Der Spieler aus Deutschland hat anhaltende Probleme mit dem Verifizierungsprozess, der zum Abheben von Geldern erforderlich ist. Obwohl alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Ausweis und Selfies, eingereicht wurden, werden ihre Einsendungen konsequent abgelehnt. Sie bitten um Klärung und Anleitung zu den spezifischen Anforderungen. Der Spieler verlor Gewinne, bevor wir helfen konnten, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zu schließen.
Hallo Leute...
Ich habe aktuell Probleme beim Verifizierung. Wollte mir Geld auszahlen lassen und wurde abgelehnt wegen dessen. Habe alle Dokumente zugeschickt aber immer wird es abgelehnt. Ich verstehe auch nicht wo das Problem sein sollte. Habe im Support hilfe gesucht aber bekomme immer die gleich Antworten. Könnte mir jemand eventuell erklären was ich verkehrt mache?!
Mfg
Beim ersten Schritt zb. Steht einmal Ausweis vor und Hinter Seite und Selfie und Ausweis. Egal welches ich mache wird abgelehnt.
Würde es gerne Schritt für Schritt mit euch machen wollen.
Lieber muejdatkonak,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten morgen und danke, dass mir geholfen wird.
Habe foto von der ersten Überweisung mit Betrag usw.
Wurde abgelehnt obwohl alles sichtbar.
Foto von Ausweis und selfie habe ich schon mehrmals und wird abgelehnt.
Verstehe auch nicht was falsch sein soll.
Beim selfie habe ich das Foto nochmals überprüft und vom Ausweis war alles sichtbar. Jetzt sollte ich mit einem Zettel vom Datum und Ausweis mit selfie. Wird alles schwieriger und wurde auch schon 2 mal abgelehnt.
Mfg
Gnadenlos lehnen die alle Selfies ab... mittlerweile mit einem Zettel wo : Hallo Betibet und Datum steht plus Ausweis. Bald muss ich das bestimmt mit einem Handstand kombinieren.
Also die letzten Fotos habe ich mehrmals angeschaut und alles ist erkennbar.
Habe heute auch wieder mehrmals selfie mit Ausweis zugeschickt und es wird immer abgelehnt. Immer mit dem gleichen Text der mich null weiter bringt. Bitte um hilfe. Komme so nicht weiter!
Vielen Dank für Ihre Antwort, muejdatkonak. Haben Sie versucht, den Casino-Support bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Habe das Geld verspielt in mein acc löschen lassen. Hatte keine Lust mehr auf die gleichen Antworten und Kindergarten. Könnt den Beitrag löschen.
Das tut mir leid. Ich werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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