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BetiBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 629 €

BetiBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-10 | Fall geschlossen : 2024-10-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland versuchte, 629 € Gewinn abzuheben, konnte aber nach etwa 70-80 abgelehnten Versuchen aufgrund „technischer Probleme“ nur einmal erfolgreich 20 € abheben. Obwohl der Spieler vollständig verifiziert war, erhielten seine wiederholten Anfragen vom Kundendienst keine hilfreichen Antworten, was zu Frustration führte. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach der Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass die technischen Probleme behoben worden waren, sodass die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet werden konnte. Der Spieler hatte jedoch später Schwierigkeiten, Wetten zu platzieren, und berichtete von anhaltenden Problemen, die das Casino anerkannte und zu beheben versuchte. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Lösung der Probleme reagierte.

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vor 3 Monaten

Sehr geehrtes Team von Casino Guru,


Ich versuche bereits seit geraumer Zeit meinen Gewinn auszubezahlen (die Summe ist 629 €) welche ohne Boni erspielt wurde.


Ich bin vollständig verifiziert und habe bereits vor Wochen meine Bestätigungsmail bekommen. In diesen Wochen habe ich bereits so ca 70-80 Auszahlungsversuche vorgenommen.


Diese wurde alle abgelehnt mit der Begründung von technischen Problemen ( welche mir nicht genauer erörtert werden konnten). Stattdessen wurde mir vorgeschlagen eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden. Ich konnte aber einmalig 20 Euro abbuchen und danach ging wieder überhaupt nichts.


Der Kunde support scheint schon genervt von mir zu sein und ich bekomme immer die selbe chatbot gebaute Mail obwohl diese nicht zur meiner Anfrage passt.


Einmal wurde mir gesagt das meine Bank die Überweisung vom Casino abgelehnt habe. Aber durch einen schnellen Anruf bei der Bank hat sich das natürlich auch als Lüge entpuppt.


ich bin ziemlich ratlos da sich meine Erfahrungen mit denen der anderen User bei diesem Casino überschneiden.


ich hoffe sie können mir da weiterhelfen

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vor 3 Monaten
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Hallo frodo200150,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetiBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welche Zahlungsmethode verwenden Sie? Haben Sie selbst eine andere Auszahlungsmethode ausprobiert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten

Hallo,


verifiziert wurde ich am 22.7


ich habe die Auszahlungen Bank Transfer gewählt mit zwei verschiedenen Varianten.


der letzte Kontakt ging es darum das sie mir eine Begründung liefern sollten was das technische Problem ist. Diese Anfrage habe ich mehrfach gestellt und neben der Falschen Aussage das die Überweisung abgelehnt wurde (bei meiner Bank ist nie ein Auftrag eingegangen) gab es nie eine vernünftige Antwort darauf.


Danke für ihre Hilfe

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vor 3 Monaten
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Lieber frodo200150,

Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihrem Auszahlungsverlauf vom Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 3 Monaten

Hallo Nick,


ich habe Ihnen die angeforderten Sachverhalte zugeschickt in der angegeben Email Adresse.


Vielen Dank für die Unterstützung

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vor 2 Monaten
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Lieber frodo200150,

Die Screenshots aus der E-Mail mit der Mitteilung sind kaum sichtbar und nicht lesbar. Ist es möglich, diese in besserer Qualität erneut zu versenden?

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vor 2 Monaten

Ich habe Ihnen die Dateien in besserer Qualität zugesendet.


Leider war zu Begin die Anzahl der Dateien zu groß um diese in ordentlicher Qualität zu senden.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, frodo200150, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo frodo200150,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BetiBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes BetiBet Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum die Auszahlungen des Spielers abgelehnt werden? Welche Zahlungsmethode können Sie dem Spieler anbieten, die garantiert funktioniert?

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vor 2 Monaten
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Lieber Michal,


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Entzugssituation aufmerksam gemacht und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und etwaige Ängste, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten.


Nach einer gründlichen Prüfung dieses Falls können wir bestätigen, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde und alle erforderlichen Schritte korrekt befolgt wurden. Unser Auszahlungsprozess läuft nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" ab, um sicherzustellen, dass alle Auszahlungsanträge fair und zeitnah an alle Spieler verteilt werden. Unter normalen Umständen werden Auszahlungen ziemlich schnell bearbeitet, in diesem Fall gab es jedoch ein technisches Problem mit der Transaktion.


Dieses technische Problem hing nicht mit dem Verifizierungsprozess selbst zusammen, sondern entstand aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle lagen. Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Systeme und haben bereits die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft nicht mehr auftreten. Unser technisches Supportteam griff sofort ein, um das Problem zu lösen.


Glücklicherweise wurde Ihr Auszahlungsantrag nach Behebung dieses technischen Fehlers erfolgreich bearbeitet und das Geld auf Ihr Konto überwiesen. Es tut uns sehr leid, dass die Situation zu einer negativen Erfahrung geführt und Sie dazu gezwungen hat, eine schlechte Bewertung abzugeben. Wir freuen uns sehr über das Feedback unserer Spieler, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern und noch zuverlässiger zu machen.


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!


Beste grüße,

BetiBet Spielbank

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für die Erklärung, BetiBet Casino-Team.


Lieber frodo200150,

Wie vom Casino-Team erwähnt, gab es einige technische Probleme mit den Transaktionen, die außerhalb ihrer Kontrolle lagen. Ich verstehe, dass dies aus Sicht der Benutzererfahrung nicht ideal ist, aber manchmal können tatsächlich unvorhergesehene Probleme auftreten. Trotzdem sollten Sie Ihre Gewinne inzwischen erhalten haben. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen bei etwas anderem behilflich sein kann oder ob ich mit der Schließung Ihrer Beschwerde als erledigt fortfahren kann.

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vor 2 Monaten

Die Auszahlung hat nun endlich Funktioniert nur leider kann ich keine Wetten mehr abgeben.

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vor 2 Monaten

Und außerdem wird wieder nicht ausgezahlt

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vor 1 Monat
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Liebes BetiBet-Team,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung bezüglich der jüngsten Zahlungsverzögerung geben? Wäre es außerdem möglich, dem Spieler eine alternative Zahlungsmethode anzubieten, um einen effizienteren Auszahlungsprozess zu ermöglichen?


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vor 1 Monat
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Liebes Casino Guru Team,


Vielen Dank, dass Sie die Bedenken des Spielers mitgeteilt haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, die Situation ausführlich zu erklären.


Die vorherigen Auszahlungsanträge wurden aufgrund technischer Probleme storniert, die leider außerhalb unserer Kontrolle lagen. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, weshalb wir empfehlen, alternative Auszahlungsmethoden zu verwenden, um diese Probleme in Zukunft zu vermeiden. Die folgenden Methoden sind verfügbar und können für ein reibungsloseres Auszahlungserlebnis sorgen:


E-Wallets (wie Skrill, Jeton, Neteller usw.)

Krypto-Überweisungen

Banküberweisung

Einzahlen


Diese Methoden lösen häufig die technischen Probleme, die bei anderen Optionen auftreten, und wir empfehlen Ihnen, sie auszuprobieren.


In Bezug auf die Auszahlungen haben wir das Konto sorgfältig überprüft und unseren Aufzeichnungen zufolge wurden Auszahlungen, bei denen die Wettanforderungen vollständig erfüllt wurden, erfolgreich bearbeitet. Der letzte Auszahlungsversuch wurde jedoch abgebrochen, da die Wettanforderungen für die Einzahlung nicht erfüllt wurden.


Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB - https://play.betibet.com/terms-and-conditions ) muss jede Einzahlung mindestens dreimal eingesetzt werden, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann. Dies ist eine Standardanforderung, um Bonusmissbrauch und betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Im Fall des Spielers beträgt der erforderliche Einsatzbetrag 110 €, was bedeutet, dass er Wetten im Wert des Dreifachen des Einzahlungsbetrags platzieren muss, bevor die Auszahlung erfolgen kann.


Sobald diese Voraussetzung erfüllt ist, sollte die Auszahlung ohne weitere Probleme erfolgen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und sind hier, um unseren Benutzern bei Fragen oder Bedenken bezüglich des Vorgangs zu helfen.


Wir hoffen, dass diese Erklärung zur Klärung der Situation beiträgt und stehen Ihnen bei Bedarf weiterhin gerne zur Verfügung.


Beste grüße,

BetiBet Casino-Team.

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vor 1 Monat

Schön nur kann ich leider keine Wette platzieren….


Es ist wirklich unglaublich was bei diesem Casino abgeht

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vor 1 Monat
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Liebes BetiBet-Team,

Könnten Sie bitte die Gründe dafür erläutern, dass der Spieler keine Wetten platzieren kann? Es scheint, dass es mehrere Probleme mit dem Konto des Spielers gibt, die sich nicht nur auf den Auszahlungsprozess, sondern möglicherweise auch auf andere Funktionen auswirken. Betreffen diese Probleme ausschließlich das Konto des Spielers oder gibt es laufende Änderungen oder Updates, die Ihre gesamte Plattform betreffen?

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vor 1 Monat
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Liebes Casino Guru Team,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihr Vertrauen in unser Team. Wir verstehen die Situation und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir dieses Problem lösen. Nach Erhalt Ihrer Nachricht haben wir sofort eine umfassende Überprüfung eingeleitet und die erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um den Normalbetrieb der Plattform wiederherzustellen.


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Plattformfunktionen, einschließlich der Möglichkeit, Wetten zu platzieren, vollständig wiederhergestellt wurden. Spieler haben jetzt uneingeschränkten Zugriff auf alle Dienste ohne Einschränkungen oder Verzögerungen. Darüber hinaus haben wir zusätzliche Tests durchgeführt, um den stabilen Betrieb der Plattform sicherzustellen, und überwachen ihren Zustand ständig, um einen unterbrechungsfreien Betrieb und maximalen Benutzerkomfort zu gewährleisten.


Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die Servicequalität und die schnelle Lösung aller auftretenden Probleme sehr ernst nehmen. Wir schätzen Ihre Zeit und wissen, wie wichtig ein unterbrechungsfreier Zugriff auf die Funktionalität der Plattform ist. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, daher verbessern wir unsere Prozesse kontinuierlich, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung. . Wir schätzen Ihre Mitarbeit und sind jederzeit bereit, Ihnen zu helfen!


Beste grüße,

BetiBet Casino-Team.

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vor 1 Monat

Ich verstehe das Casino nicht…ich konnte 3 Wetten platzieren und jetzt geht seit gestern wieder garnichts mehr. Ich finde das alles mittlerweile echt unverschämt.

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vor 1 Monat
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Lieber Niko und Casino Guru Team,


Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns über die Schwierigkeiten informiert haben, die Sie beim Platzieren von Wetten auf Sportereignisse hatten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben, und verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann.


Damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können, bitten wir Sie um weitere Informationen. Geben Sie insbesondere an, auf welche Sportereignisse Sie wetten wollten und wann das Problem aufgetreten ist. Dadurch kann unser technisches Team eine gründliche Analyse des Systems durchführen und mögliche Ursachen für den Fehler ermitteln.


Wenn Sie beim Versuch, eine Wette zu platzieren, eine Fehlermeldung erhalten, geben Sie bitte den genauen Inhalt der Nachricht oder ihren Code an. Dadurch können wir das Problem schneller identifizieren. Bitte teilen Sie uns auch mit, ob Sie zuvor ähnliche Schwierigkeiten hatten.


Wir schätzen Ihre Zeit und Geduld sehr und möchten Ihnen versichern, dass unser Team alles Mögliche tut, um einen reibungslosen Betrieb des Systems sicherzustellen.


Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme mit weiteren Informationen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: .

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) frodo200150,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Lieber frodo200150,

Obwohl es so aussieht, als sei das Problem geklärt, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, frodo200150, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
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