The player from Germany faces ongoing issues with the verification process required to withdraw funds. Despite submitting all necessary documents, including ID and selfies, their submissions are consistently rejected. They are seeking clarification and guidance on the specific requirements. The player lost winnings before we managed to help, therefore we were forced to close this complaint.
Il giocatore dalla Germania sta riscontrando problemi continui con il processo di verifica richiesto per prelevare fondi. Nonostante abbia inviato tutti i documenti necessari, inclusi ID e selfie, le sue richieste vengono costantemente respinte. Stanno cercando chiarimenti e indicazioni sui requisiti specifici. Il giocatore ha perso le vincite prima che riuscissimo ad aiutarlo, quindi siamo stati costretti a chiudere questo reclamo.
Ciao a tutti...
Al momento ho problemi con la verifica. Volevo prelevare denaro ma è stato negato per questo motivo. Ho inviato tutti i documenti ma continuano a essere rifiutati. Non capisco quale potrebbe essere il problema. Ho chiesto aiuto al supporto ma continuo a ricevere le stesse risposte. Qualcuno potrebbe spiegare cosa potrei aver fatto di sbagliato?!
Distinti saluti,
Nel primo passaggio, ad esempio, dice di fornire un documento d'identità fronte e retro e un selfie con il documento d'identità. Non importa quale faccio, viene rifiutato.
Vorrei spiegarti passo dopo passo questo processo.
Hello everyone...
I’m currently having issues with verification. I wanted to withdraw money but it was denied due to this reason. I have sent all the documents but they keep getting rejected. I don’t understand what the problem could be. I have sought help from support but keep receiving the same responses. Could anyone possibly explain what I might be doing wrong?!
Best regards,
On the first step, for example, it says to provide ID front and back and a selfie with the ID. No matter which one I do, it gets rejected.
I would like to go through this step by step with you.
Hallo Leute...
Ich habe aktuell Probleme beim Verifizierung. Wollte mir Geld auszahlen lassen und wurde abgelehnt wegen dessen. Habe alle Dokumente zugeschickt aber immer wird es abgelehnt. Ich verstehe auch nicht wo das Problem sein sollte. Habe im Support hilfe gesucht aber bekomme immer die gleich Antworten. Könnte mir jemand eventuell erklären was ich verkehrt mache?!
Mfg
Beim ersten Schritt zb. Steht einmal Ausweis vor und Hinter Seite und Selfie und Ausweis. Egal welches ich mache wird abgelehnt.
Würde es gerne Schritt für Schritt mit euch machen wollen.
Caro muejdatkonak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear muejdatkonak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buongiorno e grazie per l'aiuto.
Ho una foto del primo bonifico con l'importo ecc.
È stato rifiutato nonostante tutto fosse visibile.
Ho scattato più volte una foto del mio documento d'identità e un selfie, ma la mia richiesta è stata respinta.
Neanch'io capisco cosa c'è che non va.
Quando ho scattato il selfie, ho controllato di nuovo la foto e tutto del mio documento era visibile. Ora devo prendere un pezzo di carta con la data e il mio documento con un selfie. Tutto sta diventando più difficile e sono già stato respinto due volte.
Fabbricante
Good morning and thank you for helping me.
I have a photo of the first transfer with the amount etc.
Was rejected even though everything was visible.
I have taken a photo of my ID and a selfie several times and it has been rejected.
I don't understand what's wrong either.
When I took the selfie, I checked the photo again and everything from my ID was visible. Now I have to take a piece of paper with the date and my ID with a selfie. Everything is getting more difficult and I have already been rejected twice.
Mfg
Guten morgen und danke, dass mir geholfen wird.
Habe foto von der ersten Überweisung mit Betrag usw.
Wurde abgelehnt obwohl alles sichtbar.
Foto von Ausweis und selfie habe ich schon mehrmals und wird abgelehnt.
Verstehe auch nicht was falsch sein soll.
Beim selfie habe ich das Foto nochmals überprüft und vom Ausweis war alles sichtbar. Jetzt sollte ich mit einem Zettel vom Datum und Ausweis mit selfie. Wird alles schwieriger und wurde auch schon 2 mal abgelehnt.
Mfg
Si rifiutano spietatamente di farsi selfie... ora con un biglietto che dice: Ciao Betibet e la data più il documento d'identità. Presto dovrò combinare questo con una verticale.
Ho guardato più volte le ultime foto e tutto è riconoscibile.
They mercilessly refuse to take selfies... now with a note saying: Hello Betibet and the date plus ID. Soon I'll have to combine that with a handstand.
So I've looked at the last photos several times and everything is recognizable.
Gnadenlos lehnen die alle Selfies ab... mittlerweile mit einem Zettel wo : Hallo Betibet und Datum steht plus Ausweis. Bald muss ich das bestimmt mit einem Handstand kombinieren.
Also die letzten Fotos habe ich mehrmals angeschaut und alles ist erkennbar.
Ho inviato un selfie con il mio documento d'identità diverse volte oggi ed è sempre stato rifiutato. Sempre con lo stesso testo che non mi aiuta per niente. Per favore aiutatemi. Non riesco ad andare oltre in questo modo!
I sent a selfie with my ID several times today and it was always rejected. Always with the same text that doesn't help me at all. Please help. I can't get any further like this!
Habe heute auch wieder mehrmals selfie mit Ausweis zugeschickt und es wird immer abgelehnt. Immer mit dem gleichen Text der mich null weiter bringt. Bitte um hilfe. Komme so nicht weiter!
Anche il file è corretto 
The file is also correct
Die Datei ist auch richtig
Grazie mille per la risposta, muejdatkonak. Hai provato a contattare l'assistenza del casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, muejdatkonak. Have you tried contacting casino support regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear muejdatkonak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ho fatto cancellare i soldi persi dal mio account. Ero stufo delle solite vecchie risposte e assurdità. Puoi cancellare il post.
I had the money I lost deleted from my account. I was fed up with the same old answers and nonsense. You can delete the post.
Habe das Geld verspielt in mein acc löschen lassen. Hatte keine Lust mehr auf die gleichen Antworten und Kindergarten. Könnt den Beitrag löschen.
Mi dispiace sentirlo. Ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
I am sorry to hear that. I will now close this complaint as per your request. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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