Caro Ziegner19985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:
"L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 5.000 € al giorno, 10.000 € alla settimana e 30.000 € al mese, se non diversamente specificato nei Termini e condizioni di una promozione specifica. Possono essere fatte eccezioni per i giocatori con un livello VIP più alto, se presente, ad esclusiva discrezione del Casinò."
Sfortunatamente, finché le tue richieste di prelievo verranno elaborate regolarmente, non saremo in grado di aiutarti. Non siamo nella posizione di obbligare i casinò ad aumentare i limiti di prelievo, né possiamo penalizzare il casinò per non averlo fatto in base alla tua richiesta.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Ziegner19985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is €5,000 per day, €10,000 per week and €30,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion. Exceptions may be made to players with a higher VIP level, if any, at the Casino’s sole discretion."
Unfortunately, as long as your withdrawal requests are being processed regularly, we are not able to help. We are not in a position to force casinos to increase the withdrawal limits, nor we can penalize the casino for not doing it based on your request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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