Der Spieler aus Irland hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich bin seit einer Woche vollständig verifiziert und habe mein Geld immer noch nicht bekommen. Es ist ein Witz, wenn ich ihnen eine E-Mail schicke, alles, was sie sagen, ist, dass wir keine Updates darüber haben, wann Sie Ihr Geld bekommen, es ist ein Witz.
Liebe Maggie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe es am 27. September angefordert, nachdem ich eine E-Mail erhalten hatte, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich vollständig verifiziert wurde. Das ist meine erste Auszahlung. Ohne Prämie. Ich werde sagen, dass sie jedes Mal, wenn ich eine E-Mail sende, immer schnell antworten, aber es ist die ganze Zeit die gleiche Antwort, wenn wir irgendwelche Updates haben, werden wir Sie wissen lassen, dass das für den ersten oder zweiten Tag in Ordnung ist, aber es ist jetzt eine Woche und meine Auszahlung steht noch aus.
Wir wurden per E-Mail darüber informiert, dass Maggie ihren Gewinn erhalten hat. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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