Der Spieler aus Deutschland versucht, 629 € Gewinn abzuheben, konnte aber nach etwa 70-80 abgelehnten Versuchen aufgrund „technischer Probleme“ nur einmal erfolgreich 20 € abheben. Obwohl der Spieler vollständig verifiziert wurde, erhalten seine wiederholten Anfragen vom Kundensupport keine hilfreichen Antworten, was zu Frustration führt.
Sehr geehrtes Team von Casino Guru,
Ich versuche bereits seit geraumer Zeit meinen Gewinn auszubezahlen (die Summe ist 629 €) welche ohne Boni erspielt wurde.
Ich bin vollständig verifiziert und habe bereits vor Wochen meine Bestätigungsmail bekommen. In diesen Wochen habe ich bereits so ca 70-80 Auszahlungsversuche vorgenommen.
Diese wurde alle abgelehnt mit der Begründung von technischen Problemen ( welche mir nicht genauer erörtert werden konnten). Stattdessen wurde mir vorgeschlagen eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden. Ich konnte aber einmalig 20 Euro abbuchen und danach ging wieder überhaupt nichts.
Der Kunde support scheint schon genervt von mir zu sein und ich bekomme immer die selbe chatbot gebaute Mail obwohl diese nicht zur meiner Anfrage passt.
Einmal wurde mir gesagt das meine Bank die Überweisung vom Casino abgelehnt habe. Aber durch einen schnellen Anruf bei der Bank hat sich das natürlich auch als Lüge entpuppt.
ich bin ziemlich ratlos da sich meine Erfahrungen mit denen der anderen User bei diesem Casino überschneiden.
ich hoffe sie können mir da weiterhelfen
Hallo frodo200150,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetiBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welche Zahlungsmethode verwenden Sie? Haben Sie selbst eine andere Auszahlungsmethode ausprobiert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
verifiziert wurde ich am 22.7
ich habe die Auszahlungen Bank Transfer gewählt mit zwei verschiedenen Varianten.
der letzte Kontakt ging es darum das sie mir eine Begründung liefern sollten was das technische Problem ist. Diese Anfrage habe ich mehrfach gestellt und neben der Falschen Aussage das die Überweisung abgelehnt wurde (bei meiner Bank ist nie ein Auftrag eingegangen) gab es nie eine vernünftige Antwort darauf.
Danke für ihre Hilfe
Lieber frodo200150,
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihrem Auszahlungsverlauf vom Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Hallo Nick,
ich habe Ihnen die angeforderten Sachverhalte zugeschickt in der angegeben Email Adresse.
Vielen Dank für die Unterstützung
Lieber frodo200150,
Die Screenshots aus der E-Mail mit der Mitteilung sind kaum sichtbar und nicht lesbar. Ist es möglich, diese in besserer Qualität erneut zu versenden?
Ich habe Ihnen die Dateien in besserer Qualität zugesendet.
Leider war zu Begin die Anzahl der Dateien zu groß um diese in ordentlicher Qualität zu senden.
Vielen Dank, frodo200150, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo frodo200150,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten BetiBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes BetiBet Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum die Auszahlungen des Spielers abgelehnt werden? Welche Zahlungsmethode können Sie dem Spieler anbieten, die garantiert funktioniert?
Lieber Michal,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Entzugssituation aufmerksam gemacht und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und etwaige Ängste, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten.
Nach einer gründlichen Prüfung dieses Falls können wir bestätigen, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde und alle erforderlichen Schritte korrekt befolgt wurden. Unser Auszahlungsprozess läuft nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" ab, um sicherzustellen, dass alle Auszahlungsanträge fair und zeitnah an alle Spieler verteilt werden. Unter normalen Umständen werden Auszahlungen ziemlich schnell bearbeitet, in diesem Fall gab es jedoch ein technisches Problem mit der Transaktion.
Dieses technische Problem hing nicht mit dem Verifizierungsprozess selbst zusammen, sondern entstand aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle lagen. Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Systeme und haben bereits die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft nicht mehr auftreten. Unser technisches Supportteam griff sofort ein, um das Problem zu lösen.
Glücklicherweise wurde Ihr Auszahlungsantrag nach Behebung dieses technischen Fehlers erfolgreich bearbeitet und das Geld auf Ihr Konto überwiesen. Es tut uns sehr leid, dass die Situation zu einer negativen Erfahrung geführt und Sie dazu gezwungen hat, eine schlechte Bewertung abzugeben. Wir freuen uns sehr über das Feedback unserer Spieler, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern und noch zuverlässiger zu machen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Beste grüße,
BetiBet Spielbank
Vielen Dank für die Erklärung, BetiBet Casino-Team.
Lieber frodo200150,
Wie vom Casino-Team erwähnt, gab es einige technische Probleme mit den Transaktionen, die außerhalb ihrer Kontrolle lagen. Ich verstehe, dass dies aus Sicht der Benutzererfahrung nicht ideal ist, aber manchmal können tatsächlich unvorhergesehene Probleme auftreten. Trotzdem sollten Sie Ihre Gewinne inzwischen erhalten haben. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen bei etwas anderem behilflich sein kann oder ob ich mit der Schließung Ihrer Beschwerde als erledigt fortfahren kann.
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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