Lieber Ziegner19985,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Der maximale Auszahlungsbetrag für einen Spieler beträgt 5.000 € pro Tag, 10.000 € pro Woche und 30.000 € pro Monat, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist. Für Spieler mit einem höheren VIP-Level können Ausnahmen gemacht werden. falls vorhanden, liegt im alleinigen Ermessen des Casinos."
Solange Ihre Auszahlungsanfragen regelmäßig bearbeitet werden, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wir sind nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, die Auszahlungslimits zu erhöhen, und wir können das Casino auch nicht dafür bestrafen, dass es dies aufgrund Ihrer Anfrage nicht tut.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear Ziegner19985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is €5,000 per day, €10,000 per week and €30,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion. Exceptions may be made to players with a higher VIP level, if any, at the Casino’s sole discretion."
Unfortunately, as long as your withdrawal requests are being processed regularly, we are not able to help. We are not in a position to force casinos to increase the withdrawal limits, nor we can penalize the casino for not doing it based on your request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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