hanno anche detto che è stato verificato e che potevo richiedere un prelievo con MUCHEBETTER in qualsiasi momento. dopo che ho aperto il mio reclamo qui, tutto è cambiato.
Oggi sono passati 3 giorni da quando ho inviato il mio estratto conto e fino ad oggi non è stato elaborato, né hanno risposto. Mi era stato promesso 1 giorno per verificare il documento, oggi è il terzo giorno e nessuna risposta.
obs: ho dovuto creare un account MUCHEBETTER ed è già approvato da BETHARD. ma continuano a rendermi difficile richiedere il ritiro.
Grazie
Caro Limabre,
Grazie per la tua email, gli screenshot forniti e l'aggiornamento.
L'ho spiegato sopra. Di tanto in tanto, una situazione del genere può verificarsi e il casinò non può influenzarla. La buona notizia è che il casinò è in grado di pagarti i fondi contestati.
Quali documenti hai fornito l'ultima volta al casinò, per favore? Hai fornito loro anche i documenti richiesti per il tuo nuovo account Muchbetter?
Se i fondi devono essere versati sul tuo account Muchbetter, anche questo metodo di pagamento deve essere verificato. Tuttavia, sono sicuro che il casinò controllerà a breve i tuoi ultimi documenti caricati e sarai informato sui risultati o ti verrà chiesto di fornire documenti aggiuntivi. Per favore, sii paziente e positivo e concedi al casinò qualche giorno lavorativo in più per rivedere i dati caricati.
Caro Limabre,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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