Il giocatore dalla Germania sta riscontrando problemi continui con il processo di verifica richiesto per prelevare fondi. Nonostante abbia inviato tutti i documenti necessari, inclusi ID e selfie, le sue richieste vengono costantemente respinte. Stanno cercando chiarimenti e indicazioni sui requisiti specifici. Il giocatore ha perso le vincite prima che riuscissimo ad aiutarlo, quindi siamo stati costretti a chiudere questo reclamo.
Ciao a tutti...
Al momento ho problemi con la verifica. Volevo prelevare denaro ma è stato negato per questo motivo. Ho inviato tutti i documenti ma continuano a essere rifiutati. Non capisco quale potrebbe essere il problema. Ho chiesto aiuto al supporto ma continuo a ricevere le stesse risposte. Qualcuno potrebbe spiegare cosa potrei aver fatto di sbagliato?!
Distinti saluti,
Nel primo passaggio, ad esempio, dice di fornire un documento d'identità fronte e retro e un selfie con il documento d'identità. Non importa quale faccio, viene rifiutato.
Vorrei spiegarti passo dopo passo questo processo.
Caro muejdatkonak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno e grazie per l'aiuto.
Ho una foto del primo bonifico con l'importo ecc.
È stato rifiutato nonostante tutto fosse visibile.
Ho scattato più volte una foto del mio documento d'identità e un selfie, ma la mia richiesta è stata respinta.
Neanch'io capisco cosa c'è che non va.
Quando ho scattato il selfie, ho controllato di nuovo la foto e tutto del mio documento era visibile. Ora devo prendere un pezzo di carta con la data e il mio documento con un selfie. Tutto sta diventando più difficile e sono già stato respinto due volte.
Fabbricante
Si rifiutano spietatamente di farsi selfie... ora con un biglietto che dice: Ciao Betibet e la data più il documento d'identità. Presto dovrò combinare questo con una verticale.
Ho guardato più volte le ultime foto e tutto è riconoscibile.
Ho inviato un selfie con il mio documento d'identità diverse volte oggi ed è sempre stato rifiutato. Sempre con lo stesso testo che non mi aiuta per niente. Per favore aiutatemi. Non riesco ad andare oltre in questo modo!
Grazie mille per la risposta, muejdatkonak. Hai provato a contattare l'assistenza del casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho fatto cancellare i soldi persi dal mio account. Ero stufo delle solite vecchie risposte e assurdità. Puoi cancellare il post.
Mi dispiace sentirlo. Ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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