Il giocatore dalla Germania sta tentando di prelevare 629 € di vincite, ma dopo circa 70-80 tentativi respinti a causa di "problemi tecnici", è riuscito a prelevare solo 20 € una volta. Nonostante siano stati completamente verificati, le ripetute richieste del giocatore producono risposte inutili dal servizio clienti, causando frustrazione.
Caro team di Casino Guru,
Da parecchio tempo sto provando a prelevare le mie vincite (l'importo è di 629 €) guadagnate senza alcun bonus.
Sono completamente verificato e ho ricevuto la mia email di conferma settimane fa. In queste settimane, ho fatto circa 70-80 tentativi di prelievo.
Tutti questi tentativi sono stati respinti con la spiegazione di problemi tecnici (che non mi sono stati spiegati in dettaglio). Invece, mi è stato suggerito di usare un metodo di prelievo diverso. Tuttavia, sono riuscito a prelevare 20 € una volta, e dopo, niente ha funzionato di nuovo.
Sembra che il servizio clienti sia già seccato con me e continuo a ricevere la stessa email generata dal chatbot che non risponde alla mia richiesta.
Una volta mi è stato detto che la mia banca aveva respinto il trasferimento dal casinò. Ma una rapida chiamata alla banca ha rivelato che si trattava, ovviamente, di una bugia.
Sono piuttosto disorientato perché le mie esperienze sembrano coincidere con quelle degli altri utenti di questo casinò.
Spero che tu possa aiutarmi ulteriormente.
Ciao frodo200150,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetiBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato? Quale metodo di pagamento stai utilizzando? Hai provato un metodo di pagamento diverso dal nostro? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Sono stato verificato il 22.7
Ho scelto il bonifico bancario con due diverse opzioni.
L'ultimo contatto riguardava il fatto che mi fornissero una ragione per il problema tecnico. Ho fatto questa richiesta diverse volte e, a parte la falsa dichiarazione che il bonifico era stato rifiutato (la mia banca non ha mai ricevuto un ordine), non c'è mai stata una risposta ragionevole.
Grazie per l'aiuto
Caro frodo200150,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò insieme alla cronologia dei tuoi prelievi dal casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Ciao Nick,
Ti ho inviato le informazioni richieste all'indirizzo email fornito.
Grazie per il tuo supporto
Caro frodo200150,
Gli screenshot dell'e-mail contenente la comunicazione sono appena visibili e illeggibili. È possibile reinviarli in una qualità migliore?
Ti ho inviato i file in una qualità migliore.
Purtroppo all'inizio il numero di file era troppo grande per poterli inviare con una qualità decente.
Grazie frodo200150 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao frodo200150,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BetiBet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro BetiBet Casino,
Puoi fornirci maggiori informazioni sul motivo per cui i prelievi del giocatore vengono rifiutati? Quale metodo di pagamento puoi offrire al giocatore che sia garantito che funzioni?
Caro Michal,
Grazie per aver portato alla nostra attenzione questa situazione di prelievo e per aver condiviso la tua esperienza. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e per qualsiasi ansia che questo possa averti causato.
Dopo un'attenta revisione di questo caso, possiamo confermare che l'account è stato verificato con successo e che tutti i passaggi necessari sono stati seguiti correttamente. Il nostro processo di prelievo funziona in base all'ordine di arrivo per garantire che tutte le richieste di prelievo siano distribuite equamente e tempestivamente a tutti i giocatori. In circostanze normali, i prelievi vengono elaborati abbastanza rapidamente, tuttavia, in questo caso, si è verificato un problema tecnico con la transazione.
Questo problema tecnico non era correlato al processo di verifica in sé, ma è sorto a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo. Stiamo lavorando costantemente per migliorare i nostri sistemi e abbiamo già preso le misure necessarie per garantire che tali incidenti non si verifichino in futuro. Il nostro team di supporto tecnico è intervenuto immediatamente per risolvere il problema.
Fortunatamente, una volta risolto questo errore tecnico, la tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo e i fondi sono stati trasferiti sul tuo account. Siamo molto dispiaciuti che la situazione abbia causato un'esperienza negativa e ti abbia costretto a lasciare una recensione negativa. Apprezziamo molto il feedback dei nostri giocatori, poiché ci aiuta a migliorare il nostro servizio e a renderlo ancora più affidabile.
Ci scusiamo per l'inconveniente e vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione!
Distinti saluti,
Casinò BetiBet
Grazie per la spiegazione fornita, team di BetiBet Casino.
Caro frodo200150,
Come menzionato dal team del casinò, ci sono stati alcuni problemi tecnici con le transazioni che erano al di fuori del loro controllo. Capisco che dal punto di vista dell'esperienza utente, questo non è l'ideale, tuttavia, a volte possono effettivamente verificarsi problemi imprevisti. Tuttavia, dovresti aver ricevuto le tue vincite entro questo momento. Per favore, fammi sapere se posso aiutarti con qualcos'altro o se posso procedere con la chiusura del tuo reclamo come risolto.
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